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客戶體驗講師課程
宮同昌
2024年9月9日由宮同昌老師主講的《
客戶體驗
管理》即將在上海開課！
客戶體驗
客戶服務(wù)
惠德培訓(xùn)
在數(shù)智化時代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更
宮同昌
2024年5月27日由宮同昌老師主講的《
客戶體驗
管理》即將在北京開課！
客戶體驗
客戶服務(wù)
惠德培訓(xùn)
課程大綱 第一篇
客戶體驗
原理篇 第一單元 什么是
客戶體驗
1.
客戶體驗
的目的和基本思想 2.
客戶體驗
（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系 3. 客戶體
薛新
“服務(wù)至上，創(chuàng)新”——以客戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新工作坊
服務(wù)創(chuàng)新
客戶中心
工作坊
客戶體驗
【課程特點】： （1）理論聯(lián)系實踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎(chǔ)上應(yīng)用，提煉總結(jié)、理解應(yīng)用大量的工具方法； （2）操作性強：采用國際先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)
吳宏暉
服務(wù)產(chǎn)品與
客戶體驗
設(shè)計
客戶體驗
課程開發(fā)特色 2018年國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)表明，服務(wù)經(jīng)濟已占中國經(jīng)濟總量51.8%，這標(biāo)志著服務(wù)將成為未來幾十年最活躍與增長最強勁的市場因素。隨著市場與企業(yè)逐漸走向成
宮同昌
2021年10月18日由宮同昌老師主講的《O2O
客戶體驗
》線下公開課即將在北京開課
客戶體驗
客戶管理
體驗管理
宮同昌
第一篇
客戶體驗
原理篇 第一單元 什么是
客戶體驗
1.
客戶體驗
的目的和基本思想 2.
客戶體驗
（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系 3.
客戶體驗
可以改變
吳永彬
《
客戶體驗
與服務(wù)設(shè)計工作坊》
體驗
服務(wù)設(shè)計
【課程大綱】 第一講：認(rèn)知卓越服務(wù) 1. 競爭從何而來？ 1）人性的需求 2）期望與需求 3）外界的壓力 2.卓越服務(wù)的四個誤解 1）崗位職責(zé)=工作本質(zhì)？ 2）員
宮同昌
7月19日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)《
客戶體驗
》即將在上海開課
客戶體驗
培訓(xùn)
客戶忠誠度
客戶滿意度
課程目標(biāo)： 1. 系統(tǒng)了解
客戶體驗
的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的
客戶體驗
主題、品牌體驗以及員工勝任模型
宮同昌
6月15日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)《
客戶體驗
》即將在北京開課
客戶體驗
培訓(xùn)
客戶滿意度
客戶忠誠度
課程目標(biāo)： 1. 系統(tǒng)了解
客戶體驗
的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的
客戶體驗
主題、品牌體驗以及員工勝任模型
宮同昌
8月9日宮同昌老師主講的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)《
客戶體驗
》即將在深圳開課
客戶體驗
客戶忠誠度
課程目標(biāo)： 1. 系統(tǒng)了解
客戶體驗
的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的
客戶體驗
主題、品牌體驗以及員工勝任模型
吳永彬
《口碑為王——卓越服務(wù)與
客戶體驗
設(shè)計》
服務(wù)管理
服務(wù)體驗
客戶體驗
體驗設(shè)計
客服中心
【課程關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)管理、
客戶體驗
、服務(wù)體驗、服務(wù)意識 【授課對象】服務(wù)或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設(shè)計者、
客戶體驗
官等 【培訓(xùn)時間】2天，6小時/
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