客戶：蘇寧電器 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/5/7 0:00:00 宮同昌老師受邀為蘇寧電器做《客戶關(guān)系管理與會員制精準營銷》內(nèi)訓！ 隨著網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)購的不斷興起，傳統(tǒng)的銷售實體店受到越來越大的競爭壓力，隨著各大電商網(wǎng)站的異軍突起，讓傳統(tǒng)的實體店巨頭蘇寧開始審視并研究進一步的發(fā)展策略 總的來說，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工日常行為當中，是本次課程關(guān)注的重點。 宮老師帶領(lǐng)參訓的學員們深入了解國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢和客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)，再結(jié)合客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略，讓學員了解企業(yè)需要按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)，課堂上學員們積極探討，學習氣氛濃郁！ 宮同昌老師： 北京惠德培訓學院首席培訓講師 清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關(guān)系管理講師 北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關(guān)系管理講師 微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師 中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師 清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關(guān)系管理講師 國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師 北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師 清華大學MBA管理培訓俱樂部常務(wù)理事 主講課題： 《服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈》 《客戶服務(wù)體系》 《卓越的客戶服務(wù)技巧》 《客戶投訴處理技巧》 《360°客戶關(guān)系管理》 《客戶關(guān)系管理CRM》 《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》