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客戶體驗講師課程
宮同昌
8月9日宮同昌老師主講的客戶關系管理培訓《
客戶體驗
》即將在深圳開課
客戶體驗
客戶忠誠度
課程目標： 1. 系統(tǒng)了解
客戶體驗
的理念和方法 2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的
客戶體驗
主題、品牌體驗以及員工勝任模型
吳永彬
《口碑為王——卓越服務與
客戶體驗
設計》
服務管理
服務體驗
客戶體驗
體驗設計
客服中心
【課程關鍵詞】客戶服務管理、
客戶體驗
、服務體驗、服務意識 【授課對象】服務或銷售部門的基層、中層管理者；產品/流程設計者、
客戶體驗
官等 【培訓時間】2天，6小時/
老妖蘇靜
《業(yè)績突圍：引爆
客戶體驗
》
銷售技巧
終端零售
電子商務
營銷管理
執(zhí)行力
老師以更多實戰(zhàn)案例分析，以及更具實操性和可行性的運作講解，帶您了解傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網時代全新的運作模式，引領您從全新的角度去思考互聯(lián)網帶來的沖擊，實現企業(yè)的更高層次
王興茂
產品和服務，體驗為王——互聯(lián)網時代從平凡到卓越的企業(yè)創(chuàng)生邏輯
超值服務
客戶體驗
競爭優(yōu)勢
第一節(jié) 價值與體驗 一、價值取勝 故事:以國易馬 1、價值的本質 2、價值觀與完整的人 3、價值模型 4、聚集的本能 5、演進 二、體驗價值 1、體驗的內涵 2、
王翔
?10-部門經理流程能力培養(yǎng)之三：客服流程的
客戶體驗
優(yōu)化
客服流程
客戶體驗
流程管理
流程優(yōu)化
流程梳理
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
王翔
09-?部門經理流程能力培養(yǎng)之二：研發(fā)流程的
客戶體驗
優(yōu)化
客戶體驗
研發(fā)流程
流程優(yōu)化
流程管理
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
王翔
?流程與
客戶體驗
——客服流程的
客戶體驗
設計與優(yōu)化
客戶流程
流程績效
流程管理
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
王翔
?流程與
客戶體驗
——研發(fā)流程的
客戶體驗
設計與體系建設
客戶體驗
流程再設計
流程體系設計
【課程背景】 21世紀是體驗經濟時代，體驗為王！體驗重于關系！傳統(tǒng)的客戶關系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。 近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企
郭磊
極致的
客戶體驗
和精致化服務
教練技術
電話銷售
服務式營銷
呼叫中心
體驗式服務
溝通技巧
【課程大綱】 1.什么是客戶的精準體驗式服務？ v 體驗式服務的應用意義 v 精準體驗式服務的解讀 2.服務SERVICE模型 3.針對服務模型解讀及實戰(zhàn)應用 4
安弟
管理真實一刻，創(chuàng)造極致
客戶體驗
營銷管理
銷售技巧
客戶管理
客戶服務
汽車
管理MOT真實?刻，創(chuàng)造
客戶體驗
培訓特點???????? Training Characteristics ◇ 培訓內容的系統(tǒng)性：在較短的時間內將?個服務?員應
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