法國(guó)品牌服飾店長(zhǎng)培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員感言
學(xué)員 徐曉艷 作為店長(zhǎng)培訓(xùn)黃埔軍校一期學(xué)員一學(xué)期課程即將結(jié)束，這節(jié)課是最后一堂，生動(dòng)的演習(xí)課堂做了這一期學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)和演練?；仡櫸覐膮⒓用嬖嚨綅徢芭嘤?xùn)再到這次第一期黃埔軍校學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)，感慨萬千，生動(dòng)回味并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的濃縮成自己的“成品”運(yùn)用到實(shí)際的形象顧問和銷售工作中，這一路走來真的有點(diǎn)不易，并且感覺自己這短短一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)真的很迅速，從默默無聞一名行業(yè)新人到現(xiàn)在的業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先，我大致總結(jié)成一句話：一路遇貴人、自信，當(dāng)然還有我自己的努力和堅(jiān)持。
已經(jīng)從事這個(gè)工作有一個(gè)多月了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在能靈活運(yùn)用，除了在崗前培訓(xùn)這段期間的努力學(xué)習(xí)之外，還有陳老師的兩次講座以及何毅明老師的12堂生動(dòng)活潑的實(shí)戰(zhàn)課程，獲益匪淺。
學(xué)習(xí)何老師的課程也有一個(gè)月時(shí)間，學(xué)到的確是最多的，而且對(duì)我們門店來說是最有實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)用性的，自己工作13小時(shí)之后還繼續(xù)堅(jiān)持培訓(xùn)，學(xué)得很認(rèn)真很用心，想盡辦法享用到自己的工作中，達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)，為自己這份堅(jiān)持不懈的韌勁鼓勵(lì)鼓勵(lì)！也為伙伴們這么認(rèn)真勤奮鼓勵(lì)鼓勵(lì)！
我們的工作崗位是形象顧問，毋庸置疑，首先自己的形象方面當(dāng)然要大方得體，其次在流行趨勢(shì)、時(shí)尚前沿、服飾搭配、穿著打扮等方面都要提升自己的品位和見解，并不是要我們?nèi)咳ゴ┐髅?，但?9大奢侈品品牌和一些最新的時(shí)尚訊息，時(shí)尚潮流要掌握，這樣才能和我們高貴的顧客有個(gè)非常好的連接，當(dāng)確定好顧客的需求之后就可以根據(jù)顧客的需求去為顧客挑選適合他自己在我們的服飾。這里就是需要我們對(duì)商品熟知和專業(yè)知識(shí)的結(jié)合，以及自己在服裝搭配上自己的技巧和建議，盡量多地再次確認(rèn)顧客的需求，縮小范圍，在挑選好自己覺得適合的服飾后還要聽從顧客的意見和抗拒點(diǎn)，還可以當(dāng)自己去選服裝的時(shí)候留意一下身旁顧客的神態(tài)、舉止、表情，如果顧客表示對(duì)商品不喜歡或者有某個(gè)部分不滿意，可以運(yùn)用提問再次詢問顧客的需求，或者將已經(jīng)拿在手上準(zhǔn)備推薦給顧客的幾件服飾運(yùn)用提問讓顧客從中去挑選他比較滿意和喜歡的款式。帶顧客去我們的VIP廳慢慢地試穿，讓她能感受一下這份獨(dú)一無二的尊貴和充分享受私密性的氛圍，并且可以告知顧客，VIP廳里的服飾更是獨(dú)一無二限量中的限量，而且是賣場(chǎng)里不外掛的服飾，讓顧客感受高貴以及優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。當(dāng)顧客試穿好，并且對(duì)所穿的服飾表示異議，就是讓我們給他一個(gè)臺(tái)階，滿足他的消費(fèi)心理。我們的商品種類比較多，有包包、絲巾、水晶項(xiàng)鏈、鞋子、內(nèi)衣，在為顧客挑選服飾時(shí)可以更多的搭配其它飾品來襯托這件服飾，已達(dá)到最好的穿著效果，讓顧客感覺更立體，也能表現(xiàn)出我們的專業(yè)和形象顧問這個(gè)職位?！?/div>
作為一家法國(guó)品牌的高檔服裝店，顧客進(jìn)門店來所接觸到的非常的重要，直接影響顧客對(duì)我們門店的感受、印象、服飾的興趣以及價(jià)值。能吸引顧客的眼球進(jìn)我們門店，為我們接下來所要做的工作做了一個(gè)良好的鋪墊，因此我們?cè)谄綍r(shí)的工作之余要隨時(shí)隨地留意這些小細(xì)節(jié)，讓這些小細(xì)節(jié)能夠彰顯出我們門店的氣質(zhì)和特色以及品牌定位。對(duì)于一些已有的老顧客，要維護(hù)當(dāng)當(dāng)，適當(dāng)發(fā)送訊息（包括關(guān)切慰問短信、流行趨勢(shì)、時(shí)尚前沿、新款上市等）顧客生日在獲顧客同意之后準(zhǔn)備小禮品親自登門拜訪，或送生日卡片以表示感謝和慰問；適當(dāng)提醒顧客對(duì)所買的服裝保養(yǎng)維護(hù)清晰，如有不明白要細(xì)細(xì)講明。
