①尋找丟失的孩子時,要迅速詢問顧客:"我馬上用廣播來幫助您尋找。

請告訴我孩子的姓名、性別,今年幾歲了,服裝上有什么特征?""哦,知道

了,請您等一會兒。"及時和廣播室聯(lián)系,同時在售貨處附近幫助尋找。

②實在找不到丟失的孩子時,要以謹慎的態(tài)度,懇切地對顧客說:"我們

知道這是很擔心的事,但還是一點線索也沒有,我陪您到一樓傳達室去,請

他們打聽打昕,請這邊走。"陪同顧客到傳達室,根據(jù)情況,請接待人員幫助尋找。

③找到丟失的孩子時,應管好孩子,以和藹可親的態(tài)度來接待。一邊主

動地和他說話,一邊打聽情況,并記在便條上,與廣播室聯(lián)系。對幼小的還

不會說話的孩子,把他抱起來哄著,推測一下他的年齡,用便條記下他穿的

衣服特征,與廣播室聯(lián)系。

④迷路的孩子怎么也找不到父母時,可帶到一樓傳達室請接待人員幫助

尋找雙親。等到孩子和接待人員熟悉后,自己再返回售貨處。