溝通是一門藝術(shù)。在溝通的過程中，適當(dāng)?shù)剡\用換位思考，可以使溝通更有說服力，更容易達到溝通的目的。 機會總是光顧那些有思想準(zhǔn)備的人。與人溝通，首先要有一個預(yù)想，也就是這次溝通要達到一個什么目的。這就需要提前準(zhǔn)備，把溝通的時間、地點、對象、主題、方式及注意事項列出來。另外，要預(yù)測可能遇到的意義和爭執(zhí)。 蘇格拉底說，自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。這就是聆聽。傾聽要注意以下幾個方面的問題：●專注。傾聽時不要想別的事情，不要隨便打斷別人。要排除不必要的干擾，同時要善于捕捉要點，當(dāng)溝通發(fā)起者發(fā)送出一條信息的時候，要從這條信息中捕捉到他真正要表達的意思?！窀S。就是傾聽回應(yīng)。你要跟隨著溝通發(fā)起者的思路去找到你想要的答案。設(shè)身處地的從對方的角度出發(fā)思考問題，同時給對方以鼓勵，并輔以點頭等欣賞對方的肢體語言?！窨陀^評價。當(dāng)別人傳達溝通信息的時候，要對他所表述的信息做客觀的、公正的評價。在正常的溝通情況下，發(fā)起者的表達可能不是非常準(zhǔn)確，沒有把他想要表達的信息表露出來，在這種情況下不要偏激，或者做一些不準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)沒有聽清時，要及時提問，并適當(dāng)客觀地表達自己的感受，不要斷章取義，做一些情緒化的事情。 聽清楚之后是提問。要想得到明確的回答,就必須明確地提問。在提問過程中，需要注意，少問為什么。你可以說：你能不能再說的詳細一點？解釋再清楚一些？而不是不顧對方的感受，追問“為什么”。因為這可能給對方造成自己沒有傳達清楚信息，感覺溝通沒有成功。少問帶有引導(dǎo)性的問題。你認(rèn)為這樣對嗎？這樣的話會給對方不愉快的心理反應(yīng)，不利于溝通。 回答的技巧。如何把你的觀點更好地表達給對方非常重要?！駡龊虾蛯ο?。回答問題時，要注意溝通的場合和對象，通過什么樣的渠道溝通和對方的接受能力都是應(yīng)該注意的?！癜盐諘r機。要注意把握溝通的時機，如時間、地點的選擇，●控制語言，美化聲音。要注意控制和美化你的聲音。通過不同的語言，或者不同的音調(diào)表達不同的意思?！襁\用非語言的暗示。利用你的目光、表情、肢體，表達出你的意思。 溝通的應(yīng)用。 我們在進行溝通的時候，往往只注重充分表達自我，而忽視了解對方的真意。比如在銷售的時候，不論對方是誰，也不管對方的接受能力如何，通常長篇大論介紹賣點，只注意充分表達自我，而忽視了解對方真意。只有在充分地了解對方真意的前提下，才能夠充分地表達自我。 在彼此溝通中，會遇到各種各樣的問題，這些問題都是人為引起的，這樣就需要在反復(fù)溝通中分析和解決問題。 解決人際關(guān)系最有用的是三個字：我理解。在溝通過程中進行換位思考，創(chuàng)造一個輕松、可以暢所欲言的環(huán)境，表達支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒和意見，對于達成一致，實現(xiàn)溝通的預(yù)期目的，有著很重要的作用。