企業(yè)電子商務 第1章 電子商務概論 1. 網絡環(huán)境下的產品與市場 2. 電子商務的概念與分類 3. 電子商務交易模式 4. 電子商務的發(fā)展及趨勢 第2章 電子商務系統(tǒng) 1. 管理的概念和職能 2. 電子商務系統(tǒng) 3. 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 4. 客戶關系管理系統(tǒng) 5. 供應鏈管理系統(tǒng) 6. EDI系統(tǒng) 第3章 電子商務項目管理 1. 項目與項目管理 2. 電子商務項目與電子商務項目管理 3. 電子商務項目管理的過程 第4章 網絡營銷 1. 傳統(tǒng)營銷調研概述 2. 網絡營銷調研概述 3. 網絡營銷調研方法 4. 網絡營銷概述 5. 網絡營銷策劃 6. 網絡營銷策略與方法 7. 網絡營銷新方法 案例1：新浪網的網絡廣告 案例2：百度的網絡廣告 案例3：窄告網的網絡廣告 第5章 電子支付 1. 電子支付概述 2. 互聯(lián)網支付模式 3. 移動支付模式 第6章 電子商務物流 1. 物流概述 2. 電子商務物流概述 3. 電子商務物流基本流程 4. 電子商務物流基本技術 第7章 電子商務安全 1. 電子商務的安全問題 2. 電子商務的安全保障體系 3. 電子商務安全的技術對策 4. 電子商務安全的管理對策 5. 電子商務安全的法律對策 綜合案例： 案例導論：　電子商務模式 　 電子商務案例分析模式 1. 網絡經紀模式案例分析——阿里巴巴的網絡經紀模式 2. 內容經營模式案例分析——中國知網的網絡出版 3. 網上商店模式案例分析——當當網上書店 4. 網絡直銷模式案例分析——戴爾的網絡直銷 5. 行業(yè)服務提供模式案例分析——搜房網的房地產服務提供 結束 培訓講師簡介 宮同昌 先生 男，40歲，畢業(yè)于清華大學經濟管理學院，工商管理碩士，現(xiàn)為北京惠德培訓學院首席講師，北京同昌惠德科技有限公司副總經理，國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任，清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事，清華大學客服經理高級研修班特聘講師，國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師，山東光華燕園管理研究中心特聘講師，中國物流師認證培訓授權機構特聘講師，‘雅虎中國’北京推廣會特邀演講嘉賓。 工作閱歷： 現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任； 曾任美國著名CRM軟件產品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司客戶經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長售后客戶服務技巧、卓越的客戶服務技巧、專業(yè)應訴技巧培訓、客戶服務體系建立、客戶關系管理、物流管理等領域的咨詢與培訓。 具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 授課特點：知識淵博，上下五千年，縱橫九萬里，涉獵廣泛，但又雜而不亂，融會貫通。擅長啟發(fā)引導，由表及里，層層剝析，揭示事物本質。與學員互動謙和、耐心，對學員的問題能一語中的，令人茅塞頓開。 擅長講授的課程： 《企業(yè)電子商務》、《網絡營銷》、《客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《服務營銷》、《電子商務與物流管理》 曾服務過的企業(yè)： 戴姆勒-奔馳、愛普生（中國）有限公司、廣州大順發(fā)物流有限公司、國商物流、宅急送總公司、UPS、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、中國移動通信設計研究院、中國網通、廣州移動、上海交通銀行、中國建設銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。 北京同昌惠德科技有限公司簡介 北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年，是一家致力于為企業(yè)提供培訓、咨詢及信息化解決方案的綜合性服務公司，多年來積累了豐富的行業(yè)經驗和成功案例，在業(yè)界具有良好的口碑。公司擅長客戶關系管理（CRM）、客戶服務、企業(yè)信息化等領域的培訓和咨詢，是國內少數(shù)幾家最早開展CRM咨詢、認證培訓業(yè)務的機構之一。 公司下轄三個部門，分別為惠德培訓學院、惠德咨詢部、惠德科技部。 惠德咨詢 惠德科技 惠德培訓 惠德培訓學院（簡稱惠德培訓），北京同昌惠德科技有限公司旗下的培訓機構，是一家能提供企業(yè)管理培訓、認證培訓、IT技術培訓為一體的綜合性培訓公司，是中國電子商務協(xié)會會員，國際電子商務師聯(lián)合會在北京地區(qū)的獨家授權培訓機構，也是國際電子商務師聯(lián)合會北京地區(qū)管理中心所在地。是清華大學客戶關系管理高級研修班唯一授權合作伙伴、清華大學經管學院MINI-EBMA 項目合作伙伴、美國運輸與物流協(xié)會、Microsoft CRM 重要合作伙伴。 惠德培訓長期以來致力于電子商務人員的培養(yǎng)和培訓。為企業(yè)服務提供優(yōu)質的課程，促進企業(yè)在電子商務領域工作效率和效果的提升，推動電子商務在企業(yè)中的應用和發(fā)展。 主要培訓項目有： 企業(yè)管理培訓：客戶關系管理、客戶服務系列、電子商務系列、物流管理、項目管理、呼叫中心運營管理、人力資源管理等; 國際認證項目：國際電子商務師、客戶關系管理師、國際電子物流師；美國注冊物流師等；注冊財務規(guī)劃師等; MBA 研修：清華大學客戶關系管理（CRM）高級研修班，英國威爾士大學電子商務碩士 清華大學經管學院Mini-EMBA。 惠德咨詢部：為企業(yè)提供客戶關系管理、客戶服務領域的管理診斷、整體解決方案。目前該部門擁有經驗豐富的咨詢團隊，在房地產、汽車、機械等行業(yè)有著眾多的成功案例。 惠德科技部：為企業(yè)提供辦公自動化（OA）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）領域的信息化解決方案。是Microsoft Dynamics商務管理解決方案（MBS）授權合作伙伴，信息產業(yè)部軟件與集成電路促進中心微軟ERP、CRM高校實驗室授權合作伙伴，為高校、企業(yè)、信息化提供先進、可靠的解決方案及信息化系統(tǒng)實施服務。 我們的客戶有： 上海交通銀行、中國建設銀行、工商銀行、奔馳汽車、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、愛普生打印機、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、河北網通、中國網通、中國建設銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司、海爾、海信、等。