購物環(huán)境的安全與否對人員安全管理有極大的影響,如果管理得很好,

員工和顧客的安全就有了一個良好的保證。

①商品安全管理。賣場商品安全管理主要是指商品陳列的安全。不僅指

商品是會從陳列架上倒下、掉落等也包括價格的標識牌是否安全可靠。貨架

的陳列用一定的陳列設(shè)備進行防護。堆頭陳列的高度有一定的限制和堆積技

巧的使用,使其穩(wěn)固。

②障礙物管理。賣場的障礙物指與購物活動無關(guān)、阻礙購物或存放不當

的物品。如在消防通道上的梯子、銷售區(qū)域的叉車甚至散落在通道上的卡板、

商品等,都是障礙物。障礙物的管理是消除各種危險、不安全的因素,使物

品擺放在應(yīng)有的區(qū)域而不脫離員工的控管范圍。

③垃圾管理。垃圾是指地面上的貨物、廢棄物。賣場的垃圾主要指紙皮、

廢紙、塑料袋等。垃圾無論是在賣場的任何地方,都必須立即清除。賣場的

垃圾,任何員工都有責任將一塊紙皮、一張紙屑或一小段繩子拾起,放入垃

圾桶內(nèi)。垃圾的管理是為了保持干凈的購物環(huán)境,減少不安全的因素。非操

作區(qū)域的垃圾的處理遵循有關(guān)的垃圾處理程序,特別是化學用品垃圾的處理,

必須遵循相應(yīng)的指示規(guī)定。

④溢出物管理。溢出物一般是指地面上的液體物質(zhì)。如污水、飲料、秸稠

液體等。溢出物同垃圾一樣在商場的任何地方,都必須立即清除,特別是在賣

場。如溢出物屬于危險化學品或?qū)I(yè)用劑,必須用正確的方式予以清除,必要

時需要專業(yè)人員的幫助。溢出物的管理是為避免不必要的滑倒和人身傷害。

賣場的溢出物處理程序是:

·任何員工在發(fā)現(xiàn)溢出物時,都有責任進行處理,首先守住區(qū)域,請求幫助。

·守住溢出物后,不要讓顧客和其他人員經(jīng)過這一區(qū)域,及時用正確的

方法進行處理。

·清理完畢后,如地面未干,請放置"小心地滑"的警示牌。

高貨架的商品庫存存放必須符合安全標準。