《電話營銷進(jìn)階培訓(xùn)》——升級(jí)版電話營銷技巧 ——中國電話營銷最權(quán)威講師：舒冰冰 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程續(xù)單全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域客戶滿意全中國第一 課程背景： 手機(jī)在不斷升級(jí)，電腦在不斷升級(jí)，市場在改變，客戶在進(jìn)步，企業(yè)競爭在加劇。因此電話銷售人員服務(wù)營銷能力也需要不斷的升級(jí)。目前電話服務(wù)營銷已成為企業(yè)最為直接和高效的營銷方式。它可以實(shí)現(xiàn)快捷、方便、高效的通道去主動(dòng)接觸中高端客戶，不僅能幫助企業(yè)維系好中高端客戶，而且也能夠?qū)珳?zhǔn)客戶實(shí)現(xiàn)快速捆綁營銷的目的。從而增加公司的效益，因此電話銷售人員提升電話營銷及應(yīng)對(duì)技能已經(jīng)勢在必行。 本課程從電話銷售人員心態(tài)的正確認(rèn)知出發(fā)，全面闡述電話銷售人員克服害怕打電話的心態(tài)、客戶消費(fèi)心理分析、電話營銷技巧及應(yīng)對(duì)腳本、中高端客戶營銷策略與話術(shù)，全面提升VIP客戶經(jīng)理電話營銷實(shí)戰(zhàn)能力。 課程圍繞升級(jí)版電話營銷這個(gè)核心，對(duì)電話營銷過程中需要掌握的系列方法和技巧進(jìn)行詳細(xì)的知識(shí)傳授，旨在為公司打造一批優(yōu)質(zhì)、精良的電話外呼營銷團(tuán)隊(duì)。 課程收益： 1. 電話銷售人員學(xué)會(huì)對(duì)電話營銷的正確認(rèn)知，找到工作成就感 2. 電話銷售人員面對(duì)客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧 3. 電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)與客戶溝通的應(yīng)答話術(shù) 4. 掌握升級(jí)版電話營銷技巧的核心內(nèi)容 5. 掌握升級(jí)版電話營銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) 6. 總體提升電話銷售人員在電話溝通和營銷中的應(yīng)變能力 7. 總體提升電話銷售人員崗位勝任能力 授課對(duì)象：電話銷售人員、話務(wù)員、呼叫中心管理人員 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式 授課時(shí)長：2天（培訓(xùn)）+1天（輔導(dǎo)）（12小時(shí)） 課程綱要： 第一篇：升級(jí)版營銷心態(tài)調(diào)整篇 電話銷售人員工作的價(jià)值塑造 好的心態(tài)是成功電銷的開始 電話銷售人員角色認(rèn)知 電話銷售人員崗位勝任模式分析 電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析 角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程 電話銷售人員對(duì)工作的成就感分析 打電話恐懼產(chǎn)生的原因 打電話緊張產(chǎn)生的原因 打電話不自信產(chǎn)生的原因 案例：面對(duì)罵人客戶的應(yīng)答話術(shù) 案例：面對(duì)客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù) 互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員的自信 互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員對(duì)產(chǎn)品的信心 化解客戶恐懼的三大策略： 客戶發(fā)火時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù) 客戶敷衍時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù) 客戶拒絕時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù) 快速化解電話銷售人員恐懼心理的六大工具 1、框架化解 2、冥想化解 3、興奮化解 4、游戲化解 5、狀態(tài)化解 6、觀念化解 第二篇：升級(jí)版客戶類型及消費(fèi)心理分析篇 客戶類型及消費(fèi)心理分析 客戶為什么抵觸電話營銷？ 客戶為什么聽到公司就掛斷電話？ 客戶消費(fèi)心理的兩大核心需求 客戶的四種購買類型分析 a) “成本型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) b) “品質(zhì)型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) c) “一般型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) d) “特殊型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) e) “配合型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) f) “叛逆型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) g) “自我決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) h) “外界決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù) 第三篇：升級(jí)版電話營銷及話術(shù)應(yīng)答篇 本版塊內(nèi)容采用情境模擬教學(xué)，老師將會(huì)給到十個(gè)經(jīng)典案例場景，讓學(xué)員進(jìn)行即興外呼，根據(jù)學(xué)員外呼模擬出現(xiàn)的問題，進(jìn)行要點(diǎn)和重點(diǎn)分析，從而提煉出適合目前工作的電話營銷技巧及話術(shù)，并且讓學(xué)員快速掌握。 