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范祝平:企業(yè)文化建設(shè)(二)
2016-01-20 77813
企業(yè)文化建設(shè) 續(xù)上篇: 第三節(jié) 不同國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 文化是與民族分不開(kāi)的,一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個(gè)國(guó)家的微觀(guān)組織文化,它是這個(gè)國(guó)家民族文化的組成部分,所以一個(gè)國(guó)家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國(guó)家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。 一、美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家,這決定了美國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。 美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心,但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私,而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下,美國(guó)的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ),鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗,實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此,在美國(guó)企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出,許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則,加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī),不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。 以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀(guān)念,企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的,企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理員工,以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。 二、歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 歐洲文化是受基督教影響的,基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模。基督教信仰上帝,認(rèn)為上帝是仁慈的,上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛(ài)。受這一觀(guān)念的影響,歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀(guān),強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué),強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。 雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的,但由于各個(gè)國(guó)家民族文化的不同,歐洲各個(gè)國(guó)家的企業(yè)文化也存在著差別。 英國(guó)人由于文化背景的原因,世襲觀(guān)念強(qiáng),一直把地主貴族視為社會(huì)的上層,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于較低的社會(huì)等級(jí)。因此,英國(guó)企業(yè)家的價(jià)值觀(guān)念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異,不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的社會(huì)價(jià)值,而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì),因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中墨守成規(guī),冒險(xiǎn)精神差。 法國(guó)最突出的特點(diǎn)是民族主義,傲慢、勢(shì)利和優(yōu)越感,因此法國(guó)人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀(guān)念。 意大利祟尚自由,以自我為中心,所以在企業(yè)管理上顯得組織紀(jì)律差,企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè),組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。 德國(guó)人的官僚意識(shí)比較濃,組織紀(jì)律性強(qiáng),而且勤奮刻苦。因此,德國(guó)的企業(yè)管理中,決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化,保證工人參加管理,往往要花較多的時(shí)間論證,但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格,各部門(mén)負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管,不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī),許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過(guò)參加企業(yè)監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定,二萬(wàn)人以上的企業(yè),20名,勞資代表各占一半,勞方的10名代表中,企業(yè)內(nèi)推舉7人,企業(yè)外推舉3人;10000~20000人的企業(yè)中,監(jiān)事會(huì)成員16人,勞方代表8人,其中企業(yè)內(nèi)推舉6人,企業(yè)外推舉2人,10000人以下的企業(yè),監(jiān)事會(huì)成員中的勞資代表均各占一半。 三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 日本是一個(gè)單民族的國(guó)家,社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一,思想觀(guān)念具有很強(qiáng)的共同性。同時(shí),日本民族受中國(guó)儒家倫理思想的影響,側(cè)重“和”、“信”、“誠(chéng)”等倫理觀(guān)念,使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為其特點(diǎn)?!昂汀北蝗毡酒髽I(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀(guān)念,是企業(yè)行動(dòng)的指南。 以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化,使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧,互相謙讓?zhuān)瑥?qiáng)調(diào)合作,反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是一利益共同體,共同的價(jià)值觀(guān)念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣,成員和睦相處,上級(jí)關(guān)心下級(jí),權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確,集體決策,取得一致意見(jiàn)后才作出決定,一旦出了問(wèn)題不歸咎個(gè)人責(zé)任,而是各自多作自我批評(píng)。企業(yè)對(duì)職工實(shí)行終身雇用,年功序列工資制。 日本是一個(gè)單一民族的島國(guó),但她并不封閉守舊,革新精神強(qiáng),大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理,并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái),形成巨大的生產(chǎn)力。 四、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀 新中國(guó)成立以前,受外國(guó)資本和封建官僚買(mǎi)辦控制的企業(yè)中,勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下,他們沒(méi)有自由,沒(méi)有平等,有的只是憤怒和反抗。在舊中國(guó),具有一定代理性的中國(guó)企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在,它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于1925年所倡導(dǎo)的“民生精神”就是一例。 新中國(guó)成立以后,國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體,企業(yè)文化也如同整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣,經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,高度集權(quán)的管理模式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面,也存在著嚴(yán)重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)主義共性,形成注重國(guó)家利益的大集體觀(guān)念和艱苦奮斗精神,如50-60年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”,就是這種觀(guān)念和精神的代表。