攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大趨勢(shì)下 三大運(yùn)營(yíng)商 《VIP客戶維系保有及異網(wǎng)策反高級(jí)策略》 一、課程背景 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加激，通信營(yíng)運(yùn)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目正在啟動(dòng)，所謂“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，就是一家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)用戶，無(wú)需改變自己的手機(jī)號(hào)碼，就能轉(zhuǎn)網(wǎng)成為另一家運(yùn)營(yíng)商的用戶。號(hào)碼攜帶被認(rèn)為能使消費(fèi)者、國(guó)家和電信行業(yè)都從中受益，既降低了直接使用者和間接使用者的使用成本，也有助于扶持新運(yùn)營(yíng)商，使其更方便地爭(zhēng)取用戶，快速進(jìn)入市場(chǎng)。實(shí)施號(hào)碼攜帶之后，號(hào)碼資源通常由第三方集中管理，這對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣于用一個(gè)號(hào)碼或高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的特號(hào)、靚號(hào)用戶來(lái)說(shuō)，顯得更加人性化。 　　據(jù)了解，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)并不存在技術(shù)上的困難。幾年前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就已經(jīng)在日本等國(guó)普及開(kāi)來(lái)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇不同的運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)而無(wú)需更換號(hào)碼。不過(guò)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)卻是一把雙刃劍，利弊共存。在現(xiàn)有“轉(zhuǎn)網(wǎng)就要換號(hào)”的模式下，由于擔(dān)心轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的聯(lián)系不便，用戶不會(huì)輕易轉(zhuǎn)網(wǎng)，從某種意義上說(shuō)，有利于運(yùn)營(yíng)商“鎖住”用戶。而一旦開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，就不可避免會(huì)造成用戶流失，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商也是極大的考驗(yàn)，畢竟攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)后，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、新業(yè)務(wù)都會(huì)成為用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的理由。 ——因此在這種攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大環(huán)境下，客戶經(jīng)理如何通過(guò)自己的“個(gè)人品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新能力”來(lái)保有、維系、挽留網(wǎng)內(nèi)的大客戶，是每一個(gè)客戶經(jīng)理需要掌握的第一門(mén)必修課。 2010年工信部在天津、海南攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)期間，號(hào)碼攜帶試驗(yàn)開(kāi)展以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)水平不斷改善，隨著攜轉(zhuǎn)成功率不斷提升，用戶享有了更多的選擇權(quán)。三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈程度大大提升，為了促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商更充分競(jìng)爭(zhēng)的手段，2014年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作又開(kāi)始擴(kuò)大范圍啟動(dòng)。日前工信部已批準(zhǔn)湖北、江西、云南9月20日正式啟動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，三省3G用戶將可攜號(hào)自由轉(zhuǎn)網(wǎng)。 ——可以預(yù)見(jiàn)，一旦實(shí)現(xiàn)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，三家營(yíng)運(yùn)商除了現(xiàn)有用戶保有壓力將呈幾何倍增長(zhǎng)，同時(shí)如何利用好“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的活動(dòng)去策反其它營(yíng)運(yùn)商高端客戶，將成為客戶經(jīng)理必須掌握的第二門(mén)必修課 本課程是根據(jù)目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大環(huán)境，特別為通信運(yùn)營(yíng)商的VIP客戶經(jīng)理量身定制的課程內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)的激烈，通信營(yíng)運(yùn)商的VIP客戶經(jīng)理不僅要做好維系、挽留、保有等防守的工作，還要學(xué)會(huì)利用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)和公司的優(yōu)惠政策，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中高端客戶進(jìn)行策反的主攻策略。 二、課程對(duì)象：VIP客戶經(jīng)理、電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳管理人員 三、課程天數(shù)：2天-3天 四、課程大綱：（本課程內(nèi)容可根據(jù)調(diào)研結(jié)果量身定做） 第一篇：防守篇—VIP客戶經(jīng)理維系、挽留、保有策略 第一部分 取得客戶信任的五個(gè)要素 案例閱讀和研討：如何取得客戶信任？ ? “贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑 ? “同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑 ? 積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶接受的人 ? 了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格 ? 尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離 ? 談客戶感興趣的話題，客戶才會(huì)對(duì)我們感興趣 ? 真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會(huì)關(guān)心我們 案例分析：客戶原本是要轉(zhuǎn)網(wǎng)，后來(lái)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)網(wǎng)，反倒又辦理了家庭網(wǎng)？ 案例分析：客戶一開(kāi)始態(tài)度很不配合，但后來(lái)一句話，讓客戶態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，為什么？ ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題 ? 關(guān)注客戶需求，不推薦客戶不適合的產(chǎn)品和服務(wù) ? 重視客戶服務(wù)，服務(wù)是銷(xiāo)售的前提 案例分析：這個(gè)抱怨的客戶，為什么很快道歉？ ? 體現(xiàn)專業(yè)能力 ? 熟悉自己的產(chǎn)品 ? 熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 為客戶解決問(wèn)題 ? 信守諾言 ? 不做過(guò)多承諾，管理客戶期望值 ? 誠(chéng)實(shí)正直、實(shí)事求是，不要過(guò)分夸大優(yōu)勢(shì)和隱瞞缺點(diǎn) ? 客觀評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 建立關(guān)系的策略和流程 ? 第一通電話的重點(diǎn)及切入點(diǎn) ? 第二通電話的重點(diǎn)及切入點(diǎn) ? 第三通電話的重點(diǎn)及切入點(diǎn) ? 各種可能適合切入點(diǎn)的話題分析 第二部分 客戶維系挽留四步法（核心內(nèi)容） 案例分析：在關(guān)懷客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們很不滿，有離網(wǎng)傾向，如何挽留？ 第一步 建立關(guān)系 ? 開(kāi)場(chǎng)白的技巧 ? 讓客戶開(kāi)心的開(kāi)場(chǎng)白 ? 讓客戶驚喜的開(kāi)場(chǎng)白 ? 讓客戶信任的開(kāi)場(chǎng)白 ? 開(kāi)場(chǎng)白管理客戶情緒 第二步 傾聽(tīng)需求 ? 傾聽(tīng)技巧 ? 提問(wèn)技巧 ? 請(qǐng)示層提問(wèn) ? 信息層提問(wèn) ? 問(wèn)題層提問(wèn) ? 解決問(wèn)題層提問(wèn) 第三步 提供建議 ? 解決抱怨的關(guān)鍵要素 ? 好處介紹法的應(yīng)用 ? 避免激怒客戶的措辭 第四步 獲得承諾結(jié)束電話的技巧 第五步 跟進(jìn)執(zhí)行 ? 跟進(jìn)頻率 ? 確保滿意度提升 第三部分 客戶挽留的實(shí)戰(zhàn)落地技巧 ? 客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的挽留說(shuō)服技巧 ? 客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)的原因探尋 ? 同理心的應(yīng)用技巧 ? 深入挖掘客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及需求的技巧 ? 運(yùn)用四種競(jìng)爭(zhēng)策略針對(duì)性解決的技巧 ? 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) ? 克服不足 ? 中和對(duì)手優(yōu)勢(shì) ? 顯現(xiàn)對(duì)手弱點(diǎn) ? 要求客戶繼續(xù)使用的承諾技巧 案例分析：客戶因?yàn)樯暇W(wǎng)速度慢而提出轉(zhuǎn)網(wǎng)，這個(gè)電話經(jīng)理為什么可以挽留住客戶？ ? 客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的心理需求分析 ? 被重視 ? 被理解 ? 被尊重 ? 被傾聽(tīng) ? 滿足客戶的心理需求 ? 案例場(chǎng)景分析 ? 案例1“客戶因?yàn)樘?hào)碼的原因，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？ ? 案例2：客戶因?yàn)榉?wù)的原意，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？ ? 案例3：客戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原意，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？ ? 案例4：客戶因?yàn)橘Y費(fèi)的原意，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？ 第四部分 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)合約計(jì)劃，維系保有客戶——提高客戶在網(wǎng)黏性 ? 發(fā)現(xiàn)和挖掘需求的技巧 ? 分析客戶資料尋找捆綁活動(dòng)切入點(diǎn)的技巧 案例分析：就這個(gè)客戶而言，3個(gè)優(yōu)惠政策你可能的機(jī)會(huì)有哪些？ ? 在電話溝通中傾聽(tīng)客戶關(guān)鍵詞及機(jī)會(huì)的技巧 ? 挖掘機(jī)會(huì)使之轉(zhuǎn)變成需求的技巧 ? 把握合適的產(chǎn)品介紹時(shí)機(jī) ? 保留一個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以備用 ? 利用詢問(wèn)確認(rèn)客戶的意見(jiàn) ? 產(chǎn)品介紹的常見(jiàn)誤區(qū) ? 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中要求承諾的技巧 ? 時(shí)機(jī)的把握 ? 