營銷技巧一：開場白前30秒 開場白設(shè)計(jì)的三要素 開場白禁用語和常用詞 開場白讓客戶無法拒絕的話術(shù)設(shè)計(jì) 開場白客戶說：“不需要”時(shí)，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理 開場白客戶情緒不好，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理 開場客戶說：“很忙，沒時(shí)間”，最佳應(yīng)對(duì)話術(shù) 電話銷售人員不同項(xiàng)目的腳本設(shè)計(jì) 高端客戶回訪開場白腳本設(shè)計(jì) 存費(fèi)送禮開場白腳本設(shè)計(jì) 存費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)開場白設(shè)計(jì) 高端機(jī)購機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)開場白設(shè)計(jì) 流量包活動(dòng)開場白設(shè)計(jì) 營銷技巧二：挖掘客戶需求 挖掘客戶需求的工具是什么 提問的目的 提問的兩大類型 外呼提問遵循的原則 三層提問法 信息層問題設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) 問題層提問設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) 解決問題層提問設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) 現(xiàn)場演練：手機(jī)業(yè)務(wù)挖掘需求的三層提問 現(xiàn)場演練：通過提問挖掘客戶對(duì)“流量包”的需要 腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用：四層提問挖掘客戶對(duì)“華為手機(jī)購機(jī)活動(dòng)”的需求 腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用：四層提問挖掘客戶對(duì)“繳費(fèi)送花生油”的需求 營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹最有效的三組詞 提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法 體驗(yàn)介紹法腳本設(shè)計(jì) 對(duì)比介紹法腳本設(shè)計(jì) 主次介紹法腳本設(shè)計(jì) 客戶見證法腳本設(shè)計(jì) 錄音分析：三星手機(jī)優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)、流量包 營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧 正確理解客戶異議 客戶說“價(jià)格太貴”的心理活動(dòng) 客戶說“你們服務(wù)不好”的心理活動(dòng) 客戶說“你們這個(gè)活動(dòng)不好”的心理活動(dòng) 客戶異議處理的四種萬能方法 “認(rèn)同法則”腳本設(shè)計(jì) “同理法則”腳本設(shè)計(jì) “贊美法則”腳本設(shè)計(jì) “催眠法則”腳本設(shè)計(jì) 客戶常見異議 當(dāng)電話銷售人員開場白時(shí)，客戶就說：“我不需要”應(yīng)對(duì)技巧 當(dāng)介紹了業(yè)務(wù)活動(dòng)亮點(diǎn)后，客戶說：“不需要”應(yīng)對(duì)技巧 介紹活動(dòng)后，客戶說“我不感興趣”應(yīng)對(duì)技巧 介紹活動(dòng)后，客戶說：”我考慮考慮“應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“我很忙，沒時(shí)間、在開車、開會(huì)”應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“你們的手機(jī)費(fèi)用好貴，比聯(lián)通的貴”，應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“你們的活動(dòng)，優(yōu)惠力度不大，沒有其它營運(yùn)商的好”，應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“你們贈(zèng)送的手機(jī)質(zhì)量不太好”應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“參加這個(gè)活動(dòng)，要捆綁兩年時(shí)間，太久了”應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“我有時(shí)間去營業(yè)廳看看，了解之后再說”應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“你這個(gè)活動(dòng)還沒有到期，不著急”應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“我現(xiàn)在已經(jīng)有手機(jī)了，不需要手機(jī)”應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“暫時(shí)不想?yún)⒓?，到時(shí)候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對(duì)技巧 客戶在電話里說粗話，罵人，應(yīng)對(duì)技巧 客戶說：“你們是不是電話咋騙呀，我怎么相信你們呢？”應(yīng)對(duì)技巧 營銷技巧五：把握促成信號(hào)，有效促進(jìn)成交 什么是促成信號(hào)？ 促成信號(hào)的把握 促成的語言信號(hào) 促成的感情信號(hào) 促成的動(dòng)作信號(hào) 案例分析：客戶想與我們合作的18句話 現(xiàn)場討論：哪些信號(hào)是積極的購買信號(hào)？ 常見的6種促成技巧 直接促成法腳本設(shè)計(jì) 危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì) 二選一法腳本設(shè)計(jì) 體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì) 少量試用法腳本設(shè)計(jì) 客戶見證法腳本設(shè)計(jì) 現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法 腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用：6種促成的話術(shù)編寫 營銷技巧六：電話結(jié)束語及二次跟蹤 專業(yè)的結(jié)束語 讓客戶滿意的結(jié)束語 結(jié)束語中的5個(gè)重點(diǎn) 成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì) 跟蹤電話的注意事項(xiàng) 跟蹤電話的時(shí)間擬定 跟蹤電話的腳本設(shè)計(jì) 1天輔導(dǎo)——輔導(dǎo)綱要： 1、輔導(dǎo)目的： 讓學(xué)員快速掌握前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。 2、輔導(dǎo)內(nèi)容： ? 電話溝通落地話術(shù)技巧 ? 電話營銷落地話術(shù)技巧 ? 