2024年7-8月林瑜老師為北京電信營業(yè)廳經(jīng)理帶來主題為《營業(yè)廳運營管理培訓(xùn)》的4期共12天的輪訓(xùn)（實戰(zhàn)）課程。 林瑜老師從“服務(wù)先行”、“品質(zhì)服務(wù)”、“化訴為金”、“現(xiàn)場管理”四個模塊做了詳
2024年8月林瑜老師為黔東南移動投訴處理人員帶來主題為《 運籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點案例引發(fā)學(xué)員對投訴處理的思考。 課程內(nèi)容
2024年5-6月林瑜老師為遼寧移動裝維管理人員提供主題為《家客裝維隨銷及滿意度提升培訓(xùn)》兩期內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從新時期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對服務(wù)的感受與評價的因素等問題引發(fā)學(xué)員思考 ，并從
2023年11月-12月份，林瑜老師為北京聯(lián)通消費互聯(lián)網(wǎng)中心-12345熱線的班長、值班長提供主題為《打造高效能班組長——基層管理者的管理能力提升》的輪訓(xùn)課程，本次課程共4期。 課程從班組長角色
2023年10月林瑜老師為滁州移動營業(yè)廳人員提供主題為《營業(yè)廳服務(wù)提升——為客戶提供有溫度的服務(wù)》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從5G時代做好服務(wù)的價值，影響客戶對服務(wù)的感受與評價的原因等問題引發(fā)學(xué)員思
2023年9月林瑜老師為上海移動西區(qū)分公司提供主題為《贏銷有法——營業(yè)廳5G機套網(wǎng)融合營銷培訓(xùn) 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從用戶真正暢享5G要具備的三個條件，及當(dāng)前的5G發(fā)展存在的問題展開思考 ，并
2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業(yè)廳經(jīng)理提供主題為關(guān)于服務(wù)更好地處理營業(yè)廳投訴的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從“處理投訴之難”引發(fā)學(xué)員的思考。 課程內(nèi)容包括如下模塊： 模塊一、心態(tài)先行——投訴處理者的情
2023年8月份林瑜老師為河南省移動營業(yè)廳經(jīng)理，提供主題為《心級服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與主動服務(wù)意識提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員思考：在營業(yè)里，客戶是如何從我們的一舉一動間感受到心級
2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團升級投訴運營中心提供主題為《 百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對服務(wù)重要性、當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀、客戶對
林瑜老師于2023年6月為來自北京聯(lián)通客服部的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師相聚《北京聯(lián)通客服專業(yè)課任講師認證培訓(xùn)》的課堂。 一線人員的服務(wù)技能、服務(wù)能力的提升大多依賴內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，如何講授服務(wù)類課程，如何提升
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