要求承諾的方法和技巧應(yīng)用 ? 處理客戶拖延的技巧 案例分析：當(dāng)客戶說(shuō)我考慮考慮的時(shí)候，為什么這個(gè)VIP客戶經(jīng)理簡(jiǎn)單的兩句話，就讓客戶下定決定辦理了存費(fèi)送費(fèi)合約？ 案例分析：當(dāng)客戶說(shuō)費(fèi)用高的時(shí)候，這個(gè)VIP客戶經(jīng)理用到了什么方法來(lái)說(shuō)服客戶辦理存費(fèi)送手機(jī)合約？ 案例分析：“存話費(fèi)送禮品”的合約政策主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 案例分析：“預(yù)話費(fèi)送話費(fèi)”的合約政策主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 案例分析：“存話費(fèi)送業(yè)務(wù)”的合約政策主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 案例分析：“存話費(fèi)送手機(jī)”的合約政策主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 第二篇：主攻篇—VIP客戶經(jīng)理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策及異網(wǎng)策反”的應(yīng)用 第一部分：異網(wǎng)策反前的準(zhǔn)備工作 ? 異網(wǎng)策反前的撥測(cè) ? 異網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)分析 ? 異網(wǎng)策反政策分類 ? 異網(wǎng)策反腳本制作 ? 異網(wǎng)策反跨部門(mén)協(xié)調(diào) ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠政策腳本制作 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策限制條件 第二部分：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)—異網(wǎng)策反之開(kāi)場(chǎng)白建立信任度 ? 客戶信任度建立難點(diǎn)分析 ? 異網(wǎng)客戶的抵觸心理分析 ? 外呼電話不是營(yíng)運(yùn)商的特服號(hào)客戶不信任 ? 客戶接到其它營(yíng)運(yùn)商電話，出現(xiàn)抵觸心理 ? 目前市面上電話騙人的事跡太多，不信任 ? 開(kāi)場(chǎng)白建立信任度的必備因素 ? 解除異網(wǎng)客戶戒備心3招 ? 規(guī)范而專業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白 ? 自我介紹建立信任度 ? 解決客戶開(kāi)場(chǎng)提出的疑問(wèn) ? 異網(wǎng)客戶開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) ? 調(diào)研式開(kāi)場(chǎng)白破冰 ? 關(guān)懷式開(kāi)場(chǎng)白破冰 ? 通知式開(kāi)場(chǎng)白破冰 ? 活動(dòng)式開(kāi)場(chǎng)白破冰 案例：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)場(chǎng)白提起客戶興趣點(diǎn)設(shè)計(jì) 案例：策反優(yōu)惠政策開(kāi)場(chǎng)白關(guān)鍵詞設(shè)計(jì) 話術(shù)設(shè)計(jì)：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)三套開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 錄音分析：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)場(chǎng)白分析、存費(fèi)送費(fèi)開(kāi)場(chǎng)白分析 第三部分：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)—異網(wǎng)策反之深層次挖掘客戶需求 ? 深層次挖掘客戶需求 ? 優(yōu)惠活動(dòng)策反需求挖掘 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需求挖掘 ? 拉近客群關(guān)系的提問(wèn) ? 建立信任度的提問(wèn) ? 找出問(wèn)題點(diǎn)的提問(wèn) ? 解決問(wèn)題點(diǎn)的提問(wèn) 模擬訓(xùn)練：運(yùn)用提問(wèn)挖掘客戶對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求 模擬訓(xùn)練：運(yùn)用提問(wèn)挖掘客戶對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商的不滿 模擬訓(xùn)練：運(yùn)用提問(wèn)了解客戶將來(lái)選擇運(yùn)營(yíng)商的意向 錄音分析：提問(wèn)挖掘客戶對(duì)4G套餐的需求 視頻分析：客戶把產(chǎn)品買(mǎi)回去的全過(guò)程 話術(shù)設(shè)計(jì)：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)提問(wèn)設(shè)計(jì) 話術(shù)設(shè)計(jì)：異網(wǎng)策反提問(wèn)設(shè)計(jì) 第四部分：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)—異網(wǎng)策反之活動(dòng)介紹及邀約客戶到廳 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)賣(mài)點(diǎn)提煉 ? 異網(wǎng)策反活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉 ? 邀約客戶到廳腳本設(shè)計(jì) ? 邀約客戶到廳短信模版 ? 活動(dòng)邀約法 ? 活動(dòng)介紹順序 ? 活動(dòng)介紹引導(dǎo)能力 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)活動(dòng)吸引法使用 ? 異網(wǎng)策反活動(dòng)吸引法使用 ? 禮品邀約法 ? 有形禮品 ? 無(wú)形禮品 ? 創(chuàng)意禮品 ? 機(jī)會(huì)難得法 ? 客戶見(jiàn)證法 ? 