當(dāng)今市場環(huán)境中，企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)就是對(duì)客戶資源的競爭,為保障收益最大化,企業(yè)需要將資源盡可能多地分配到對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的客戶群體上。

因此，企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行分類，識(shí)別不同細(xì)分類別的客戶特征與價(jià)值；根據(jù)不同群體的客戶的需求與價(jià)值，合理分配資源及采取合適的運(yùn)營策略，才能夠有效提高企業(yè)的行業(yè)競爭力以及創(chuàng)造出更多的利潤。

但是什么是客戶分類？客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)與方法是怎樣的？如何對(duì)已分類客戶進(jìn)行管理？這些仍然是令很多管理者頭疼的問題。清華、北大長期特聘講師宮同昌老師講授客戶關(guān)系管理核心內(nèi)容--《B端/C端客戶的分類與管理》。