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程家龍
Jack全方位核算與剖析
呼叫中心
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呼叫中心
運(yùn)營(yíng)
呼叫中心
管理
目前全國(guó)
呼叫中心
外包真正成功率不超過(guò)60%，各外包商管理水平參差不齊。外包市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)，不停地有新企業(yè)成立，不停地有外包商倒閉。外包商在競(jìng)標(biāo)時(shí)為了中標(biāo)往
梁藝瀧
軟硬技巧系列-
呼叫中心
服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練
溝通技巧
電話銷售
壓力管理
心態(tài)培訓(xùn)
銷售技巧
軟硬技巧系列-
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服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練 主講：藝瀧 注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)針對(duì)性的案例 一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整
程家龍
呼叫中心
如何實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)”向“服務(wù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型
服務(wù)營(yíng)銷
呼叫中心
作為海量的客戶接觸部門，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，應(yīng)充分把握客戶接觸機(jī)會(huì)，提升接觸價(jià)值。未來(lái)
呼叫中心
的定位無(wú)疑是要從純粹的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，因此能否做好“服
劉卿瑜
《用心溝通——
呼叫中心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
溝通技巧
客戶服務(wù)
第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語(yǔ)規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 2.通話過(guò)程禮貌用語(yǔ) 3.業(yè)務(wù)解說(shuō)用語(yǔ)規(guī)范 二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 1.音量 2.語(yǔ)速 3.語(yǔ)氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、
王輝
王輝老師《智能化
呼叫中心
高效運(yùn)營(yíng)管理》課程方案
領(lǐng)導(dǎo)力
銀行保險(xiǎn)
通信
客戶服務(wù)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)及近40家
呼叫中心
服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色
郭磊
呼叫中心
90后員工的高效管理
領(lǐng)導(dǎo)力
營(yíng)銷管理
電話銷售
團(tuán)隊(duì)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理
【課程大綱】 第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷 ü 90后新員工沒(méi)有優(yōu)點(diǎn) ü 我說(shuō)的話ta不聽 ü ta的想法怎么那么多？ ü 說(shuō)是為我好 ü 叛
郭磊
“智贏管理”——打造高績(jī)效
呼叫中心
管理團(tuán)隊(duì)
中層管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一章：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力提升 ◆思考&討論： 一、 班組長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容是什么？ 工作中主要遇到的問(wèn)題有哪些？ ? ? 員工執(zhí)行力差？
郭磊
呼叫中心
數(shù)據(jù)分析與挖掘管理培訓(xùn)
教練技術(shù)
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現(xiàn)場(chǎng)管理
精細(xì)化管理
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數(shù)據(jù)管理
課程大綱： 第一單元，我們的業(yè)務(wù)從何而來(lái)？ 1、數(shù)據(jù)分析知識(shí)： 帕累托分析，數(shù)據(jù)排列，百分比分析（包括百分比趨勢(shì)變化），數(shù)據(jù)相關(guān)性 2、小組課題案例分析和演示 話
郭磊
極致的客戶體驗(yàn)和精致化服務(wù)
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服務(wù)式營(yíng)銷
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體驗(yàn)式服務(wù)
溝通技巧
【課程大綱】 1.什么是客戶的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)？ v 體驗(yàn)式服務(wù)的應(yīng)用意義 v 精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀 2.服務(wù)SERVICE模型 3.針對(duì)服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 4
劉雪峰
電網(wǎng)95598
呼叫中心
員工-培訓(xùn)加輔導(dǎo)
客戶管理
【課堂目標(biāo)】：提升95598客服人員溝通水平，提升客戶感知；有效應(yīng)用溝通技巧，提高電話溝通效率；學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)投訴，提高解釋及應(yīng)答技巧；【輔導(dǎo)目標(biāo)】：現(xiàn)場(chǎng)提升班組長(zhǎng)的人員
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