價(jià)值塑造法 模擬訓(xùn)練：運(yùn)用禮品邀約法推薦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策 模擬訓(xùn)練：運(yùn)用禮品邀約法推薦我網(wǎng)優(yōu)惠套餐政策 模擬訓(xùn)練：運(yùn)用客戶見(jiàn)證法推薦我網(wǎng)的iphone6的優(yōu)惠活動(dòng) 話術(shù)設(shè)計(jì)：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)賣(mài)點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì)、邀約話術(shù)設(shè)計(jì) 第五部分：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)—異網(wǎng)策反之客戶異議處理挽留客戶 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶異議匯總 ? 正確認(rèn)識(shí)客戶異議 ? 面對(duì)異議的積極心態(tài) ? 客戶異議處理的四種萬(wàn)能法則 ? 客戶常見(jiàn)異議 ? 我不需要 ? 我不感興趣 ? 我考慮一下 ? 我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間 ? 你們?cè)趺粗牢译娫挼? ? 我沒(méi)有使用你們號(hào)碼的手機(jī)，你們?cè)趺创螂娫捊o我 ? 我對(duì)現(xiàn)在的營(yíng)運(yùn)商非常滿意？ ? 我用這個(gè)號(hào)碼十多年，如果轉(zhuǎn)過(guò)去，信號(hào)不好怎么辦 ? 我攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)去，如果不滿意可以轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)嗎？ ? 我現(xiàn)在參加了活動(dòng)，不能注銷(xiāo)，辦不了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)吧 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)太麻煩，沒(méi)有時(shí)間去辦 ? 我的話費(fèi)不是很多，用你們的套餐也不是很劃算 ? 我已經(jīng)有一個(gè)你們的號(hào)碼，我現(xiàn)在用兩個(gè)手機(jī)挺好的 ? 我這手機(jī)以前辦理了活動(dòng)的，還沒(méi)有到期?。? ? 我以前接過(guò)你們的電話，知道了這樣的政策，我不是很想辦 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)剛剛實(shí)施，技術(shù)還不成熟，過(guò)幾年再轉(zhuǎn)吧？ 第六部分：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)—異網(wǎng)策反之把握促成信號(hào)及時(shí)促成 ? 促成信號(hào)的把握 ? 什么是促成信號(hào)？ ? 促成的語(yǔ)言信號(hào) ? 促成的動(dòng)作信號(hào) ? 促成的表情信號(hào) ? 常見(jiàn)的5種促成技巧 ? 牛群效應(yīng)促成 ? 機(jī)會(huì)難得促成 ? 二選一促成 ? 零風(fēng)險(xiǎn)促成 ? 輕松成交促成 第七部分：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)—異網(wǎng)策反之本網(wǎng)客戶身邊的轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造 ? 本網(wǎng)大客戶關(guān)系建立 ? 信任關(guān)系就是財(cái)富 ? 大客戶周?chē)呐笥讶ν扑] ? 家庭網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)策反 ? 主副卡優(yōu)惠活動(dòng)策反 ? 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造 ? 優(yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造 ? 用微信做策反 ? 用QQ做策反 案例：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì) 案例：優(yōu)惠套餐轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì) 案例：微信策反流程設(shè)計(jì) 五、舒冰冰老師最新講師介紹 ??近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷： 舒冰冰——電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派講師 ??8本電話營(yíng)銷(xiāo)暢銷(xiāo)書(shū) ??8年電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) ??10年一線電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ??5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信 ??10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn) ??30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄 ??1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷(xiāo)驚人業(yè)績(jī)記錄，至今無(wú)人能破 ??舒冰冰老師個(gè)人資歷： ? 舒冰冰講師團(tuán)創(chuàng)始人、首席導(dǎo)師 ? 曾任廣州布谷鳥(niǎo)咨詢服務(wù)有限公司?總經(jīng)理 ? 國(guó)內(nèi)五十幾家咨詢培訓(xùn)公司 特聘電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ??中國(guó)移動(dòng)??????????高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ??中國(guó)電信??????????高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ? 中國(guó)聯(lián)通 高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ??金融行業(yè)??????????高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ??航空行業(yè)??????????高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ??IT行業(yè) 高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 ??