服務(wù)管理體系咨詢(xún)顧問(wèn)、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者

在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系。之后專(zhuān)職研究服務(wù)管理與體系建立，擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢(xún)顧問(wèn)。在培訓(xùn)授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。

吳宏暉老師2009年獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TM（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶(hù)忠誠(chéng)”的兩項(xiàng)空白。

吳老師在“2010年（第六屆）中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲“2009年度中國(guó)新銳培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。

《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TM》課程被評(píng)為“2012年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”

2012年由北京大學(xué)出版社出版的《客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密》為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，書(shū)中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)，已經(jīng)被老板電器、久保田、無(wú)錫八佰伴、誠(chéng)基地產(chǎn)等企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)做相關(guān)崗位中層必修教材。