服裝店鋪如何提高顧客忠誠度 贏得回頭客?

對于每一位零售商來說，店鋪擁有的回頭客越多，店鋪盈利就越高。人們常說：貨比三家。消費(fèi)者在購物的時候，首先都會把腦海中儲存的所有店鋪進(jìn)行360°全方位的對比，再做出選擇。從這個方面來說，零售商要想贏得回頭客還真得動動腦筋、狠下功夫。那么，如何才能贏得回頭客呢？西點(diǎn)零售認(rèn)為不妨從以下幾個方面做起。

一尊重顧客

凡是進(jìn)店的消費(fèi)者，無論富貧、職位高低，我們都能公平、平等地去對待。因為每位顧客都是一個獨(dú)立的個體，都有獨(dú)立的人格，都希望得到尊重。經(jīng)營中，西點(diǎn)零售老師經(jīng)常教導(dǎo)導(dǎo)購要注意言談舉止，尊重顧客。無論什么情況，都要保持文明的禮節(jié)，不與顧客發(fā)生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，使顧客希望再次光臨該店鋪”。不讓您的顧客“移情別戀”，從而為自己帶了更多的財富。

二換位思考

店鋪每月應(yīng)組織導(dǎo)購人員開展一次換位思考活動，讓導(dǎo)購站在顧客的角度來想問題，并竭力尋求解決辦法。如：顧客對產(chǎn)品的滿意程度；對服務(wù)的意見和建議；以及在價格方面的承受能力等，圍繞這些問題來掌握和了解顧客的心理活動，盡可能的把服務(wù)做得更加到位，讓顧客更加滿意。

三不讓顧客感到遺憾

在日常經(jīng)營中，該店鋪經(jīng)常不斷地檢查、檢討自身存在的問題和不足，并經(jīng)常進(jìn)行民意調(diào)查，看顧客是否滿意？在此shopping有沒有什么遺憾等等。通過不斷的反省和檢查，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，從而使更多的顧客愿意再次登門。

四熱情留客

當(dāng)下，市場競爭日漸激烈的環(huán)境中，做好生意的關(guān)鍵是什么？西點(diǎn)零售認(rèn)為是熱情服務(wù)，因為熱情服務(wù)是贏得消費(fèi)者的重要前提。一般情況下，顧客都希望在相同的價格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強(qiáng)的今天，追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，所以，銷售人員一定要在經(jīng)營中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，要用熱情留住人氣，要用熱情贏得更多回頭客。

五讓顧客占小便宜

當(dāng)顧客買好店鋪某件商品即將走時，導(dǎo)購可以另外贈送一些物美價廉且實(shí)用的物品，讓他覺得占了便宜，產(chǎn)生愉悅的情緒，下次必然光臨。

精明的銷售人員就是利用這一點(diǎn)，經(jīng)常施一小恩小惠，從而使新顧客成為回頭客，老顧客經(jīng)常光臨。任何店鋪都不會做賠本的買賣，從表面上看，店鋪使顧客得到優(yōu)惠受到損失，但只要回頭客多了，這點(diǎn)損失就會很快得成倍賺回來。

六環(huán)境溫馨

店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況。隨著社會的發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)觀念已經(jīng)從“商品需要”轉(zhuǎn)換到了“購物享受”。要知道，店鋪環(huán)境就如同一張臉面，漂亮的面孔才能贏得“回頭率”。所以說，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)，讓您的購物環(huán)境溫馨宜人，就會贏得顧客的青睞，增加消費(fèi)者的光顧頻率。

當(dāng)然，除了以上方法外，我們零售商家還可以采用其它的辦法來讓顧客“回頭”。如隔三岔五開展一些促銷活動，推出一些優(yōu)惠政策，實(shí)行商品跟蹤服務(wù)等?？梢哉f，這些都是抓住回頭客的有效措施。俗話說：“樹大招風(fēng)”。店鋪的動作大了，推出的花樣多了，自然就有顧客登門，自然就能招來回頭客。