所謂消極的一面,是這種集權(quán)管理模式強(qiáng)化了“官本位”觀(guān)念,管理活動(dòng)行政化,職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來(lái),民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無(wú)力。特別是在極“左”思潮的干預(yù)下,“以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”,把政治掛帥絕對(duì)化,嚴(yán)重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后,傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開(kāi)始轉(zhuǎn)變,特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,為建立有中國(guó)民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境,企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效,本章中所列舉的例子說(shuō)明了這一點(diǎn)。 中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明國(guó)家,中國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富,其中既有積極的一面,也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國(guó)特色的企業(yè)文化,稍后再作討論。 第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 1.必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在,這是社會(huì)主義國(guó)家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過(guò)程中,必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展,滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營(yíng)思想和宗旨,使之具有明確的社會(huì)主義特征。 2.強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體,人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者,應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀(guān)念,有一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。 3.表里一致,切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇,但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái),這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀(guān)念入手,樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念和哲學(xué)思想,在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象,防止搞形式主義,言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化,而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。 4.注重個(gè)異性。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn),建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色,而且被顧客所公認(rèn),才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹(shù)一幟,才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 5。不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,企業(yè)文化是一個(gè)微觀(guān)經(jīng)濟(jì)組織文化,應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性,是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù),要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益,有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中,雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字,但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容,最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題,稱(chēng)文化戰(zhàn)略。 6.繼承傳統(tǒng)文化的精華 馬克思主義認(rèn)為:“人們自己創(chuàng)造自己的歷史,但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造,而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造。”(《馬克思恩格斯選集》第1卷,第603頁(yè))中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)也是這樣,它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值工發(fā),否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ),也就沒(méi)有生命力。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒,去其糟粕,取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。中國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈,并在一定程度上制約著專(zhuān)制行為。社會(huì)主義企業(yè)中,勞動(dòng)者是企業(yè)的主人,企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來(lái)源,并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用,使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理。中國(guó)民族堅(jiān)持人的平等性,認(rèn)為“人皆為堯舜”,這正是過(guò)去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開(kāi)發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè),將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),有利于倡導(dǎo)按勞分配,同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大,必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開(kāi)發(fā)的結(jié)果。 二、培育共同價(jià)值的觀(guān)念   作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀(guān)念的培養(yǎng),是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀(guān)念,但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因,使得他們的價(jià)值觀(guān)念千差萬(wàn)別。企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的培育是通過(guò)教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式,使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價(jià)值觀(guān)念,樹(shù)立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值觀(guān)念,并形成共識(shí),成為全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。   企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的培育是一個(gè)由服從,經(jīng)過(guò)認(rèn)同,最后達(dá)到內(nèi)化的過(guò)程。服從是在培育的初期,通過(guò)某種外部作用(如人生觀(guān)教育)使企業(yè)中的成員被動(dòng)地接受某種價(jià)值觀(guān)念,并以此來(lái)約束自己的思想和行為;認(rèn)同是受外界影響(如模范人物的感召)而自覺(jué)地接受某種價(jià)值觀(guān)念,但對(duì)這一觀(guān)念未能真正地理解和接受;內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價(jià)值觀(guān)念,而且對(duì)它的正確性有真正的理解,并按照這一價(jià)值觀(guān)念自覺(jué)地約束自己的思想和行為。   企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀(guān)念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù),這更增加了價(jià)值觀(guān)念培育的復(fù)雜性。價(jià)值觀(guān)念的培育,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作,善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀(guān)點(diǎn)。