林瑜,林瑜講師,林瑜聯(lián)系方式,林瑜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
主講：服務(wù)、營銷、投訴 專注營業(yè)廳、客服、裝維一線
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主講：服務(wù)、營銷、投訴 專注營業(yè)廳、客服、裝維一線

廣東,廣州 40 ~ 50 歲
《提供出色服務(wù)》《基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計與營銷推進(jìn)》《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》《贏銷有法》《營業(yè)廳運營》
¥20000 元/天
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* 培訓(xùn)師林瑜   PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA；
 * 客戶服務(wù)與營銷實戰(zhàn)派講師；
 * 15年專注于一線服務(wù)營銷課程（營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精；
 * 累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓(xùn)超千場, 累計參訓(xùn)人數(shù)超60000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;
 * 課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
 * 理論與實踐結(jié)合,每年不低于30天的一線實踐調(diào)研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實際+實用+實戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點、案例、工具、思維）；
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[林瑜]  《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 林瑜老師
《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費新時代——“消費者當(dāng)家作主的時代” 1）案例分析：“不可理喻”、“易怒”、“不聽解釋”的客戶 2）案例分析：抑制不住的“情緒”，控制不了的“沖突” 3）投訴案例：“一邊刷朋友圈，一邊投訴從不使用流量的客戶” 4）客戶為什么投訴中帶著
2019-07-12
[林瑜]《提供出色服務(wù)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營業(yè)廳銷售服務(wù)能力提升》林瑜老師  2022
提供出色服務(wù) ——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營業(yè)廳銷售服務(wù)能力提升 授課講師：林瑜老師 新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢已成為共識，一個數(shù)字化、智能化大時代正迎面而來.當(dāng)前三大運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略均已落地實施。在營業(yè)廳層面，客戶層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的轉(zhuǎn)變是營業(yè)廳變得“高大上“——更智慧的廳店、更智能的設(shè)備、更先進(jìn)的技術(shù)、更多智慧產(chǎn)品； 而在營
2022-02-17
[林瑜]《好服務(wù)，助隨銷 —智家工程師裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升》林瑜老師 2022
好服務(wù)，助隨銷 —智家工程師裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升 授課講師：林瑜老師 人民對美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，客戶服務(wù)必將成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。當(dāng)前，三大運營商均在“服務(wù)”方面加大馬力，以中國聯(lián)通為例，繼“全員服務(wù)在行動”后，2021年開展“落實高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項行動，提出“服務(wù)再升級”。中國移動在2021中國移動全球合作伙伴大會重
2022-07-04
[林瑜]<贏銷有法 ——廣電營業(yè)廳5G業(yè)務(wù)銷售技巧與營銷話術(shù)運用>林瑜老師2022
贏銷有法 ——廣電營業(yè)廳5G業(yè)務(wù)銷售技巧與營銷話術(shù)運用 繼工信部向中國廣電發(fā)放5G商用牌照，核發(fā)“192“號段， 5G將為廣電帶來新的生機。同時，廣電5G核心網(wǎng)多省區(qū)落地、全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)聯(lián)試。2022年6月27日，2022年6月27日，中國廣電5G正式放號，并正式推出了“精彩套餐”和“5G精彩套餐”等套餐產(chǎn)品. 面對已深耕5G多年的國內(nèi)三大運營商，如何在放號之初搶占時機，主動營
2022-07-04
[林瑜] <基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計與營銷推進(jìn)>林瑜老師 2022
成為優(yōu)秀客戶解決方案設(shè)計師—— 基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計與營銷推進(jìn) 相對于單一產(chǎn)品的銷售，整體解決方案式營銷更有價值。其一，整體解決方案式營銷有助于擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和提升業(yè)務(wù)利潤；其二，整體解決方案式營銷有助于提升客戶粘性；其二，整體解決方案式營銷更具針對性、更符合客戶對購買的需求； 智家工程師如何從”基礎(chǔ)裝維+單一產(chǎn)品推薦”，轉(zhuǎn)向“通信產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計與營銷“是本課程焦
2022-07-04
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