林瑜,林瑜講師,林瑜聯(lián)系方式,林瑜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
主講:服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴 專(zhuān)注營(yíng)業(yè)廳、客服、裝維一線(xiàn)
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林瑜:《好服務(wù),助隨銷(xiāo) —智家工程師裝維服務(wù)溝通與隨銷(xiāo)能力提升》林瑜老師 2022
2022-07-04 2534
對(duì)象
智慧家庭工程師、裝維經(jīng)理、線(xiàn)務(wù)員、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等。
目的
全面提升智家工程師服務(wù)能力與推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的隨銷(xiāo)能力。
內(nèi)容

        好服務(wù),助隨銷(xiāo)

—智家工程師裝維服務(wù)溝通與隨銷(xiāo)能力提升

授課講師:林瑜老師

   人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”,客戶(hù)服務(wù)必將成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。當(dāng)前,三大運(yùn)營(yíng)商均在“服務(wù)”方面加大馬力,以中國(guó)聯(lián)通為例,繼“全員服務(wù)在行動(dòng)”后,2021年開(kāi)展“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),提出“服務(wù)再升級(jí)”。中國(guó)移動(dòng)在2021中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)重磅發(fā)布中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”.

      智家工程師(一線(xiàn)裝維人員)做好服務(wù),是當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)情況下,贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。


課程大綱:

前言:裝維入戶(hù)服務(wù)的價(jià)值——好服務(wù),贏得銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)


模塊一、“樂(lè)在服務(wù)“——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

模塊二、“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”——裝維人員服務(wù)禮儀與上門(mén)服務(wù)規(guī)范

模塊三:出色服務(wù)——(智慧家庭工程師/裝維人員)上門(mén)服務(wù)規(guī)范情景演練

模塊四、10分服務(wù)——基于客戶(hù)視角的服務(wù)特征與服務(wù)溝通

模塊五、隨銷(xiāo)有法——智慧家庭工程師/裝維人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與隨銷(xiāo)技巧運(yùn)用

課程回顧與結(jié)語(yǔ)

授課講師:林瑜老師

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 








      人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”,客戶(hù)服務(wù)必將成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。當(dāng)前,三大運(yùn)營(yíng)商均在“服務(wù)”方面加大馬力,以中國(guó)聯(lián)通為例,繼“全員服務(wù)在行動(dòng)”后,2021年開(kāi)展“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),提出“服務(wù)再升級(jí)”。中國(guó)移動(dòng)在2021中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)重磅發(fā)布中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”.


  智家工程師(一線(xiàn)裝維人員)做好服務(wù),是當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)情況下,贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。

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