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呼叫中心講師課程
程家龍
Jack全方位核算與剖析
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呼叫中心
運(yùn)營(yíng)
呼叫中心
管理
目前全國(guó)
呼叫中心
外包真正成功率不超過(guò)60%，各外包商管理水平參差不齊。外包市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)，不停地有新企業(yè)成立，不停地有外包商倒閉。外包商在競(jìng)標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)往
梁藝瀧
軟硬技巧系列-
呼叫中心
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練
溝通技巧
電話(huà)銷(xiāo)售
壓力管理
心態(tài)培訓(xùn)
銷(xiāo)售技巧
軟硬技巧系列-
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練 主講：藝瀧 注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)針對(duì)性的案例 一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整
程家龍
呼叫中心
如何實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)”向“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
呼叫中心
作為海量的客戶(hù)接觸部門(mén)，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，應(yīng)充分把握客戶(hù)接觸機(jī)會(huì)，提升接觸價(jià)值。未來(lái)
呼叫中心
的定位無(wú)疑是要從純粹的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，因此能否做好“服
劉卿瑜
《用心溝通——
呼叫中心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
溝通技巧
客戶(hù)服務(wù)
第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語(yǔ)規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 2.通話(huà)過(guò)程禮貌用語(yǔ) 3.業(yè)務(wù)解說(shuō)用語(yǔ)規(guī)范 二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 1.音量 2.語(yǔ)速 3.語(yǔ)氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、
王輝
王輝老師《智能化
呼叫中心
高效運(yùn)營(yíng)管理》課程方案
領(lǐng)導(dǎo)力
銀行保險(xiǎn)
通信
客戶(hù)服務(wù)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
【課程特色】 1、講師結(jié)合專(zhuān)業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)及近40家
呼叫中心
服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色
郭磊
呼叫中心
90后員工的高效管理
領(lǐng)導(dǎo)力
營(yíng)銷(xiāo)管理
電話(huà)銷(xiāo)售
團(tuán)隊(duì)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理
【課程大綱】 第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領(lǐng)導(dǎo)的憂(yōu)傷 ü 90后新員工沒(méi)有優(yōu)點(diǎn) ü 我說(shuō)的話(huà)ta不聽(tīng) ü ta的想法怎么那么多？ ü 說(shuō)是為我好 ü 叛
郭磊
“智贏管理”——打造高績(jī)效
呼叫中心
管理團(tuán)隊(duì)
中層管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一章：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力提升 ◆思考&討論： 一、 班組長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容是什么？ 工作中主要遇到的問(wèn)題有哪些？ ? ? 員工執(zhí)行力差？
郭磊
呼叫中心
數(shù)據(jù)分析與挖掘管理培訓(xùn)
教練技術(shù)
電話(huà)銷(xiāo)售
現(xiàn)場(chǎng)管理
精細(xì)化管理
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)管理
課程大綱： 第一單元，我們的業(yè)務(wù)從何而來(lái)？ 1、數(shù)據(jù)分析知識(shí)： 帕累托分析，數(shù)據(jù)排列，百分比分析（包括百分比趨勢(shì)變化），數(shù)據(jù)相關(guān)性 2、小組課題案例分析和演示 話(huà)
郭磊
極致的客戶(hù)體驗(yàn)和精致化服務(wù)
教練技術(shù)
電話(huà)銷(xiāo)售
服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)
呼叫中心
體驗(yàn)式服務(wù)
溝通技巧
【課程大綱】 1.什么是客戶(hù)的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)？ v 體驗(yàn)式服務(wù)的應(yīng)用意義 v 精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀 2.服務(wù)SERVICE模型 3.針對(duì)服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 4
劉雪峰
電網(wǎng)95598
呼叫中心
員工-培訓(xùn)加輔導(dǎo)
客戶(hù)管理
【課堂目標(biāo)】：提升95598客服人員溝通水平，提升客戶(hù)感知；有效應(yīng)用溝通技巧，提高電話(huà)溝通效率；學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)投訴，提高解釋及應(yīng)答技巧；【輔導(dǎo)目標(biāo)】：現(xiàn)場(chǎng)提升班組長(zhǎng)的人員
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