Customer Relationship Management Master 客戶(hù)關(guān)系管理師 認(rèn)證培訓(xùn) 招生簡(jiǎn)章 l 全球500強(qiáng)企業(yè)的選擇，中國(guó)企業(yè)爭(zhēng)聘的香餑餑 通行職場(chǎng) 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證 完美前程 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 客戶(hù)關(guān)系管理師：4280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)） 申請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部信息化職業(yè)經(jīng)理人（中級(jí)）的證書(shū)工本費(fèi)為380元 客戶(hù)關(guān)系管理師(CRM)考試：國(guó)際“最實(shí)用”的證書(shū)、世界５００強(qiáng)的選擇、中國(guó)企業(yè)最需要的管理技術(shù) 目標(biāo)學(xué)員：從事客戶(hù)關(guān)系管理工作的在職人員，或是有志從事客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)人員。培訓(xùn)目的：讓學(xué)員系統(tǒng)、全面地掌握有關(guān)客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理工作的相關(guān)理論和實(shí) 務(wù)操作技能，達(dá)到IEBMU規(guī)定的相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)：國(guó)際電子商務(wù)聯(lián)合會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織考試和認(rèn)證。北京地區(qū)的認(rèn)證工作由IEBMU北京管理中心，具體的培訓(xùn)和考試組織工作由IEBMU北京獨(dú)家授權(quán)單位——北京同昌惠德科技有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施。報(bào)名條件： 助理客戶(hù)關(guān)系管理師：1、大一以上，有志于從事客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作者； 2、中專(zhuān)以上學(xué)歷客戶(hù)關(guān)系管理師：1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，連續(xù)從事相關(guān)工作三年以上者。 2、具有大學(xué)本科學(xué)歷（含同等學(xué)歷），具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者。 報(bào)名資料：1、學(xué)歷證書(shū)和身份證復(fù)印件及1寸免冠彩色相片4張 考核及頒證：完成學(xué)習(xí)并通過(guò)考試者可頒發(fā)IEBMU《客戶(hù)關(guān)系管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》中英文證書(shū)資格證書(shū) 同時(shí)可免試申請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)及英國(guó)國(guó)際考試委員會(huì)(IEB)證書(shū) 什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）?客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝，快速成長(zhǎng)的目的，開(kāi)展的判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)需要的全部商業(yè)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的基本思想是以客戶(hù)為中心，把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)共享?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶(hù)屬性、交易記錄、購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作提供全面支持?？梢哉f(shuō)隨著越來(lái)越多的企業(yè)“從以產(chǎn)品為中心”全面轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”，應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理將成為企業(yè)應(yīng)對(duì)新一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)無(wú)法逃避的課題。 為什么實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理？客戶(hù)關(guān)系管理本身已經(jīng)是企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇，因?yàn)樵诮裉?，客?hù)已成為企業(yè)最寶貴的資源之一。管理好客戶(hù)關(guān)系，不是保護(hù)資源最有效的戰(zhàn)略，就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的有效方法。客戶(hù)關(guān)系管理目的是通過(guò)企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。因?yàn)樗衅髽I(yè)都離不開(kāi)客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)一切都是空談！客戶(hù)關(guān)系管理不僅幫企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)奪客戶(hù)、留住客戶(hù)，也幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化客戶(hù)價(jià)值，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。 為什么你要學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)？越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，許多世界知名的大企業(yè)如HP、IBM等在上世紀(jì)九十年代后期就在企業(yè)內(nèi)部全面推行客戶(hù)關(guān)系管理，并取得了豐厚的回報(bào)。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)近兩年也紛紛加入到這一行列中來(lái)，尤其是航空、銀行、零售、汽車(chē)等行業(yè)的企業(yè)更是爭(zhēng)先恐后，投下巨資推行客戶(hù)關(guān)系管理，以此來(lái)建立自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的最大瓶頸不在于資金，也不在于技術(shù)，而在于人才——既懂客戶(hù)關(guān)系管理理念又能進(jìn)行技術(shù)操作的復(fù)合型人才?？蛻?hù)關(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)正是為了迎合企業(yè)的這一需求，通過(guò)嚴(yán)密的課程體系設(shè)計(jì)，時(shí)間經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，加深學(xué)員對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理思想的理解，培養(yǎng)學(xué)員對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)操作的全面技能，使學(xué)員真正成為受企業(yè)歡迎的希缺人才。 課程大綱： 課 程 CM01 客戶(hù)關(guān)系管理CRM理念 課程簡(jiǎn)介　本課程旨在幫助學(xué)員了解CRM的概念、定義以及在企業(yè)中的作用，了解CRM發(fā)展歷程,掌握CRM基本原理和功能，使學(xué)員從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶(hù)資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來(lái)評(píng)估和利用客戶(hù)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，從而提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 課程大綱：CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶(hù)向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資產(chǎn)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度 課 程 CM02 客戶(hù)關(guān)系管理CRM方法 課程簡(jiǎn)介　本課程旨在幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧，掌握客戶(hù)關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶(hù)生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，降低企業(yè)客戶(hù)的流失率，設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住黃金客戶(hù)，并良好地處理客戶(hù)異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和綜合效益。 課程大綱：一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)生命周期管理、客戶(hù)關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶(hù)流失管理與客戶(hù)重獲、客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施、客戶(hù)異議處理 課 程 CM03 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)務(wù) 課程簡(jiǎn)介　本課程旨在幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM等系統(tǒng)在信息交換、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系；能夠結(jié)合金融、電信、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)CRM的成功應(yīng)用。 課程大綱：CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、CRM的投資回報(bào)率（ROI）分析、CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估、CRM與ERP、SCM、EAI 課 程 CM04 客戶(hù)關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件 課程簡(jiǎn)介 本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助。 課程大綱：Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能組件、銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能組件、客戶(hù)服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹 別忘了，客戶(hù)贏了，公司才贏了！ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 客戶(hù)關(guān)系管理師培訓(xùn) 報(bào)名回執(zhí)表 公司名稱(chēng) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話(huà) 公司地址 郵編 E-mail 傳真 參加人數(shù) 報(bào)名人姓名 職務(wù) 參加課程 城市 時(shí)間