哈佛經(jīng)理的

                質(zhì)量管理

□ 質(zhì)量手冊的使用

質(zhì)量手冊是規(guī)劃和實施一個質(zhì)量體系的主要文件。它可用于下列目的：

    (1)就最高管理者確定的質(zhì)量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。

    (2)樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。

    (3)對供應商施加影響，使之對所提供的產(chǎn)品施以有效的質(zhì)量保證。

    (4)為貫徹質(zhì)量體系，按授權(quán)的引用標準行事。

    (5)規(guī)定各功能團組以及與質(zhì)量活動相關的各部門的組織結(jié)構(gòu)和職責。

    (6)保證工作有序和有效。

    (7)就質(zhì)量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響，幫助員工提高自身素質(zhì)。

(8)作為質(zhì)量審核的依據(jù)。

□ 質(zhì)量手冊的編制

質(zhì)量手冊的編制應受到高度重視，并直接聽取與質(zhì)量有關的所有單位和個人的意見。有人認為，為加速貫徹質(zhì)量體系，可以嘗試使用另一個有聲望公司的質(zhì)量手冊，這種想法是不對的。因為，即使兩個公司生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，這兩個公司也絕不是一樣的。

同理，也決不能企望聘請一名外單位的顧問能快速編寫出你的質(zhì)量手冊來。質(zhì)量手冊應依據(jù)本公司的實踐，包括一些傳統(tǒng)的習慣和常用的但未形成書面文字的程序及現(xiàn)行體系，帶著問題而寫。第一步，從實際執(zhí)行任務的人員中收集所有這些實踐和程序?qū)懗蓵嫖淖?。然后，從質(zhì)量保證有效性方面進行分析，與有關人員和他們的上級進行全面討論，需要時應對程序進行修改。在結(jié)束修改之前，必須以連續(xù)性為基礎對他們的可行性予以確認。

ＩＳＯ 標準中的有些活動在某些公司的現(xiàn)行體系中可能是不存在的。該公司應仔細考慮是否有必要建立這樣的活動。由于ＩＳＯ９００0是用于所有類型的產(chǎn)品和服務的基本標準，因此，它的某些條款對制造簡單產(chǎn)品的中小型公司可能是不適用的。換句話說，ＩＳＯ的某些要求可以依賴于已經(jīng)實施的規(guī)定活動或就現(xiàn)行要素附加某些條件才得以適應。

需要遵循的一個重要原則是：體系應在保持正常的情況下盡可能簡單。一個良好的質(zhì)量體系不必要以大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。一項保證質(zhì)量的文件納入該體系之前應全面證實其實用性。

□ 質(zhì)量手冊的內(nèi)容

    質(zhì)量手冊是一個公司質(zhì)量體系的基礎。它應就其所依據(jù)執(zhí)行的ＩＳＯ標準的質(zhì)量體系要

求提供指南。除手冊標題、引用編號、范圍和目的等結(jié)構(gòu)部分外，它應包括所有關有單位用

于質(zhì)量保證的指令和主要程序。手冊應包括以下幾方面：

    1質(zhì)量方針和目標

  第一章必須明確規(guī)定公司的質(zhì)量方針和目標。這將作為確定全公司與質(zhì)量有關的所有

活動和方法的依據(jù)。

2組織

一個正式的組織結(jié)構(gòu)是描述權(quán)力和責任的支架。由于質(zhì)量活動廣泛分布于公司各處，因而質(zhì)量手冊應首先描述公司廣泛的組織結(jié)構(gòu)。它還應提供質(zhì)量保證部門的詳細組織結(jié)構(gòu)以及代表各類質(zhì)量保證功能的其它部門的結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)公司所實施的質(zhì)量保證活動及其與最高管理者連接關系一個完整的圖象。

3設計和開發(fā)

這一章應包括從產(chǎn)品構(gòu)思到設計終止的各項活動。其內(nèi)容如下：

    (1)研究現(xiàn)行市場的產(chǎn)品，以及消費者要求和嗜好。

(2)消費者關于現(xiàn)行產(chǎn)品投訴的分析。

(3)規(guī)范的設計方法。

(4)設計中編入的標準化元器件和材料。

(5)原型樣機的實驗室檢驗和現(xiàn)場試驗。

(6)需要的安全、可靠性和價值分析。

(7)用于設計、制圖、工藝分析的標準化格式。

(8)建立外觀檢查的公差和標準。

(9)設計和控制文件的更改程序。

(10)設計評審程序。