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楊紫暄
《贏在遠(yuǎn)端——
呼叫中心
運(yùn)營管理能力提升》
企業(yè)管理
【課程大綱】 第一模塊：
呼叫中心
發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié)
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的發(fā)展歷程 通信行業(yè)
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發(fā)展的特點(diǎn)及問題
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發(fā)展新思路
張睿
《洞察價(jià)值——
呼叫中心
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第一模塊：客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 第一節(jié)：電話經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng) 電話經(jīng)理價(jià)值認(rèn)知 及時(shí)掌控高端客戶群體服務(wù)需
高菲
呼叫中心
話務(wù)代表全方位營銷技能提升
電話銷售
話務(wù)代表服務(wù)意識(shí)建立篇 客戶與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)客戶服務(wù)的法則 客戶服務(wù)意識(shí)的建立 案例分析：
潘巖
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《
呼叫中心
滿意度管理》培訓(xùn) 一、客呼中心普遍存在以下挑戰(zhàn) 1、 顧客總是在電話中抱怨、謾罵 2、 客戶對(duì)我們的服務(wù)總是不滿意 3、 由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V
段香
呼叫中心
營業(yè)人員禮儀
客戶服務(wù)
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天 【課程大綱】 導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè) 1、永遠(yuǎn)感恩我們的客戶 2、樂觀積極 3、解決問題=機(jī)會(huì) 4、成長的心態(tài)： 5、誠信的心態(tài)—先做人后做事
潘巖
通信行業(yè)《
呼叫中心
電話營銷升級(jí)版實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
電話銷售
通信行業(yè)《
呼叫中心
電話營銷升級(jí)版實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn) 策略一：4G終端電話邀約+營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷 課程背景 2013年中國移動(dòng)在廣州舉辦了全球合作伙伴大會(huì)，會(huì)上“4G”成
舒冰冰
《
呼叫中心
呼入增值業(yè)務(wù)營銷技巧提升》培訓(xùn)
電話銷售
中國移動(dòng)《呼入增值業(yè)務(wù)營銷技巧提升》課程方案 ——主講舒冰冰老師 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一 電話服
舒冰冰
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客戶代表在線營銷力提升》培訓(xùn)
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客戶代表在線營銷力提升培訓(xùn)》 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國第
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