服裝店鋪如何提高顧客忠誠(chéng)度 贏得回頭客?

對(duì)于每一位零售商來(lái)說(shuō)，店鋪擁有的回頭客越多，店鋪盈利就越高。人們常說(shuō)：貨比三家。消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，首先都會(huì)把腦海中儲(chǔ)存的所有店鋪進(jìn)行360°全方位的對(duì)比，再做出選擇。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，零售商要想贏得回頭客還真得動(dòng)動(dòng)腦筋、狠下功夫。那么，如何才能贏得回頭客呢？西點(diǎn)零售認(rèn)為不妨從以下幾個(gè)方面做起。

一尊重顧客

凡是進(jìn)店的消費(fèi)者，無(wú)論富貧、職位高低，我們都能公平、平等地去對(duì)待。因?yàn)槊课活櫩投际且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，都希望得到尊重。經(jīng)營(yíng)中，西點(diǎn)零售老師經(jīng)常教導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)要注意言談舉止，尊重顧客。無(wú)論什么情況，都要保持文明的禮節(jié)，不與顧客發(fā)生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，使顧客希望再次光臨該店鋪”。不讓您的顧客“移情別戀”，從而為自己帶了更多的財(cái)富。

二換位思考

店鋪每月應(yīng)組織導(dǎo)購(gòu)人員開(kāi)展一次換位思考活動(dòng)，讓導(dǎo)購(gòu)站在顧客的角度來(lái)想問(wèn)題，并竭力尋求解決辦法。如：顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度；對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議；以及在價(jià)格方面的承受能力等，圍繞這些問(wèn)題來(lái)掌握和了解顧客的心理活動(dòng)，盡可能的把服務(wù)做得更加到位，讓顧客更加滿(mǎn)意。

三不讓顧客感到遺憾

在日常經(jīng)營(yíng)中，該店鋪經(jīng)常不斷地檢查、檢討自身存在的問(wèn)題和不足，并經(jīng)常進(jìn)行民意調(diào)查，看顧客是否滿(mǎn)意？在此shopping有沒(méi)有什么遺憾等等。通過(guò)不斷的反省和檢查，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，從而使更多的顧客愿意再次登門(mén)。

四熱情留客

當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的環(huán)境中，做好生意的關(guān)鍵是什么？西點(diǎn)零售認(rèn)為是熱情服務(wù)，因?yàn)闊崆榉?wù)是贏得消費(fèi)者的重要前提。一般情況下，顧客都希望在相同的價(jià)格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來(lái)越強(qiáng)的今天，追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，所以，銷(xiāo)售人員一定要在經(jīng)營(yíng)中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，要用熱情留住人氣，要用熱情贏得更多回頭客。

五讓顧客占小便宜

當(dāng)顧客買(mǎi)好店鋪某件商品即將走時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以另外贈(zèng)送一些物美價(jià)廉且實(shí)用的物品，讓他覺(jué)得占了便宜，產(chǎn)生愉悅的情緒，下次必然光臨。

精明的銷(xiāo)售人員就是利用這一點(diǎn)，經(jīng)常施一小恩小惠，從而使新顧客成為回頭客，老顧客經(jīng)常光臨。任何店鋪都不會(huì)做賠本的買(mǎi)賣(mài)，從表面上看，店鋪使顧客得到優(yōu)惠受到損失，但只要回頭客多了，這點(diǎn)損失就會(huì)很快得成倍賺回來(lái)。

六環(huán)境溫馨

店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門(mén)口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)觀念已經(jīng)從“商品需要”轉(zhuǎn)換到了“購(gòu)物享受”。要知道，店鋪環(huán)境就如同一張臉面，漂亮的面孔才能贏得“回頭率”。所以說(shuō)，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹(shù)立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)，讓您的購(gòu)物環(huán)境溫馨宜人，就會(huì)贏得顧客的青睞，增加消費(fèi)者的光顧頻率。

當(dāng)然，除了以上方法外，我們零售商家還可以采用其它的辦法來(lái)讓顧客“回頭”。如隔三岔五開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，推出一些優(yōu)惠政策，實(shí)行商品跟蹤服務(wù)等。可以說(shuō)，這些都是抓住回頭客的有效措施。俗話(huà)說(shuō)：“樹(shù)大招風(fēng)”。店鋪的動(dòng)作大了，推出的花樣多了，自然就有顧客登門(mén)，自然就能招來(lái)回頭客。