這其中,思想政治工作十分重要,它能喚起職工對(duì)自己生活和工作意義的深思,對(duì)自己事業(yè)的信念和追求。   由于企業(yè)價(jià)值觀(guān)念是由多個(gè)要素構(gòu)成的價(jià)值體系,因此在培育中要注意多元要素的組合,即既要考慮國(guó)家、企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又要照顧職工需求的滿(mǎn)足。但首先考慮的還應(yīng)是國(guó)家和民族的利益。日本松下公司的七條價(jià)值觀(guān)念中,第一條就是“工業(yè)報(bào)國(guó)”,我國(guó)老一代企業(yè)家盧作學(xué)(民生輸船公司創(chuàng)始人)倡導(dǎo)的“民生精神”,就是基于“服務(wù)社會(huì),便利人群,開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè),富裕國(guó)家”這一為國(guó)為民的價(jià)值觀(guān)念。   三、構(gòu)塑企業(yè)精神   企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和發(fā)展走向,使建立在企業(yè)價(jià)值觀(guān)念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求,通過(guò)企業(yè)群體行為和外部表象而外化,形成企業(yè)的精神狀態(tài)。   企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀(guān)是既有區(qū)別,又密切相關(guān)的兩個(gè)概念,價(jià)值觀(guān)是企業(yè)精神的前提,企業(yè)精神是價(jià)值觀(guān)的集中體現(xiàn)。價(jià)值觀(guān)具有分散性和內(nèi)隱性,如存在的價(jià)值、工作價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值等,它是人們的信念和追求。但企業(yè)精神則不同,它比較外露,容易被人們所感覺(jué)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。   流通企業(yè)精神構(gòu)塑,首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點(diǎn),確定和強(qiáng)化企業(yè)的個(gè)性與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),通過(guò)這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感,增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心,形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動(dòng)力;二是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心,引導(dǎo)和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭(zhēng)一流、上水平的意識(shí)和顧客第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,使企業(yè)形成一個(gè)精誠(chéng)合作的群體,建立和諧的人際關(guān)系;四是發(fā)揚(yáng)民主,貫徹以人為本,造就尊重人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍,激勵(lì)職工參與意識(shí),使他們把自己與企業(yè)視為一體,積極為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;五是提煉升華,將企業(yè)精神歸納為簡(jiǎn)練明確、富有感召力的文字表達(dá),便于職工理解和銘記在心,對(duì)外形成特色加強(qiáng)印象。 企業(yè)精神的形成具有人為性,這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠(chǎng)情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識(shí)地倡導(dǎo),親手培育而成。在構(gòu)塑企業(yè)精神的過(guò)程中,特別應(yīng)將個(gè)別的、分散的好人好事從整體上進(jìn)行概括、提煉、推廣和培育,使之形成具有代表性的企業(yè)精神。北京王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。 四、確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。因此,確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。 商品流通企業(yè)確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué),雖有某些共同的方法論要素,如“服務(wù)為本”、“用戶(hù)第一”等,但各企業(yè)由于人、財(cái)、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同,每個(gè)企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是可能的。確立企業(yè)哲學(xué),需要經(jīng)營(yíng)者對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)進(jìn)行全面的調(diào)查,運(yùn)用某些哲學(xué)觀(guān)念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑,在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營(yíng)理念,并將其深透到員工的思想深處,變成員工處理經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的共同思維方式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)通常應(yīng)在代表企業(yè)精神的文字中體現(xiàn),這不僅有利于內(nèi)部滲透,而且也便于顧客識(shí)別。例如,北京王府井百貨大樓“一團(tuán)火”精神的表敘,既反映了企業(yè)員工奉獻(xiàn)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì),也體現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的新型人際關(guān)系,堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的辦店宗旨和經(jīng)營(yíng)方針,以此贏得顧客和市場(chǎng),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的確立,關(guān)鍵是要有創(chuàng)新意識(shí),創(chuàng)建有個(gè)異性的經(jīng)營(yíng)思想和方法。英國(guó)盈利能力最強(qiáng)的零售集團(tuán)——馬獅百貨公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),就是創(chuàng)立了“沒(méi)有工廠(chǎng)的制造商”,按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品,并打上自己的“圣米高”牌商標(biāo),取得了成功。武商集團(tuán)的創(chuàng)新策略是,把商品經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)融為一體,跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的束縛,在全國(guó)零售行業(yè)中創(chuàng)造了利潤(rùn)總額四連貫的佳績(jī)。 五、企業(yè)形象設(shè)計(jì) 商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì),首先是提供貨真價(jià)實(shí)的商品,在品種、檔次、價(jià)格、款式、包裝等方面應(yīng)有自己的特色;其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要通過(guò)營(yíng)業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)行為文化給顧客留下深刻的印象;第三是設(shè)計(jì)優(yōu)美舒適的購(gòu)物環(huán)境,這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮,重要的是刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感;第四是店鋪門(mén)面設(shè)計(jì),店面裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn),招牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營(yíng)特色,有利于引客進(jìn)店和給顧客留下深刻印象,櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)與店鋪建筑物協(xié)調(diào),形成店面的整體美。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過(guò)形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個(gè)階段。形象調(diào)查是了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象等方面的情況,為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況,用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式,將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播,讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受,從而提高企業(yè)形象。
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