王輝老師8月10-11日圓滿完成中移在線河南公司服務(wù)管理人員《哈佛大學(xué)－幸福的方法》培訓(xùn)，課程中涉及大量的工具和方法演練，學(xué)員很喜歡老師的授課，基本滿分的滿意度。
王輝老師于8月8日圓滿完成中國移動(dòng)四川遂寧分公司《蛻變－如何成為一名優(yōu)秀的班組長》培訓(xùn)，課程中結(jié)合新形勢下班組長的角色轉(zhuǎn)變，班組長的日常管理手段等，講課現(xiàn)場生動(dòng)活潑，熱情激烈，學(xué)員很喜歡老師的培訓(xùn)，課
王輝老師7月7-8日圓滿完成中移在線云南公司《呼叫中心班組長服務(wù)能力提升》培訓(xùn)，培訓(xùn)從呼叫中心的排班、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、下屬輔導(dǎo)、服務(wù)能力等方面全面提升班組工作績效！
王輝老師于6月20-21日完成中國移動(dòng)駐馬店分公司《服務(wù)營銷及投訴處理中的消費(fèi)者心理學(xué)》課程，課程從如何進(jìn)行了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶消費(fèi)心理及行為，如何有效進(jìn)行服務(wù)營銷與客戶的投訴處理，學(xué)員很喜歡老師的授
王輝老師3月22-23日遼寧移動(dòng)《呼叫中心班組長運(yùn)營管理》培訓(xùn)圓滿落幕，聽到最多的評語就是很接地氣，很好的培訓(xùn)，非常感謝遼寧移動(dòng)學(xué)員們和機(jī)構(gòu)的大力支持。
王輝老師3月24-27日中國電信杭州分公司《本地網(wǎng)客戶服務(wù)投訴處理及溝通技巧》培訓(xùn)圓滿結(jié)束，課程內(nèi)容以學(xué)員工作為主線，涵蓋投訴客戶心理分析、投訴處理實(shí)戰(zhàn)溝通技巧、話術(shù)、升級難纏客戶投訴處理與案例分析、
王輝老師4月20.21日圓滿完成貴州黔東南移動(dòng)公司《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》培訓(xùn)，老師結(jié)合學(xué)員的崗位實(shí)際一一講授如何建立計(jì)劃與目標(biāo)？如何將目標(biāo)分解？如何制定年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、單月目標(biāo)及周目標(biāo)？如何監(jiān)督目
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