王輝老師8月10-11日圓滿完成中移在線河南公司服務管理人員《哈佛大學－幸福的方法》培訓，課程中涉及大量的工具和方法演練，學員很喜歡老師的授課，基本滿分的滿意度。
王輝老師于8月8日圓滿完成中國移動四川遂寧分公司《蛻變－如何成為一名優(yōu)秀的班組長》培訓，課程中結(jié)合新形勢下班組長的角色轉(zhuǎn)變，班組長的日常管理手段等，講課現(xiàn)場生動活潑，熱情激烈，學員很喜歡老師的培訓，課
王輝老師7月7-8日圓滿完成中移在線云南公司《呼叫中心班組長服務能力提升》培訓，培訓從呼叫中心的排班、角色認知、團隊激勵、下屬輔導、服務能力等方面全面提升班組工作績效！
王輝老師于6月20-21日完成中國移動駐馬店分公司《服務營銷及投訴處理中的消費者心理學》課程，課程從如何進行了解互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶消費心理及行為，如何有效進行服務營銷與客戶的投訴處理，學員很喜歡老師的授
王輝老師3月22-23日遼寧移動《呼叫中心班組長運營管理》培訓圓滿落幕，聽到最多的評語就是很接地氣，很好的培訓，非常感謝遼寧移動學員們和機構(gòu)的大力支持。
王輝老師3月24-27日中國電信杭州分公司《本地網(wǎng)客戶服務投訴處理及溝通技巧》培訓圓滿結(jié)束，課程內(nèi)容以學員工作為主線，涵蓋投訴客戶心理分析、投訴處理實戰(zhàn)溝通技巧、話術(shù)、升級難纏客戶投訴處理與案例分析、
王輝老師4月20.21日圓滿完成貴州黔東南移動公司《目標管理與計劃落實》培訓，老師結(jié)合學員的崗位實際一一講授如何建立計劃與目標？如何將目標分解？如何制定年度目標、季度目標、單月目標及周目標？如何監(jiān)督目
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