為了使顧客心情舒暢地購買商品,收銀員必須使用美好誠懇的語言,把

顧客當作貴客。具體方法如下:

①不要用命令的口氣,而要以依賴顧客的口氣說話。

②不要隨意否定對方說的話或事情。

③要把語尾說清楚。

要使用自信而可靠的語言,還要注意語尾絕對不能含糊不清,要簡單明確。

④要使用加強印象的語言。

基本用語是店員(當然也包括收銀員)在接待顧客時經(jīng)常應用的語言、,

要充分理解各種各樣的銷售用語所應用的場合,以達到正確地使用。

·"歡迎光臨。"·"請您稍候。"

·"讓您久等了

·"對不起

·"是,知道了

·"打擾了

·"謝謝了。"

·"請再來。"