賣場(chǎng)的出入口是損耗發(fā)生的主要地段,因此應(yīng)加強(qiáng)控制。其控制要點(diǎn)具

體如下:

(1)禁止所有員工在上班時(shí)間內(nèi)從賣場(chǎng)人口處出人;

(2)所在顧客進(jìn)場(chǎng)秩序良好,無(wú)擁擠現(xiàn)象;

(3)屬于會(huì)員制的賣場(chǎng),檢查入場(chǎng)顧客的會(huì)員證;

(4)超過(guò)尺寸的提包,提醒顧客進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng);

(5)顧客不能將與本賣場(chǎng)類似的、一樣的或難以區(qū)別的商品從人口帶人

賣場(chǎng),要進(jìn)行寄存后才能入場(chǎng);

(6)保證顧客遵守其他的人場(chǎng)購(gòu)物規(guī)定,如不能帶寵物等;

(7)雨雪天氣,人口處是否已經(jīng)鋪設(shè)防滑墊,是否分發(fā)雨傘袋給顧客等,

大風(fēng)天氣是否已經(jīng)放下?lián)躏L(fēng)簾等;

(8)出口處應(yīng)設(shè)立電子防盜門系統(tǒng),這是賣場(chǎng)防損的重要措施;

(9)出口處設(shè)立安全防損員,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行不間斷的值班;

(10)出口處防損控制的重點(diǎn)在于正確、快速、滿意地解決防盜報(bào)警問(wèn)

題,同時(shí)維護(hù)好出口處的顧客秩序,保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn),出口出;

(11)當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí),不能認(rèn)定就是商品被偷竊,每一位顧客都是清白

的,除非已經(jīng)掌握確鑿的證據(jù);

(12)當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí),安全防損員要迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),必須具備熱情、

微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客,不能因?yàn)樽约旱膽B(tài)度、表情、語(yǔ)言、行為不當(dāng)

得罪顧客,引起糾紛和賠償;

(13)堅(jiān)決避免與顧客在門口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不能影響其他顧客的正常通過(guò),

不能引起堵塞和圍觀。