課程開發(fā)特色 2018年國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)表明，服務經(jīng)濟已占中國經(jīng)濟總量51.8%，這標志著服務將成為未來幾十年最活躍與增長最強勁的市場因素。隨著市場與企業(yè)逐漸走向成熟，無論是制造業(yè)或是服務業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)
《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》 ---NPS落地持續(xù)贏得未來利潤的最佳解決方案 在當今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答 授課時間： 12小時（2天） 授課對象： 有經(jīng)驗的企業(yè)管理者，關注服務管理水平提升的公司領導 授課內(nèi)容： 第一講 服務提升企業(yè)競爭力 迎接服務型社
課程開發(fā)背景： 超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務提升客戶價值，GE公司更是用了十年時間，將服務從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行?，完成了制造業(yè)服務化的戰(zhàn)略轉型。而中國做服務的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)
課程開發(fā)背景： 成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段?？蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介
課程開發(fā)特色 服務營銷到底是服務還是營銷？銷售如何與服務完美對接形成合力？銷售中如何做好服務？服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海
課程目的 了解客戶服務工作主要難點及必備的素質與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務人員心中樹立做好服務培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。 通過對
課程開發(fā)理念 我在海爾大學給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務管理體系的時候，一個叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務體系，現(xiàn)在產(chǎn)品是同質的，我們希望讓服務成為核心競爭力，樹立
課程開發(fā)理念： 很多企業(yè)的服務管理者在研究服務體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務運營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務部門專業(yè)
授課目的： 通過海爾服務體系介紹，我們可以達到： 1、 了解海爾企業(yè)文化落實到員工行為的方法與途徑。 2、 理解創(chuàng)品牌的服務是與與客戶需求共同成長的服務，是引領行業(yè)的服務。 3、 了解海爾服務管理與培
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