劉老師曾深入數(shù)十家公用事業(yè)單位開展客戶服務(wù)體系搭建項目，積累大量銀行、電力、燃氣、水務(wù)真實案例，極具實用價值，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀有著獨到的見解，為上百家公用事業(yè)單位實施培訓(xùn)服務(wù)，授課學(xué)員上萬人。劉老師自身氣質(zhì)高雅，形體優(yōu)美，課程深入淺出，擅長結(jié)合企業(yè)及學(xué)員的需求量身定制課程，注重理論與實踐結(jié)合，讓學(xué)員“聽明白、學(xué)得會、用得著”，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評。 

劉老師授課風格清新自然、親和實戰(zhàn)，課堂用真實案例啟發(fā)學(xué)員，引發(fā)學(xué)員的感同身受，鼓勵學(xué)員主動分享，課程中運用案例分析、情景模擬、互動提問、游戲啟發(fā)、視頻賞析、錄音分析等授課方式，在愉快的氛圍中開展課堂，在實操演練中讓學(xué)員掌握知識要點。

在授課過程中，劉老師運用世界咖啡、團隊共創(chuàng)、開放空間、頭腦風暴等引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員做課堂的主人，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，劉老師常說自己是課堂中的配角