繼去年9月后，林瑜老師于2017年8月份再次來到美麗的宜昌，為湖北聯(lián)通宜昌分公司營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理提供主題為《2017營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升》的主題培訓(xùn)。

林瑜老師從“打賞”現(xiàn)象開始，引發(fā)學(xué)員共鳴：人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴望。

    課程設(shè)計(jì)的五個(gè)模塊內(nèi)容：4G時(shí)代的競爭升級(jí)與客戶服務(wù)挑戰(zhàn)、客戶服務(wù)過程中的情感感知、客戶服務(wù)接觸點(diǎn)管理、營業(yè)廳的線上服務(wù)升級(jí)與線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)、營業(yè)廳客戶感知提升與服務(wù)微創(chuàng)新。

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!