學(xué)員 徐曉艷 作為店長培訓(xùn)黃埔軍校一期學(xué)員一學(xué)期課程即將結(jié)束，這節(jié)課是最后一堂，生動的演習(xí)課堂做了這一期學(xué)習(xí)內(nèi)容的實戰(zhàn)總結(jié)和演練?；仡櫸覐膮⒓用嬖嚨綅徢芭嘤?xùn)再到這次第一期黃埔軍校學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn)，感慨萬千，生動回味并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的濃縮成自己的“成品”運用到實際的形象顧問和銷售工作中，這一路走來真的有點不易，并且感覺自己這短短一個多月時間內(nèi)成長真的很迅速，從默默無聞一名行業(yè)新人到現(xiàn)在的業(yè)績遙遙領(lǐng)先，我大致總結(jié)成一句話：一路遇貴人、自信，當(dāng)然還有我自己的努力和堅持。
　

已經(jīng)從事這個工作有一個多月了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在能靈活運用，除了在崗前培訓(xùn)這段期間的努力學(xué)習(xí)之外，還有陳老師的兩次講座以及何毅明老師的12堂生動活潑的實戰(zhàn)課程，獲益匪淺。學(xué)習(xí)何老師的課程也有一個月時間，學(xué)到的確是最多的，而且對我們門店來說是最有實戰(zhàn)性和實用性的，自己工作13小時之后還繼續(xù)堅持培訓(xùn)，學(xué)得很認(rèn)真很用心，想盡辦法享用到自己的工作中，達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)，為自己這份堅持不懈的韌勁鼓勵鼓勵！也為伙伴們這么認(rèn)真勤奮鼓勵鼓勵！

我們的工作崗位是形象顧問，毋庸置疑，首先自己的形象方面當(dāng)然要大方得體，其次在流行趨勢、時尚前沿、服飾搭配、穿著打扮等方面都要提升自己的品位和見解，并不是要我們?nèi)咳ゴ┐髅疲?9大奢侈品品牌和一些最新的時尚訊息，時尚潮流要掌握，這樣才能和我們高貴的顧客有個非常好的連接，當(dāng)確定好顧客的需求之后就可以根據(jù)顧客的需求去為顧客挑選適合他自己在我們的服飾。這里就是需要我們對商品熟知和專業(yè)知識的結(jié)合，以及自己在服裝搭配上自己的技巧和建議，盡量多地再次確認(rèn)顧客的需求，縮小范圍，在挑選好自己覺得適合的服飾后還要聽從顧客的意見和抗拒點，還可以當(dāng)自己去選服裝的時候留意一下身旁顧客的神態(tài)、舉止、表情，如果顧客表示對商品不喜歡或者有某個部分不滿意，可以運用提問再次詢問顧客的需求，或者將已經(jīng)拿在手上準(zhǔn)備推薦給顧客的幾件服飾運用提問讓顧客從中去挑選他比較滿意和喜歡的款式。帶顧客去我們的VIP廳慢慢地試穿，讓她能感受一下這份獨一無二的尊貴和充分享受私密性的氛圍，并且可以告知顧客，VIP廳里的服飾更是獨一無二限量中的限量，而且是賣場里不外掛的服飾，讓顧客感受高貴以及優(yōu)先購買權(quán)。當(dāng)顧客試穿好，并且對所穿的服飾表示異議，就是讓我們給他一個臺階，滿足他的消費心理。我們的商品種類比較多，有包包、絲巾、水晶項鏈、鞋子、內(nèi)衣，在為顧客挑選服飾時可以更多的搭配其它飾品來襯托這件服飾，已達(dá)到最好的穿著效果，讓顧客感覺更立體，也能表現(xiàn)出我們的專業(yè)和形象顧問這個職位。

作為一家法國品牌的高檔服裝店，顧客進(jìn)門店來所接觸到的非常的重要，直接影響顧客對我們門店的感受、印象、服飾的興趣以及價值。能吸引顧客的眼球進(jìn)我們門店，為我們接下來所要做的工作做了一個良好的鋪墊，因此我們在平時的工作之余要隨時隨地留意這些小細(xì)節(jié)，讓這些小細(xì)節(jié)能夠彰顯出我們門店的氣質(zhì)和特色以及品牌定位。對于一些已有的老顧客，要維護(hù)當(dāng)當(dāng)，適當(dāng)發(fā)送訊息（包括關(guān)切慰問短信、流行趨勢、時尚前沿、新款上市等）顧客生日在獲顧客同意之后準(zhǔn)備小禮品親自登門拜訪，或送生日卡片以表示感謝和慰問；適當(dāng)提醒顧客對所買的服裝保養(yǎng)維護(hù)清晰，如有不明白要細(xì)細(xì)講明。
　

我們是服裝行業(yè)，更是一個服務(wù)性行業(yè)，我們銷售的不僅是商品，還有我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商品是有限的，服務(wù)是無限的，服務(wù)是商品銷售的堅定根基，無形的服務(wù)就是和顧客交朋友，要站在顧客的立場考慮，伙伴們我們一起加油努力！