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧 3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹： ? 將采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)外呼 ? 真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度 ? 讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越 4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效： ? 可以讓學(xué)員在前兩天的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入 ? 由于現(xiàn)場輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能 ? 可以幫助學(xué)員梳理前兩天所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來 ? 可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力 5、輔導(dǎo)工具： ? 客戶真實(shí)數(shù)據(jù) ? 外呼系統(tǒng) ? 外呼腳本 ? 錄音筆和錄音系統(tǒng) ? 無線麥、音頻線 ? 評(píng)委考核標(biāo)準(zhǔn) 6、輔導(dǎo)人數(shù)：30人左右 7、輔導(dǎo)時(shí)長：1-2天（每天6小時(shí)） 8、輔導(dǎo)形式： ? 實(shí)戰(zhàn)外呼（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場打電話給客戶） ? 頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問題的能力） ? 評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升有關(guān)聯(lián)） ? 老師現(xiàn)場指點(diǎn)（對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)） ? 總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)） 舒冰冰老師2014年最新講師介紹 舒冰冰五個(gè)第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程續(xù)單全中國第一 電話服務(wù)營銷領(lǐng)域客戶滿意全中國第一 近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷： 舒冰冰呼叫中心講師團(tuán)創(chuàng)始人、首席導(dǎo)師 9本電話營銷暢銷書作家 8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信 10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn) 30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄 1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破 舒冰冰老師個(gè)人資歷： 廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司?創(chuàng)始人 廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司 首席電話營銷講師 某上市公司呼叫中心 電話營銷經(jīng)理 中國移動(dòng)??????????高級(jí)電話營銷講師 中國電信??????????高級(jí)電話營銷講師 金融行業(yè)??????????高級(jí)電話營銷培訓(xùn)師 航空行業(yè)??????????高級(jí)電話營銷講師 IT行業(yè) 高級(jí)電話營銷講師 舒冰冰老師課程風(fēng)格說明——改變培訓(xùn)風(fēng)格，重新激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣 通信行業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。 舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心，出版了9本電話服務(wù)營銷類書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的呼叫中心服務(wù)營銷教練。 另外舒冰冰老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。 舒冰冰老師的獨(dú)特風(fēng)格： 十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開 八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋 五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂 這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。 舒冰冰老師已出版9本電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書： 第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用. 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷, 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍. 