我們是服裝行業(yè)，更是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們銷售的不僅是商品，還有我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商品是有限的，服務(wù)是無限的，服務(wù)是商品銷售的堅(jiān)定根基，無形的服務(wù)就是和顧客交朋友，要站在顧客的立場(chǎng)考慮，伙伴們我們一起加油努力！
學(xué)員 占麗娟 進(jìn)入這個(gè)學(xué)習(xí)的第一步就有一句話映入腦海中，簡(jiǎn)巧，寓意深刻的小故事啟發(fā)了我。誰也不能預(yù)測(cè)，但是活在這世上的每一天不是等待，不進(jìn)則退，不學(xué)則退。我們爭(zhēng)取每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，把“坐”與“做”區(qū)別明白。
人與人之間的溝通，首先第一步很簡(jiǎn)單，但是課堂上我們學(xué)員卻都沒猜到。就像生活中的戀情一樣，其中我們還得了解顧客的需求，就是找到共同點(diǎn)！說實(shí)話世界上是很不公平的，分得很清楚，富人，窮人兩個(gè)階層的人是完全不同的。一方服務(wù)一方銷售，但是我們銷售這個(gè)行業(yè)可以說是同等的。
何老師教了很多銷售技巧，話術(shù)之類的。整體形象、態(tài)度、行為、方法與技巧。提到了個(gè)人認(rèn)為很重要的一點(diǎn)，讓顧客心服口服才是成功了一半。當(dāng)然前期我們必須要把重要的一些信息都匯整起來，與客戶之間的感情要建立好。售后服務(wù)要貼心，只有這樣，服務(wù)中才能創(chuàng)造更多的消息。整體門面形象，我們可是被何老師強(qiáng)化了一次。還有就是我們的個(gè)人形象，服裝，發(fā)型，簡(jiǎn)單的妝容。最重要的就是站姿、微笑。我們形象顧問的一切都代表著公司。微笑的牙齒，站姿走路的姿態(tài)，口語（謝謝光臨，歡迎光臨等）各個(gè)不同的角度，都一一教導(dǎo)過，與顧客保持的距離和黃金視野。 開店，簡(jiǎn)單的道理就是為了賺錢，但要堅(jiān)信一個(gè)信念，我們的門店給予客戶的價(jià)值是怎樣的，提供讓他們感到意外的增值服務(wù)，他們會(huì)感動(dòng)的，他們的生活是另類的（富豪），往往大部分缺少開心與快樂。我們何樂而不為呢？人與人需要溝通，看到表面的并不代表是你自己所想的，多主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)，你也會(huì)離成功更近一點(diǎn)，要了解他們口中的話真正的含義。客戶他們肯定的是高消費(fèi)，場(chǎng)面見識(shí)得多。 自信，呵呵，凡是做什么我們都要記住這兩個(gè)字。自信做銷售更需要，倘若沒有，上班掛個(gè)臉，客戶看到是什么想法呢？就像生活中一樣，KFC的員工都是一種積極向上，很陽光的一種精神，給人看到心情也會(huì)跟著上升，不會(huì)來個(gè)苦瓜臉。
我們應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識(shí)，對(duì)任何的自信、高貴、高雅的氣質(zhì)，把自己給銷售出去。隨著我們的商品，門店，企業(yè)也會(huì)上升至高峰。來消費(fèi)的客戶，或者沒有消費(fèi)的，何老師講到，客戶永遠(yuǎn)不差錢，讓他們認(rèn)同這件物品是值得的，花這個(gè)錢也是開心的。以顧客為中心，我們做的也是服務(wù)，產(chǎn)生期望值，不過我們首先要自信，相信我們的公司，相信我們的產(chǎn)品，相信一定可以的！所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，我們整個(gè)門店來言，陳列是個(gè)大學(xué)問，老師也交了我們一些技巧，陳列不是單一的擺放衣服，而是要懂得如何去搭配一件衣服，不管任何款式，都能把它設(shè)計(jì)好。何老師也讓我們親身體驗(yàn)了一下。把我們之間的距離拉近了，她也就會(huì)對(duì)你有種信賴感，也會(huì)促進(jìn)銷售的幾率。我們?cè)诠ぷ髦幸蟹e極主動(dòng)性，為客戶服務(wù)，創(chuàng)造更好的環(huán)境。
門店現(xiàn)場(chǎng)我們也演練過導(dǎo)購(gòu)的最佳的站立位，更多的客流量增多的課程環(huán)節(jié)等，四月份的課程是黃金量的，這幾天工作中還用了，就如，客戶覺得價(jià)值高，嫌款式少，要么別的地方看到過，要求打折的，老師都交了我們一些比較實(shí)用的應(yīng)對(duì)方式。銷售口才開場(chǎng)的技巧性，要掌握好的交談時(shí)機(jī)之類的。
做事先做人，在以后的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)到更多的知識(shí)、銷售技巧。老師辛苦了！
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