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電力服務營銷

廣東,廣州 40 ~ 50 歲
電力供電所營業(yè)廳優(yōu)質服務提升 電力供電所服務百分百 電力收費班優(yōu)質服務提升 電力搶修班服務心態(tài)及服務意識提升 電力95598親和力提升 成交節(jié)節(jié)高--電話營銷實戰(zhàn)技巧提升 電話服務溝通技巧 客戶服務滿
¥20000 元/天
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簡介 查看>>
東北師范大學   心理學碩士
曾任 美國Ladder English 銷售經理   
某醫(yī)療器械公司 會議營銷講師
書籍《電話銷售對話腳本設計》作者
8年服務營銷一線實戰(zhàn)經驗
200家企業(yè)內訓經驗
5萬名一線服務營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)溝通經驗
電力行業(yè)  服務營銷講師
通訊行業(yè)  服務營銷講師
金融行業(yè)  服務營銷講師

授課風格
從事服務營銷一線工作長達12年之久，與中國頂級電話營銷大師共事5多年，并一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格。“南派達人”講師二大特色：一、課程充分落地。老師在課程設計時，每一個部分都緊密結合客戶公司目前銷售的產品、學員在工作中的遇到的實際問題，課程結束，問題
課程 更多>>
[高菲]《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧
【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶滿意 1、 我們的工資由誰付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場現狀分析； 4、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 5、 客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析； 二、 影響電力呼叫中心服務效果的三大因素 三、 影響電力呼叫中心服務效果的四大層面 第一章、電話溝通基本語言表達技巧訓練 一、影響電話溝通效果的因素 1、內容； 2、聲音語
2014-11-25
[高菲]《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》
《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》 【課程對象】 業(yè)務受理員/業(yè)務咨詢員/收費員等 【課程時間】 2天（12小時） 【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練 【課程大綱】 第一章、收費服務人員基本禮儀規(guī)范訓練 一、服務溝通基本語言表達技巧訓練 （一）影響溝通效果的因素 （二）營造溝通氛圍 （三）溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” （四）深入對方情境 （五）
2014-11-25
[高菲]《搶修師傅：優(yōu)質服務特訓營》
【課程大綱】 前言:為什么要服務好客戶？ 一、案例分析： 家庭停電的負面影響 小區(qū)停電的負面影響 企業(yè)停電的負面影響 二、結論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務 第一章、搶修服務溝通基本語言表達技巧訓練 一、影響溝通效果的因素 1、內容； 2、聲音語言； 3、態(tài)度、 4、情緒信心 訓練：提高信心能力訓練 二 、營造溝通氛圍 1、溝通地點 2、溝通時間 3、雙方情緒 4、燦爛笑容 5
2014-11-25
[高菲]95598電話服務之“親和力”打造
《電力95598電話服務之“親和力”打造》課程大綱 95598呼叫中心是中國南方電網公司負責全天候供電客戶服務的機構，集咨詢查詢、業(yè)務受理、投訴舉報、故障報修、服務調度及質量監(jiān)督為一體，是公司客戶服務體系的重要一環(huán)。專業(yè)化的95598服務是提升客戶體驗，提高客戶滿意度，打造“萬家燈火、南網情深”客戶服務品牌以及營造和諧供用電關系的重要保障。95598呼叫中心的運營管理要以信息化、專業(yè)化、標準化、精
2014-08-03
[高菲]中國移動電話客戶經理綜合營銷能力提升
【培訓收益】 1、讓電話經理在工作中擁有更積極的服務心態(tài)，提升電話經理的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。 2、規(guī)范電話經理的電話服務禮儀標準，提升電話溝通技能； 3、通過大量的訓練，使電話經理的外呼技巧和電話營銷能力得到提升； 4、通過對全局觀念的明晰，正確理解企業(yè)對外長期經營的理念，有效經營高價值客戶； 5、了解客戶關系維護的重要性，提升客戶關系維護技能。 【培訓對象】
2014-07-23
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