已出版8本電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)書(shū)： ??第一本書(shū):<<一點(diǎn)就通-電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用. ??第二本書(shū)<<打遍天下-拿到訂單的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷, ??第三本書(shū)<<電話營(yíng)銷(xiāo)真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)管理人員必讀書(shū)籍. ??第四本書(shū)和第五本書(shū)分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》 ??第六本書(shū)《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已第三次印刷 ? 第七本書(shū)《電話銷(xiāo)售冠軍謀略—升級(jí)版電話營(yíng)銷(xiāo)》于2013年3月份出版 ? 第八本：《電話銷(xiāo)售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》于2014年1月8日出版發(fā)行 ??講師風(fēng)格 ??實(shí)戰(zhàn)、適用、針對(duì)性強(qiáng)——量身定做、結(jié)合實(shí)際、效果立竿見(jiàn)影 ??輕松、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷 ??激情、投入、影響力強(qiáng)——激情四射、全情投入、能量巨大 ??親切、隨和、親和力強(qiáng)——親切解釋、溫和解答、笑容滿面 ?講師格言 ??以此為生、精于此道——“一生專心、專業(yè)、專做電話營(yíng)銷(xiāo)” ??與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)” ??主要培訓(xùn)課程： ? 新課程：通信行業(yè)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)及異網(wǎng)策反策略》 ? 新課程：通信行業(yè)《高端客戶維系、保有、挽留》 ? 通信行業(yè)《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 ? 通信行業(yè)《外呼電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》 ? 通信行業(yè)《8090后員工特征及電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》 ? 通信行業(yè)《呼入在線營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》 ? 通信行業(yè)《客戶維系與挽留技巧提升》 ? 通信行業(yè)《呼叫中心滿意度提升》 ? 通信行業(yè)《話務(wù)員心態(tài)及壓力緩解》 ? 通信行業(yè)《話務(wù)員發(fā)聲技巧及嗓音保護(hù)》 ? 通信行業(yè)《電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)與制作》 ? 通信行業(yè)《投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》 ? 金融行業(yè)《理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 ? 金融行業(yè)《電話預(yù)約及電話溝通技能提升》 ? 金融行業(yè)《呼叫中心電話溝通技巧提升》 ? 金融行業(yè)《話務(wù)員心態(tài)及壓力緩解》 ? 金融行業(yè)《呼叫中心滿意度管理》 ? 金融行業(yè)《話務(wù)員發(fā)聲技巧及嗓音保護(hù)》 ??其它行業(yè)《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 ??其它行業(yè)《電話溝通技巧提升》 ? 其它行業(yè)《電話服務(wù)技巧》 舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分客戶： 廣東移動(dòng)電話經(jīng)理、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)（汕頭）中心、廣東移動(dòng)（深圳）中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、廣東移動(dòng)(廣州)中心、廣東移動(dòng)(江門(mén))中心、深圳移動(dòng)電話經(jīng)理、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門(mén)移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽(yáng)移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、沈陽(yáng)移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽(yáng)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門(mén)電信、河北電信、邢臺(tái)電信、汕頭電信、惠州電信、陽(yáng)江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、南陽(yáng)聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)建行深圳分行、中國(guó)銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、廣州郵政、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤(rùn)生藥業(yè)電視購(gòu)物、嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、摩能?chē)?guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、東莞信通咨詢、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際、等等企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 舒冰冰聯(lián)系方式：13631367625（也是微信號(hào)） 舒冰冰老師聯(lián)系EMAIL :shubingbing@163.com 舒冰冰老師QQ號(hào)碼：975850752；