2024年 7月8日知名客戶關系管理專家、北京惠德培訓首席講師宮同昌老師應北京大學邀請為中國農(nóng)業(yè)銀行某分行講授《私人銀行高端客戶拓展與人脈管理》。

宮同昌老師專注客戶關系管理、服務營銷等領域的管理培訓及咨詢服務有10多年，北京大學繼續(xù)教育學院金融行業(yè)高級研修班長期特聘客戶關系管理講師，清華大學、上海交大繼續(xù)教育學院長期特聘客戶管理與數(shù)據(jù)分析講師。

宮同昌老師主講的客服系列培訓課程有：

客服體系與服務營銷： 《數(shù)字化時代的服務營銷》 、《以客戶為中心的服務管理體系》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《構(gòu)建卓越的客服體系》、《客戶投訴處理與網(wǎng)絡危機公關》、《客戶體驗管理》等。

CRM系列： 《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》 、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)》、《會員管理與分類管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《客戶關系管理維護與提升》、《數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用》等。

數(shù)據(jù)分析：《銷售數(shù)據(jù)分析》、《大數(shù)據(jù)與客戶關系管理》、《管理者如何熟練使用Power BI》、《B2B銷售數(shù)據(jù)分析方法與工具》等

數(shù)字化營銷系列：《數(shù)字化時代的市場營銷》、《AI時代的自媒體運營》、《數(shù)字化時代的電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》等。