【課程背景】：

近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經在路上（已經或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數據的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

【課程大綱】：

第一篇  與客戶的互動

內容：你該與客戶交談什么

1.   談論與客戶需求緊密相關的內容

2.   對客戶需求進行有效分類的方法

3.   客戶需求分類方法的綜合運用

4.   關聯(lián)推薦的應用

5.   來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇  利用數據進行客戶洞察

內容：以數據了解客戶，制定策略

1.   我們通產忽略的客戶數據

2.   如何觀察和分析客戶數據

3.   客戶數據應用 的強大工具Power BI

4.   利用數據分析制定決策

第三篇  數字化在客戶管理中的落地

內容：全面評價客戶管理體系

1.   數字化的流程與步驟

2.   客戶管理中的數字化陷阱

3.   客戶管理數字化的關鍵

4.   創(chuàng)造性反饋

第四篇  案例分析

內容：數字化在客戶管理中的應用

1.   微軟的客戶管理數字化解決方案

2.   不同行業(yè)的客戶數字化方案應用

結束

【講師介紹】：

宮同昌老師

清華大學經濟管理學院工商管理碩士

客戶管理與數據分析專家

北京惠德培訓首席專家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數據研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客戶管理講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師                              

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

主講課程：

1）客服體系與服務營銷系列；

2）客戶關系管理與大數據；

3）數據分析與商業(yè)邏輯；

4）企業(yè)電子商務

5）數字化轉型