《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新時(shí)代——“消費(fèi)者當(dāng)家作主的時(shí)代” 1
提供出色服務(wù) ——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)能力提升 授課講師：林瑜老師 新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)已成為共識(shí)，一個(gè)數(shù)字化、智能化大時(shí)代正迎面而來(lái).當(dāng)
好服務(wù)，助隨銷 —智家工程師裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升 授課講師：林瑜老師 人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，客戶服務(wù)必將成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。當(dāng)前
贏銷有法 ——廣電營(yíng)業(yè)廳5G業(yè)務(wù)銷售技巧與營(yíng)銷話術(shù)運(yùn)用 繼工信部向中國(guó)廣電發(fā)放5G商用牌照，核發(fā)“192“號(hào)段， 5G將為廣電帶來(lái)新的生機(jī)。同時(shí)，廣電5G核心網(wǎng)多省區(qū)落地、全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)聯(lián)試。20
成為優(yōu)秀客戶解決方案設(shè)計(jì)師—— 基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計(jì)與營(yíng)銷推進(jìn) 相對(duì)于單一產(chǎn)品的銷售，整體解決方案式營(yíng)銷更有價(jià)值。其一，整體解決方案式營(yíng)銷有助于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和提升業(yè)務(wù)利潤(rùn)；其二，整
讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程大綱： 前言： 1、熱點(diǎn)案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影響投訴客戶及事件進(jìn)展？ 2、客服
成交為王 ——寬帶與智慧家庭產(chǎn)品融合營(yíng)銷能力提升 ——智慧家庭全產(chǎn)品營(yíng)銷能力提升 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 授課大綱 前言： 案例思考:什么影響了客戶的成交/未成交？ 模塊一、智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)
營(yíng)業(yè)廳5G終端及套餐（合約）銷售能力提升 ——營(yíng)業(yè)廳5G終端體驗(yàn)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn) 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程大綱: 前言： 模塊一、5G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)與一線銷售者的自我修煉 1、5G之戰(zhàn)——運(yùn)營(yíng)
營(yíng)業(yè)廳5G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷能力提升 ——5G遷轉(zhuǎn)營(yíng)銷技能提升 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程大綱： 前言： 1、案例思考：是什么影響了客戶的成交/未成交？ 2、營(yíng)銷的本質(zhì) 3、5G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷的核
《口碑為王——5G時(shí)代下的服務(wù)提升 》 授課講師：培訓(xùn)師林瑜 課程背景： 5G時(shí)代，開(kāi)啟的不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品的新時(shí)代，更是開(kāi)啟了服務(wù)的新時(shí)代； 在這個(gè)時(shí)代里，人們?cè)谙M(fèi)領(lǐng)
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