客戶：四川英杰電子 地點：四川省 - 成都 時間：2012/7/1 0:00:00 課程名稱：《贏在工作－員工職業(yè)素養(yǎng)篇》（1天） 一、 團隊組建與融合  開場游戲  團隊建設(shè)：（組名、組旗、隊呼、團隊展示） 二、 職業(yè)觀念的作用  一個小小的計算：職業(yè)生涯的壓力所在  頂格基金的數(shù)字  測試你的觀念－她是誰？  決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖” 三、 贏在工作－你的客戶是誰？  職場中的“客戶”導向  什么是職業(yè)金字塔？  與公司共贏  在工作中提升自我價值  職業(yè)意識的具體體現(xiàn)  什么是職業(yè)和職業(yè)化？  小組研討：職業(yè)化人才的特點  案例討論－格力與繼剛  職業(yè)化的核心概念  職業(yè)成長中的常見問題  案例討論－莊先生的坎坷  職業(yè)化表現(xiàn)中的常見問題 四、 成功起點－職業(yè)生涯規(guī)劃  相信自己  人生有夢，逐夢踏實  課堂測試：成就欲自測  職業(yè)生涯規(guī)劃  發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，挖掘你的潛能  以榜樣為參照  職業(yè)生涯規(guī)劃的要點  保持自信而健康的心態(tài) 五、 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力  人為什么會有挫折感？  課堂測試：挫折承受力測試  挫折并不可怕  人受挫折后的典型行為反應  戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度  戰(zhàn)勝挫折的行動 六、 內(nèi)在動力－成功者的性格要素  四種成功性格要素  堅韌、積極、誠信、擔當  真實案例：王亮的艱難時事 課程名稱：《贏在工作－員工職業(yè)能力篇》（3天） 一、 團隊組建與融合  開場游戲  團隊建設(shè)：（組名、組旗、隊呼、團隊展示） 二、 團隊協(xié)作技能  關(guān)于“團隊”的基本理念  團隊競賽：高屋建瓴  團隊合作對個人與組織的好處  團隊成員的權(quán)利與職責  優(yōu)秀團隊的特征  團隊配合解決問題的角色  情景模擬：北極生存  1＋1>2，一定嗎？  三角迷城  案例－三角迷城  團隊的不良討論模式  團隊解決問題時的程序 三、 良好溝通技能  良好溝通的作用  體會溝通：戶外游戲－盲人行動  良好溝通的特征  雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽  課堂訓練  工作過程中的溝通  正面回饋  修正性回饋  負面回饋  與上級溝通要點  與同事溝通要點  情景訓練：小王的任務 四、 目標管理技能  目標實現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”  目標管理的基本思想  目標的四個特征  明確性、可衡量性、個別性、實際性  課堂練習：目標理解練習單  針對目標的行動計劃  行動計劃的內(nèi)涵  目標工作單  制定目標工作單的步驟  課堂練習：制定目標工作單 五、 時間管理技能  時間管理的核心問題  時間管理的原因  時間計算練習  關(guān)于時間利用的幾個數(shù)字  時間管理的核心  M1～M4事件  工作價值矩陣）  課堂練習：你的事件分類  行事月歷與待辦單  滾動計劃法  行事月歷制定方法  使用待辦單的原因  待辦單的制作方法 六、 復雜問題分析與解決技能  案例討論：我家的草坪怎么了？  什么是問題  理解什么是問題  什么是問題解決？  案例討論：王屏山的考勤  問題解決的六個步驟  案例分析：服務滿意度的改善  常用問題持續(xù)解決工具簡介  頭腦風暴法、魚骨圖法、可控可變分析法、力場分析法 七、 復雜業(yè)務項目管理技能  案例分析：大地公司消費者市場調(diào)研項目  制作團隊項目工作分析結(jié)構(gòu)圖  工期的確定與整體時間的計算  節(jié)點圖的繪制  時間進度分析與調(diào)整 八、 人際交往技能  職場內(nèi)如何贏得合作  課堂測試：人際交往能力測試  構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)  經(jīng)營職場內(nèi)的人際關(guān)系  建立職場外的人際關(guān)系 九、 良好商務禮儀  商務禮儀的基本概念  商務禮儀的定義  良好商務禮儀的好處  商務禮儀的原則  個人形象  行為舉止、服飾、儀表  綜合演練之一  辦公禮儀  電話禮儀、辦公室禮儀、外出禮儀  綜合演練之二  社交禮儀  問候禮儀（問候、握手）  介紹禮儀（作為主方、作為客方、作為中間方）  交換名片流程（取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片）  會面禮儀實例演示  交談禮儀實例演示  其他常見禮儀  使用通信工具禮儀  電梯禮儀  進出門禮儀 十、 課程總結(jié)與訓后改善承諾