相對(duì)員工管理安全來(lái)講顧客的安全管理更為重要。顧客安全管理一般是
指顧客在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)防止顧客被摔傷、擠傷及顧客間爭(zhēng)斗等,其管理要點(diǎn)
具體如下:
①兒童坐在購(gòu)物車上,應(yīng)有廣播提醒顧客有危險(xiǎn)因素。
②兒童在玩?;虺俗娞輹r(shí)應(yīng)提醒大人照顧。
③顧客在選購(gòu)商品時(shí),應(yīng)盡量減少因顧客不慎損壞商品而引發(fā)的不安全因素。
④開業(yè)或節(jié)假日,應(yīng)考慮是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。
⑤特價(jià)商品的促銷,應(yīng)考慮是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。
⑥應(yīng)采取有效措施防止同顧客之間的矛盾。