4月19日由惠德培訓(xùn)學(xué)院主辦，客戶管理培訓(xùn)講師宮同昌老師主講的《客戶體驗(yàn)管理》線下公開課在北京順利開課！

本期課程由知名客戶關(guān)系管理專家宮同昌老師，清華大學(xué)、北京大學(xué)長期特聘專家，惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師宮同昌老師主講。

主講的課程內(nèi)容有：

 1.  系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法

 2.  了解O2O模式與客戶體驗(yàn)；

 3.  了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型；

 4.  在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)；

 5.  了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路；

宮同昌老師主講的客服系列有：