企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。
—管理大師彼得·德魯克
商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價值,顧客是企業(yè)唯一的利潤中心。在競爭日趨激烈的今天,會員制作為開發(fā)和維護忠誠客戶的利器越來越受到各企業(yè)的青睞。
但在現(xiàn)實中,大多數(shù)企業(yè)僅是通過折扣和特價優(yōu)惠來維系與會員之間的關系,這樣的“會員價”從嚴格意義上來說只是一種促銷手段,對提高會員的滿意度與忠誠度的作用并不大,因此許多企業(yè)花費大量的成本開發(fā)的會員后期活躍度驟降,無法達到企業(yè)預期的效果。
企業(yè)如何開發(fā)會員,如何讓會員感受到企業(yè)對他們的重視從而增進彼此的信任,提高會員的滿意度與忠誠度,如何創(chuàng)造核心價值,打造終身會員,并通過他們影響潛在客戶,擴大會員規(guī)模是所有企業(yè)都應當關注的問題。
課程主題:《會員管理與運營》
課程時間:2020年8月29日
課程大綱: