2012年8月23-24日,宮同昌老師應(yīng)南京大學(xué)邀請,為中國郵政儲蓄銀行提供了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的培訓(xùn),參訓(xùn)人員主要是銀行行長及中高層管理人員。
宮同昌老師,國內(nèi)知名客戶管理專家,北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師,專注于客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢。已成功為中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等屬提供過培訓(xùn)和咨詢,尤其是金融行業(yè),有著豐富的知識和實踐經(jīng)驗。
培訓(xùn)期間,宮同昌老師通過分析中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷和客戶管理方式的變革,闡明了銀行業(yè)實行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性,概述了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,深入講述了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),結(jié)合案例,分析了商業(yè)銀行客戶的特性,并對細(xì)分的客戶實施不同的管理和營銷策略,此外,銀行需要對客戶信息進(jìn)行合理管理,實現(xiàn)信息共享,提高服務(wù)效率。
整個培訓(xùn)過程,老師與學(xué)員積極互動和溝通,氣氛活躍而融洽。宮同昌老師對于學(xué)員提出的問題非常有耐心地進(jìn)行分析,啟發(fā)學(xué)員自己找到答案,同時給出合理的建議。此次培訓(xùn)滿足了中國郵政儲蓄銀行的培訓(xùn)需求,獲得學(xué)員的一致好評,達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。