【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶滿意 1、 我們的工資由誰付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場現狀分析； 4、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 5、 客戶滿意好
《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》 【課程對象】 業(yè)務受理員/業(yè)務咨詢員/收費員等 【課程時間】 2天（12小時） 【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練 【課程大綱】 第一
【課程大綱】 前言:為什么要服務好客戶？ 一、案例分析： 家庭停電的負面影響 小區(qū)停電的負面影響 企業(yè)停電的負面影響 二、結論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務 第一章、搶修服務溝通基
《電力95598電話服務之“親和力”打造》課程大綱 95598呼叫中心是中國南方電網公司負責全天候供電客戶服務的機構，集咨詢查詢、業(yè)務受理、投訴舉報、故障報修、服務調度及質量監(jiān)督為一體，是公司客戶服務
【培訓收益】 1、讓電話經理在工作中擁有更積極的服務心態(tài)，提升電話經理的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。 2、規(guī)范電話經理的電話服務禮儀標準，提升電話溝通技能； 3、通過大量的
課程大綱： 一、話務員服務禮儀篇 接聽禮儀 外呼禮儀 跟進禮儀 電話禮儀禁忌 二、話務員交叉營銷技巧篇 電話溝
課程大綱： 第一章節(jié)：學習改變 1.我們今天面臨一個怎樣的時代？--21世紀三大時代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我們進步的慢就會被淘汰 3.你不賺錢只有一個原因：不夠專業(yè)！任何行業(yè)-
第一部分： 壓力篇 第一章節(jié)：正確認識和解除壓力 1、 正確看待壓力：壓力與動力的關系 1.1有壓力才有動力（適當的壓力是好的） 1.2壓力的無力狀態(tài) 1.3壓力的動力狀態(tài) 1.4壓力的重力狀態(tài) 2、
第一講：銷售人員心智模式修煉篇 1、銷售是成功人士的基本功 2、銷售人員最重要的兩件事情 3、銷售認知的誤區(qū) 4、頂尖銷售人員必修的職業(yè)理念 第二講：銷售認知篇 1、銷售成功模式探討 2、問題探討：銷
一、 銷售人員綜合素質篇 銷售人員——正確認識你的事業(yè) 全民銷售時代的來臨 銷售人員的三個最高境界 銷售人員人生的四個目標 &#
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