【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 1、 我們的工資由誰(shuí)付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析； 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？ 5、 客戶(hù)滿(mǎn)意好
《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 【課程對(duì)象】 業(yè)務(wù)受理員/業(yè)務(wù)咨詢(xún)員/收費(fèi)員等 【課程時(shí)間】 2天（12小時(shí)） 【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練 【課程大綱】 第一
【課程大綱】 前言:為什么要服務(wù)好客戶(hù)？ 一、案例分析： 家庭停電的負(fù)面影響 小區(qū)停電的負(fù)面影響 企業(yè)停電的負(fù)面影響 二、結(jié)論：將心比心，理解對(duì)方心情、給予對(duì)方快速、高效地服務(wù) 第一章、搶修服務(wù)溝通基
《電力95598電話服務(wù)之“親和力”打造》課程大綱 95598呼叫中心是中國(guó)南方電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)全天候供電客戶(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，集咨詢(xún)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修、服務(wù)調(diào)度及質(zhì)量監(jiān)督為一體，是公司客戶(hù)服務(wù)
【培訓(xùn)收益】 1、讓電話經(jīng)理在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)，提升電話經(jīng)理的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。 2、規(guī)范電話經(jīng)理的電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能； 3、通過(guò)大量的
課程大綱： 一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 接聽(tīng)禮儀 外呼禮儀 跟進(jìn)禮儀 電話禮儀禁忌 二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 電話溝
課程大綱： 第一章節(jié)：學(xué)習(xí)改變 1.我們今天面臨一個(gè)怎樣的時(shí)代？--21世紀(jì)三大時(shí)代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我們進(jìn)步的慢就會(huì)被淘汰 3.你不賺錢(qián)只有一個(gè)原因：不夠?qū)I(yè)！任何行業(yè)-
第一部分： 壓力篇 第一章節(jié)：正確認(rèn)識(shí)和解除壓力 1、 正確看待壓力：壓力與動(dòng)力的關(guān)系 1.1有壓力才有動(dòng)力（適當(dāng)?shù)膲毫κ呛玫模?1.2壓力的無(wú)力狀態(tài) 1.3壓力的動(dòng)力狀態(tài) 1.4壓力的重力狀態(tài) 2、
第一講：銷(xiāo)售人員心智模式修煉篇 1、銷(xiāo)售是成功人士的基本功 2、銷(xiāo)售人員最重要的兩件事情 3、銷(xiāo)售認(rèn)知的誤區(qū) 4、頂尖銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)理念 第二講：銷(xiāo)售認(rèn)知篇 1、銷(xiāo)售成功模式探討 2、問(wèn)題探討：銷(xiāo)
一、 銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)篇 銷(xiāo)售人員——正確認(rèn)識(shí)你的事業(yè) 全民銷(xiāo)售時(shí)代的來(lái)臨 銷(xiāo)售人員的三個(gè)最高境界 銷(xiāo)售人員人生的四個(gè)目標(biāo) &#
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