管理學(xué)碩士，呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，管理創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，聯(lián)想集團(tuán)5年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想8年大客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想集團(tuán)18年中高層管理人員工作經(jīng)歷，大聯(lián)想學(xué)院客戶服務(wù)及大客戶銷(xiāo)售高級(jí)講師，聯(lián)想集團(tuán)psd（重點(diǎn)客戶拓展）認(rèn)證講師，近10年通信呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，管理創(chuàng)新相關(guān)咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷，曾為廣東、黑龍江、上海、西藏、四川等數(shù)十家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商，數(shù)百家市級(jí)運(yùn)營(yíng)商，數(shù)十家銀行，數(shù)十家電力開(kāi)展過(guò)基層服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，管理創(chuàng)新的培訓(xùn)及咨詢，學(xué)員受眾達(dá)近15000人，平均滿意度達(dá)9.76分。
【教育背景】
1988-1990武漢工業(yè)大學(xué)工業(yè)管理和工程雙學(xué)位（等同管理學(xué)碩士）
【核心資質(zhì)】 
? 國(guó)內(nèi)call center建設(shè)和管理體系的設(shè)計(jì)和咨詢實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
? 呼叫中心類(lèi)國(guó)家信息高級(jí)分析師
? 呼叫中心類(lèi)聯(lián)想精益六西瑪綠帶認(rèn)證
? 呼叫中心類(lèi)PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證講師
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