許多賣場管理者對商品防盜認識上存在誤區(qū),由此顧客常處于被監(jiān)視和

匱陷的風(fēng)險之中,有些賣場作業(yè)人員緊緊地跟著顧客,另外一些賣場作業(yè)人

員則遠遠地盯著顧客,這些行為都會使顧客不能舒心地購物。其實賣場防盜

應(yīng)包括對顧客、員工的防盜,應(yīng)重視防而不是抓,此外,在防盜過程應(yīng)以寬

容的心去對待顧客的盜竊行為。

1.認識賣場偷盜行為賣場偷盜者偷盜的通常是那些價格不菲的高檔品,尤其是名牌產(chǎn)品。被

監(jiān)最多的是酒、CD機、服裝,以及家庭修理用的小工具。賣場損失的商品一

半是被顧客偷走的,約有四分之一則被零售企業(yè)內(nèi)部員工順手牽羊了,其余

部分或是浪費掉了,或是因儲運過程中出現(xiàn)的差錯而丟失。

偷盜現(xiàn)象給零售企業(yè)造成了巨大損失。人們普遍認為小偷小摸不會造成

大的危害,然而實際上所有的人都因這種行為而蒙受損失。據(jù)估算,歐洲平

均每人每年因為偷盜損失80歐元。偷盜給零售企業(yè)帶來的不僅僅是營業(yè)額的

受損,還被迫在安全方面加大投入,從而間接提高了商品的銷售價格。

法國歐尚零售企業(yè)集團保安部負責(zé)人馬克·馬澤爾對公司取得的成果深

感滿意。他說:"由于我們采取了強有力的措施,我們的損失減少了一半。"

15年間,歐尚零售企業(yè)集團的被盜損失在營業(yè)額中所占的比例由1%下降到

了0.5%。但他同時承認,"對于如何進一步改進防范措施,公司已沒有多少