劉卿瑜,劉卿瑜講師,劉卿瑜聯(lián)系方式,劉卿瑜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
客戶服務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)師、形象禮儀培訓(xùn)師
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客戶服務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)師、形象禮儀培訓(xùn)師

福建,廈門 30 ~ 40 歲
《規(guī)范服務(wù)顯素質(zhì)——服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》 《你的心聲我來聽——呼叫中心客戶投訴處理技巧》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯真情——窗口人員標準化服務(wù)訓(xùn)練》 《學(xué)商務(wù)禮儀 塑職場形象》 《八面玲瓏 來者是客——社交禮
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劉老師曾深入數(shù)十家公用事業(yè)單位開展客戶服務(wù)體系搭建項目,積累大量銀行、電力、燃氣、水務(wù)真實案例,極具實用價值,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀有著獨到的見解,為上百家公用事業(yè)單位實施培訓(xùn)服務(wù),授課學(xué)員上萬人。劉老師自身氣質(zhì)高雅,形體優(yōu)美,課程深入淺出,擅長結(jié)合企業(yè)及學(xué)員的需求量身定制課程,注重理論與實踐結(jié)合,讓學(xué)員“聽明白、學(xué)得會、用得著”,得到公司領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評。 

劉老師授課風格清新自然、親和實戰(zhàn),課堂用真實案例啟發(fā)學(xué)員,引發(fā)學(xué)員的感同身受,鼓勵學(xué)員主動分享,課程中運用案例分析、情景模擬、互動提問、游戲啟發(fā)、視頻賞析、錄音分析等授課方式,在愉快的氛圍中開展課堂,在實操演練中讓學(xué)員掌握知識要點。

在授課過程中,劉老師運用世界咖啡、團隊共創(chuàng)、開放空間、頭腦風暴等引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員,引導(dǎo)學(xué)員做課堂的主人,變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),劉老師常說自己是課堂中的配角
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[劉卿瑜]《知禮懂禮——商務(wù)社交禮儀》
第一篇:不學(xué)禮 無以立——走進禮儀 游戲互動,打開心扉 一、什么是禮儀 二、禮儀的內(nèi)涵 三、禮儀的作用 互動分享:延時攝影——請學(xué)員用動作表達出對禮儀的認識 第二篇:人情練達即文章——商務(wù)社交禮儀 一、微笑禮儀 1、面呈“王”字微笑訓(xùn)練 2、微笑操訓(xùn)練 二、稱呼禮儀 1、問候的順序 2、稱謂的把握 三、介紹禮儀 1、介紹的先后順序 2、介紹要領(lǐng) 四、握手禮儀 1、握手禮儀的起源 2、哪些握手方式
2017-12-24
[劉卿瑜]《優(yōu)雅得體西餐禮儀》
課程時間:3小時 1、吃西餐6M原則 2、酒店預(yù)約五要素 3、吃西餐著裝要求 4、吃西餐入座禮儀及入座訓(xùn)練 5、西餐餐具認識 6、優(yōu)雅法餐七道菜必須禮儀現(xiàn)場體驗(本環(huán)節(jié)會一邊吃一邊教學(xué),模擬真實的吃西餐過程,在過程中學(xué)習(xí)掌握西餐禮儀,在課程中會教授大家優(yōu)雅品紅酒四部曲) 7、結(jié)束,學(xué)員分享
2017-12-24
[劉卿瑜]《用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
第一篇錄音分析評價 一、用語規(guī)范 1.標準接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范 二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、服務(wù)準則 1.首問負責制 2.一次告知制 3.限時辦結(jié)制 五、特殊場景應(yīng)對 第二篇 溝通技巧 一、用“我”、“我們”代替“你” 二、問題復(fù)述要點 三、同理心溝通 四、3F溝通法則 五、ORID提問技巧 第三篇 工單書寫技巧 一、基本
2017-12-24
[劉卿瑜]《遇見更好的自己——形體禮儀訓(xùn)練》
課程時間:2天1夜 第一天 一、 開啟遇見更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷 二、 瞬間長高3cm的秘密——頭頸部拉伸訓(xùn)練 三、 打開自信的天窗——肩部塑造訓(xùn)練 四、 對拜拜肉說再見——手臂拉伸訓(xùn)練 五、 擁有曼妙曲線——腰部塑造訓(xùn)練 六、 打造緊實美麗臀部——臀部塑造訓(xùn)練 七、 告別粗壯大象腿——腿部拉伸訓(xùn)練 八、 戰(zhàn)勝高跟鞋利器——腳踝訓(xùn)練 第二天 一、女士儀態(tài)訓(xùn)練 1、落落大方女士站
2017-12-24
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