8月3-4日，上海市徐匯區(qū)港匯中心惠德培訓(xùn)學(xué)院首次在上海開(kāi)設(shè)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈”課程，本課程由惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師宮同昌老師主講，宮老師歷時(shí)三年研發(fā)的新課程，此課程建立了全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略框架，課程各章的內(nèi)容都圍繞一個(gè)嶄新的框架結(jié)構(gòu)展開(kāi)，目的是創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間價(jià)值交換的有效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。參訓(xùn)人員主要是來(lái)自服務(wù)行業(yè)如電信、金融、航空、物流等的中高層管理者。

營(yíng)銷(xiāo)理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷(xiāo)組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量?；莸屡嘤?xùn)也正是關(guān)注到了這一點(diǎn)，所以在今年新開(kāi)了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈”課程。

課程主要內(nèi)容包括：

1.從服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個(gè)方面建立全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析框架。

2.系統(tǒng)闡述了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)涉及的各個(gè)方面及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶(hù)的強(qiáng)大吸引力。

3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞進(jìn)行詳細(xì)討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效管理員工，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法，實(shí)現(xiàn)可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略。如何根據(jù)企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境的具體情況，制定個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

5.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，獲取更多新客戶(hù)的青睞

兩天的課程內(nèi)容非常豐富，但宮老師根據(jù)學(xué)員的需求在授課時(shí)有所偏重，運(yùn)用豐富的案例引導(dǎo)、將復(fù)雜深?yuàn)W的理論知識(shí)用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，通俗易懂，激起了學(xué)員濃厚的學(xué)習(xí)興趣，以致于課余時(shí)間學(xué)員們也在互相討論。課后，針對(duì)學(xué)員在工作中遇到的難題，宮同昌老師通過(guò)總結(jié)自己多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果予以指點(diǎn)，使學(xué)員可以將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)更好地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。

通過(guò)此次培訓(xùn)，惠德培訓(xùn)學(xué)院優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量給學(xué)員留下了深刻的印象，彼此間建立起信任友好的關(guān)系，為今后進(jìn)一步的合作奠下了良好的基礎(chǔ)。