互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經(jīng)越來越?jīng)]有差別了，單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務(wù)體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優(yōu)勢。大多數(shù)企

業(yè)尚在猶豫，因為服務(wù)體系的建設(shè)耗時、耗力、耗財，最終效果卻很難預(yù)料。如何減少服務(wù)體系建設(shè)的風(fēng)險，保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn),宮同昌老師將為您講授以上內(nèi)容：