哈佛經(jīng)理的應(yīng)變與

                危機(jī)處理能力

哈佛經(jīng)理與突發(fā)事件和危機(jī)

    隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，以及利益群體的多元化，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)空跨度越來(lái)越大，個(gè)體中的參變量越來(lái)越多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的諸種構(gòu)成也越來(lái)越復(fù)雜。因此，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生一些突發(fā)、危急和棘手事件并因此使組織陷入危機(jī)，在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等各個(gè)領(lǐng)域，是難免的。正因?yàn)槿绱?，如何成功地處理突發(fā)事件和危機(jī)是每位哈佛經(jīng)理不能回避的問(wèn)題，也是每位哈佛經(jīng)理必須正視的挑戰(zhàn)。處理突發(fā)事件和危機(jī)，要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，所以，哈佛經(jīng)理的任務(wù)，就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免突發(fā)事件所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)組織的健康發(fā)展。

    □  突發(fā)事件

什么是突發(fā)事件?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，仁者見仁，智者見智，一般都以列舉基本特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行闡釋。美國(guó)學(xué)者丹尼爾·A·雷恩做了簡(jiǎn)要?dú)w納：

觀點(diǎn)一：突發(fā)事件就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，在日常生活中極少發(fā)生的，難以預(yù)料其發(fā)生的，必須立即處理的事件因?yàn)槿藗儨?zhǔn)備不足，突然發(fā)生時(shí)措手不及，比如火山爆發(fā)、地震等自然災(zāi)害和國(guó)家元首遇刺、工人罷工等社會(huì)現(xiàn)象。

    這種觀點(diǎn)的偏頗之處在于把一些有原則、規(guī)范可以遵循的問(wèn)題也看作突發(fā)事件。例如，地震是難以預(yù)料、突然發(fā)生的，但是，不是不能預(yù)料的，而且人類已掌握了防震、抗震救災(zāi)的基本原則和大量措施來(lái)應(yīng)急，因此，不能稱之為突發(fā)事件。

    觀點(diǎn)二：認(rèn)為突發(fā)事件具有四個(gè)基本特點(diǎn)：①突然性；突發(fā)事件是事物內(nèi)在矛盾由量變到質(zhì)變的飛躍過(guò)程，是通過(guò)一定的契機(jī)誘發(fā)的，而這個(gè)契機(jī)是偶然的，因此，突發(fā)事件發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。②欲望性；除自然災(zāi)害導(dǎo)致的突發(fā)事件外，其它的突發(fā)事件，都有明確的目的性和欲望性，因?yàn)槿藗冞x擇和行為的目標(biāo)，都是為了滿足某種需要。自然災(zāi)害事件本身并無(wú)欲望性，但是在處理這類事件過(guò)程中，人們的欲望性也是很明顯的。③聚眾性；社會(huì)性突發(fā)事件，多是由少數(shù)人操縱，通過(guò)宣傳鼓動(dòng)而把一些群眾卷到事件中來(lái)，自然性突發(fā)事件，也往往危及多數(shù)群眾的生命財(cái)產(chǎn)，關(guān)系到一個(gè)地區(qū)工作的成敗，使事件具有聚眾性。④破壞性；不論什么性質(zhì)和規(guī)模的突發(fā)事件，都必然不同程度地給國(guó)家和人民造成政治、經(jīng)濟(jì)和精神上的破壞與損失。  這種觀點(diǎn)也是把如洪水、火災(zāi)等天災(zāi)看做突發(fā)事件，而且強(qiáng)調(diào)了人的因素。

    上述兩種觀點(diǎn)都抓住了突發(fā)事件具有突然性和難以把握性，卻都忽略了突發(fā)事件對(duì)組織來(lái)說(shuō)，往往都是以前從未發(fā)生過(guò)的這一特征。

    □  突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)

    所謂突發(fā)事件，必須同時(shí)具備三個(gè)條件：一是突然發(fā)生，難以預(yù)料，二是問(wèn)題極端重要，關(guān)系安危，必須馬上處理，三是首次發(fā)生，無(wú)章可循。三者缺一不可。地震、火災(zāi)等符合條件一和條件二，但不可能滿足條件三，不是首次發(fā)生，不是無(wú)章可循，抗震救災(zāi)是有許多原則規(guī)范可以遵循的，把一切天災(zāi)人禍都列為突發(fā)事件是不準(zhǔn)確的。

    著名管理學(xué)家西蒙指出，突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問(wèn)題。處理突發(fā)事件是一種非程序化決策。

    突發(fā)事件是首次發(fā)生的，無(wú)章可循，具有模糊性、重要性，而哈佛經(jīng)理的有限理性和決策結(jié)論的“可滿足”，或“可行性”，說(shuō)明這類決策極為復(fù)雜而困難。突發(fā)事件極端重要，往往關(guān)系到組織的安危，哈佛經(jīng)理必須及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展以避免陷入危機(jī)，說(shuō)明哈佛經(jīng)理的主要精力都應(yīng)放在非程序化決策尤其是突發(fā)事件的決策上來(lái)。