4月26日，同昌惠德客戶關(guān)系管理學(xué)院首席講師-宮同昌老師應(yīng)恒豐銀行股份有限公司邀請(qǐng)，順利完成《O2O客戶體驗(yàn)》主題內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)得到了客戶強(qiáng)烈好評(píng)！

2015年，恒豐銀行在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力‘陀螺（GYROSCOPE）評(píng)價(jià)體系’”中，在全國(guó)性商業(yè)銀行綜合能力排名中位列第7位，入圍全國(guó)股份制商業(yè)銀行前三甲。在英國(guó)《銀行家》雜志發(fā)布的“2015年全球銀行1000強(qiáng)”排名中，恒豐銀行位列全球第170位，較2014年大幅提升23位。

現(xiàn)如今，我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的思維已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，隨著金融改革的速度不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)金融面臨日新月異的發(fā)展。傳統(tǒng)銀行在O2O用戶體驗(yàn)上面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何抓住這一新的市場(chǎng)機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代進(jìn)行創(chuàng)新，提升銀行客戶使用的便捷度與滿意度是銀行業(yè)面臨的思考。同昌惠德培訓(xùn)針對(duì)恒豐銀行面臨的問(wèn)題，公司的現(xiàn)狀特征，結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)，為其定制了《O2O客戶體驗(yàn)》內(nèi)訓(xùn)課程。

課堂上宮同昌老師先系統(tǒng)地講解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)及如何提升O2O體驗(yàn)的方法 ,結(jié)合銀行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，詳細(xì)地講述了企業(yè)如何通過(guò)提升O2O客戶體驗(yàn)開(kāi)發(fā)潛在客戶,深化現(xiàn)有客戶關(guān)系及應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)和員工勝任模型。

另外結(jié)合成功的O2O客戶體驗(yàn)案例，說(shuō)明了企業(yè)在實(shí)施客戶體驗(yàn)中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)。最后，宮老師非常細(xì)致地結(jié)合恒豐銀行的業(yè)務(wù)，對(duì)整個(gè)課程的知識(shí)體系，理念進(jìn)行了貫穿整合，使學(xué)員們真正學(xué)有所獲，學(xué)有所成。

同昌惠德培訓(xùn)系列精品課程;

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》《電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理》《360°客戶關(guān)系管理》《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與客戶分類(lèi)》《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與利潤(rùn)價(jià)值鏈》《客戶流失預(yù)警與挽留》《O2O客戶體驗(yàn)》《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系建立》《專(zhuān)業(yè)應(yīng)訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務(wù)技巧》《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》《客戶關(guān)系管理的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)》《客戶流失管理與客戶重獲》…