第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》 第六本書《電話銷售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷 第七本書《我是中國電話銷售冠軍》，很多話務(wù)員作為貼身工具書一直在珍藏 第八本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊(cè) 第九本書《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版 舒冰冰課程風(fēng)格 a) 實(shí)戰(zhàn)、適用、針對(duì)性強(qiáng)——量身定做、結(jié)合實(shí)際、效果立竿見影 b) 輕松、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷 c) 激情、投入、影響力強(qiáng)——激情四射、全情投入、能量巨大 d) 親切、隨和、親和力強(qiáng)——親切解釋、溫和解答、笑容滿面 舒冰冰講師格言 以此為生、精于此道——“一生專心、專業(yè)、專做電話營銷” 與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級(jí)電話營銷” 舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程： 第一類 內(nèi)化高端課程： 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營銷技巧TTT課程》微咨詢 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課——《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢 第二類 專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程： 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營銷技巧》微咨詢 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話銷售人員服務(wù)營銷技能》微咨詢 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營銷》微咨詢 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶維系挽留》微咨詢 2014年新課程：《六星客服之優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技能提升》 2014年新課程：《流量包電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程：《4G手機(jī)終端電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程：《中國電信融合套餐電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程：《電話銷售人員優(yōu)惠政策之隱形營銷策略》 2014年新課程《10086呼入交叉營銷關(guān)鍵時(shí)刻把握》 2014年新課程《VIP客戶經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)修煉之客戶維系與挽留》 《客戶經(jīng)理電話服務(wù)營銷訓(xùn)練營》 《10086呼入式交叉服務(wù)營銷技能提升》 《10000號(hào)呼入交叉服務(wù)營銷技巧》 《10000號(hào)主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升》 《王牌電話溝通技能提升》 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營銷技巧》 舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶： 河北電信、石家莊電信、廊坊電信、邢臺(tái)電信、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、汕頭電信、惠州電信、陽江電信、廣東電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、廣東移動(dòng)電話經(jīng)理、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)（汕頭）中心、廣東移動(dòng)（深圳）中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、廣東移動(dòng)(廣州)中心、廣東移動(dòng)(江門)中心、深圳移動(dòng)電話銷售人員、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州郵政、廣東郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤生藥業(yè)電視購物、嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 舒冰冰老師近幾年部分客戶授課明細(xì)記錄： 2013年通信行業(yè)授課記錄 公司 課程名稱 培訓(xùn)天數(shù) 培訓(xùn)講師 浙江省建行客服中心 話務(wù)員超級(jí)親和力 2天 舒冰冰 廣東潤生藥業(yè) 電話營銷基礎(chǔ)課程 2天 舒冰冰 江西移動(dòng)10086 電話服務(wù)溝通技巧 2天 舒冰冰 江西移動(dòng)10086 交叉營銷技巧 2天 舒冰冰 東莞銀行（三期） 客戶經(jīng)理電話營銷能力提升 6天 舒冰冰 成都聯(lián)通 VIP客戶維系和挽留 2天 舒冰冰 北京聯(lián)通 電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧 2天 舒冰冰 北京聯(lián)通 VIP客戶維系與挽留技巧 2天 舒冰冰 山西朔州聯(lián)通 VIP客戶維系和挽留技巧 2天 舒冰冰 廣州電信 VIP客戶維系和挽留技巧 2天 舒冰冰 廣州電信 電話腳本設(shè)計(jì)與制作 2天 舒冰冰 天津移動(dòng)公司 電話銷售人員綜合技能提升 2天 舒冰冰 天津?qū)氎嬉苿?dòng)公司 VIP客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧 2天 舒冰冰 天津?qū)氎嬉苿?dòng)公司 電話銷售人員綜合技能提升 2天 舒冰冰 浙江好易購電視購物 電話營銷技巧 2天 舒冰冰 惠州電信10000號(hào) 電話營銷技巧 2天 舒冰冰 湖北武漢聯(lián)通 客戶投訴及電話溝通技巧 2天 舒冰冰 湖南嘉麗購電視購物 電話營銷技巧 2天 舒冰冰 招商銀行電子銀行中心 電話營銷技巧 2天 舒冰冰 廣東移動(dòng)?xùn)|莞中心（九期） 卓越電話服務(wù)技巧 9天 舒冰冰 廣東移動(dòng)佛山中心（4期） 卓越電話服務(wù)技巧 4天 舒冰冰 廣東移動(dòng)廣州中心 卓越電話服務(wù)技巧 1天 舒冰冰 廣東移動(dòng)汕頭中心 卓越電話服務(wù)技巧 1天 舒冰冰 廣東移動(dòng)江門中心 卓越電話服務(wù)技巧 1天 舒冰冰 極草保健品公司 接聽及外呼電話服務(wù)流程 2天 舒冰冰 北京得力網(wǎng)絡(luò)公司 電話服務(wù)營銷技巧 2天 舒冰冰 廣西移動(dòng)10086 呼入呼出電話營銷技巧 6天 舒冰冰 云南文山移動(dòng)（兩期） 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