11月19日，宮同昌老師，應(yīng)上海交大邀請(qǐng)，在交大徐匯校區(qū)圓滿完成《客戶(hù)投訴與危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)技能》專(zhuān)業(yè)主題培訓(xùn)。

投訴處理是客戶(hù)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，企業(yè)如何正確處理客戶(hù)的投訴，將客戶(hù)的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠(chéng)，并成為推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動(dòng)力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中不可忽視的一環(huán)！

課堂上，老師首先通過(guò)案例分享，讓大家對(duì)客戶(hù)投訴有了全新的認(rèn)識(shí)，灌輸“正確處理好投訴能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)及忠誠(chéng)的客戶(hù)”的理念。接下來(lái)，系統(tǒng)地講解了企業(yè)應(yīng)該如何去建立完善的客戶(hù)投訴管理體系，需要包括哪些模塊，過(guò)程中運(yùn)用的黃金原則，一般原則等等。最后，通過(guò)一些典型的案例背景，融會(huì)貫通講解了投訴處理人員應(yīng)掌握的技能，處理投訴遵循的原則及應(yīng)對(duì)技巧。

通過(guò)本次課程，學(xué)員們紛紛表示，對(duì)于如何把握與處理客戶(hù)投訴有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)紛紛表示對(duì)于如何通過(guò)解決客戶(hù)投訴提升客戶(hù)滿意度及忠誠(chéng)度有了全新的認(rèn)知。

客戶(hù)關(guān)系管理系列課程;

《電子商務(wù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理》《360°客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)分類(lèi)》《大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與利潤(rùn)價(jià)值鏈》《客戶(hù)流失預(yù)警與挽留》《O2O客戶(hù)體驗(yàn)》《以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系建立》《專(zhuān)業(yè)應(yīng)訴技巧與客戶(hù)異議處理》《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》《客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)與提升》《客戶(hù)關(guān)系管理的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)流失管理與客戶(hù)重獲》…