客戶：蘇寧電器 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2015/5/7 0:00:00 宮同昌老師受邀為蘇寧電器做《客戶關(guān)系管理與會(huì)員制精準(zhǔn)營銷》內(nèi)訓(xùn)！ 隨著網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)購的不斷興起，傳統(tǒng)的銷售實(shí)體店受到越來越大的競爭壓力，隨著各大電商網(wǎng)站的異軍突起，讓傳統(tǒng)的實(shí)體店巨頭蘇寧開始審視并研究進(jìn)一步的發(fā)展策略 總的來說，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工日常行為當(dāng)中，是本次課程關(guān)注的重點(diǎn)。 宮老師帶領(lǐng)參訓(xùn)的學(xué)員們深入了解國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢和客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)，再結(jié)合客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略，讓學(xué)員了解企業(yè)需要按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)，課堂上學(xué)員們積極探討，學(xué)習(xí)氣氛濃郁！ 宮同昌老師： 北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師 北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師 微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師 中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師 清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師 國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師 北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師 清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事 主講課題： 《服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價(jià)值鏈》 《客戶服務(wù)體系》 《卓越的客戶服務(wù)技巧》 《客戶投訴處理技巧》 《360°客戶關(guān)系管理》 《客戶關(guān)系管理CRM》 《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》