課程開發(fā)特色 服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷？銷售如何與服務(wù)完美對接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營銷課程。 此課程是益策公開課平臺2013、2014年唯一推薦之《服務(wù)營銷》課程 培訓(xùn)方法  案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。 適用對象 已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員 課程講師 吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā) 授課時間 12小時（2天） 課程大綱 第一講：從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷 與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境 從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程 從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評 第二講：服務(wù)營銷中的客戶價值 讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值 客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義 提升客戶價值的方法與技巧 宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價值主張 第三講：銷售的服務(wù)策略與方法 客戶生命周期的服務(wù)策略 客戶生命周期的價值計算 銷售之前中后的服務(wù)效用 銷售中的客戶關(guān)懷五要素 客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧 第四講：服務(wù)的銷售機(jī)會與技巧 在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求 抓住銷售的最關(guān)鍵時機(jī) 被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo) 顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦 無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售 服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售 第五講：服務(wù)營銷的心理與情感 促進(jìn)服務(wù)體驗的銷售感知 服務(wù)營銷的客戶情感運(yùn)用 要與客戶溝通風(fēng)格相匹配 符合性格特征的營銷策略