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郭鵬:運(yùn)用換位思考進(jìn)行有效溝通
2016-01-20 78636
溝通是一門藝術(shù)。在溝通的過程中,適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用換位思考,可以使溝通更有說服力,更容易達(dá)到溝通的目的。 機(jī)會(huì)總是光顧那些有思想準(zhǔn)備的人。與人溝通,首先要有一個(gè)預(yù)想,也就是這次溝通要達(dá)到一個(gè)什么目的。這就需要提前準(zhǔn)備,把溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主題、方式及注意事項(xiàng)列出來。另外,要預(yù)測(cè)可能遇到的意義和爭(zhēng)執(zhí)。 蘇格拉底說,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀?、兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。這就是聆聽。傾聽要注意以下幾個(gè)方面的問題:●專注。傾聽時(shí)不要想別的事情,不要隨便打斷別人。要排除不必要的干擾,同時(shí)要善于捕捉要點(diǎn),當(dāng)溝通發(fā)起者發(fā)送出一條信息的時(shí)候,要從這條信息中捕捉到他真正要表達(dá)的意思。●跟隨。就是傾聽回應(yīng)。你要跟隨著溝通發(fā)起者的思路去找到你想要的答案。設(shè)身處地的從對(duì)方的角度出發(fā)思考問題,同時(shí)給對(duì)方以鼓勵(lì),并輔以點(diǎn)頭等欣賞對(duì)方的肢體語言?!窨陀^評(píng)價(jià)。當(dāng)別人傳達(dá)溝通信息的時(shí)候,要對(duì)他所表述的信息做客觀的、公正的評(píng)價(jià)。在正常的溝通情況下,發(fā)起者的表達(dá)可能不是非常準(zhǔn)確,沒有把他想要表達(dá)的信息表露出來,在這種情況下不要偏激,或者做一些不準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)沒有聽清時(shí),要及時(shí)提問,并適當(dāng)客觀地表達(dá)自己的感受,不要斷章取義,做一些情緒化的事情。 聽清楚之后是提問。要想得到明確的回答,就必須明確地提問。在提問過程中,需要注意,少問為什么。你可以說:你能不能再說的詳細(xì)一點(diǎn)?解釋再清楚一些?而不是不顧對(duì)方的感受,追問“為什么”。因?yàn)檫@可能給對(duì)方造成自己沒有傳達(dá)清楚信息,感覺溝通沒有成功。少問帶有引導(dǎo)性的問題。你認(rèn)為這樣對(duì)嗎?這樣的話會(huì)給對(duì)方不愉快的心理反應(yīng),不利于溝通。 回答的技巧。如何把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方非常重要?!駡?chǎng)合和對(duì)象。回答問題時(shí),要注意溝通的場(chǎng)合和對(duì)象,通過什么樣的渠道溝通和對(duì)方的接受能力都是應(yīng)該注意的?!癜盐諘r(shí)機(jī)。要注意把握溝通的時(shí)機(jī),如時(shí)間、地點(diǎn)的選擇,●控制語言,美化聲音。要注意控制和美化你的聲音。通過不同的語言,或者不同的音調(diào)表達(dá)不同的意思?!襁\(yùn)用非語言的暗示。利用你的目光、表情、肢體,表達(dá)出你的意思。 溝通的應(yīng)用。 我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,往往只注重充分表達(dá)自我,而忽視了解對(duì)方的真意。比如在銷售的時(shí)候,不論對(duì)方是誰,也不管對(duì)方的接受能力如何,通常長(zhǎng)篇大論介紹賣點(diǎn),只注意充分表達(dá)自我,而忽視了解對(duì)方真意。只有在充分地了解對(duì)方真意的前提下,才能夠充分地表達(dá)自我。 在彼此溝通中,會(huì)遇到各種各樣的問題,這些問題都是人為引起的,這樣就需要在反復(fù)溝通中分析和解決問題。 解決人際關(guān)系最有用的是三個(gè)字:我理解。在溝通過程中進(jìn)行換位思考,創(chuàng)造一個(gè)輕松、可以暢所欲言的環(huán)境,表達(dá)支持、理解、肯定的態(tài)度,尊重客戶的情緒和意見,對(duì)于達(dá)成一致,實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期目的,有著很重要的作用。
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