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王鑒:當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有“賣(mài)點(diǎn)”(二)
2016-01-20 68705

當(dāng)然,銷(xiāo)售不是守株待兔,但執(zhí)著和跟進(jìn)必不可少,機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人。有一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員,上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)被客戶生硬地拒絕,臨走之前,他向客戶深深鞠了一躬,說(shuō):“謝謝,您讓我向成功又邁進(jìn)了一步。”客戶深感意外,問(wèn):“我拒絕了你,為什么還要說(shuō)謝呢?”保險(xiǎn)推銷(xiāo)員微笑者說(shuō):“我的主管告訴我,當(dāng)我遭到20個(gè)人的拒絕時(shí),下一個(gè)就會(huì)簽單了。您是拒絕我的第19個(gè)人,再多一個(gè),我就成功了。所以,我當(dāng)然要謝謝您,您給了我一次機(jī)會(huì)!”結(jié)果,客戶考慮了片刻,不知出于欣賞還是同情,買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。


都說(shuō)做銷(xiāo)售的人最能投其所好,這句話似乎有些貶義,但如果反過(guò)來(lái)看,這不正是銷(xiāo)售必備的思維和行動(dòng)嗎?- 站在買(mǎi)方的立場(chǎng)上,用客戶的眼光看問(wèn)題。


還是一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有“賣(mài)點(diǎn)”的案例。美國(guó)有一家很知名的杜維諾父子面包公司,他們是如何做大的,有個(gè)故事可見(jiàn)一斑。杜維諾想把自己的面包行銷(xiāo)到紐約一家大飯店,一連四年都給飯店的老板打電話,還參加了有那個(gè)老板出席的社交聚會(huì)。他甚至在飯店住了下來(lái),想以此示好和成交。但是,這些努力看來(lái)都是白費(fèi)心機(jī)。那個(gè)老板很難接觸,他根本就不在意杜維諾父子面包公司的產(chǎn)品。


杜維諾苦苦思索,決定改變策略,去尋找那位老板感興趣的東西,以便“投其所好”。經(jīng)過(guò)一番細(xì)查,杜維諾發(fā)現(xiàn)這個(gè)老板是一個(gè)叫做“美國(guó)旅館招待者”組織的骨干會(huì)員,最近還被選為主席,對(duì)這個(gè)組織極為熱心。不論會(huì)員在什么地方活動(dòng),路途有多遙遠(yuǎn),他都一定到場(chǎng)。


第二天,杜維諾再次見(jiàn)到這位老板時(shí),開(kāi)始大談特談“美國(guó)旅館招待者”組織。老板的反應(yīng)令他吃驚,當(dāng)即滔滔不絕地與杜維諾熱情交談起來(lái)。當(dāng)然,話題都是關(guān)于這個(gè)組織的。結(jié)束談話時(shí),杜維諾得到了一張?jiān)摻M織的會(huì)員證。在這次會(huì)面中杜維諾絲毫沒(méi)提及面包之事,但幾天以后,那家飯店的廚師長(zhǎng)就打來(lái)了電話,讓杜維諾把面包樣品和價(jià)格表送過(guò)去。


“我真不知道你對(duì)我們的老板做了什么手腳?!?廚師長(zhǎng)在電話里說(shuō),“他可是個(gè)很固執(zhí)的人?!?/p>

“想想看吧,我整整纏了他四年,還為此租了你們的房子。本來(lái)為了做成這筆生意,我可能還要纏他很久。” 杜維諾感慨地說(shuō),“不過(guò)感謝上帝,我找出了他的興趣所在,知道他喜歡聽(tīng)什么內(nèi)容的話?!?/p>


一個(gè)“纏”字,其實(shí)應(yīng)驗(yàn)了客戶關(guān)系建立的一個(gè)過(guò)程。從專業(yè)銷(xiāo)售的角度看,可分為準(zhǔn)備、接受、信任、信賴以及聯(lián)盟等五個(gè)階段。讓客戶接受是建立關(guān)系的基礎(chǔ),需要你的親和力,關(guān)心(或者說(shuō)“投其所好”),這可能是“持久戰(zhàn)”的開(kāi)始。信任是獲取生意的前提,需要你的坦誠(chéng)、專業(yè)能力和對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深入了解。而從信任到信賴,則是你與客戶建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系的臺(tái)階,這表現(xiàn)在及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,真心幫助客戶發(fā)展,提供附加服務(wù)等等。


明白這個(gè)過(guò)程,我們或許就能明白當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有“賣(mài)點(diǎn)”時(shí)自己應(yīng)該做些什么,抱有何種心態(tài)。這里包含的不僅是技巧,更是一種意識(shí)、信心和意志力。


作者:王鑒

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