情境教練 ——怎樣做一名教練型管理者 講　 師　張理軍 博士 課 　 時　18課時（三天） 課程介紹 本課程是來自美國的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程，同時也是團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)課程。它幫助學(xué)員掌握運用教練技術(shù)提升影響力的技巧、運用教練技術(shù)建設(shè)卓越團(tuán)隊的技巧，以及運用教練技術(shù)改善人際關(guān)系技巧。 《情境教練》是全面革新了的溝通課程和員工激勵課程，它運用教練技術(shù)改善經(jīng)理人的授權(quán)技能和領(lǐng)導(dǎo)行為模式。 培訓(xùn)收益 教練技術(shù)說到底是一門對話技術(shù)。經(jīng)理人會與團(tuán)隊成員對話嗎？有一項來自麥肯錫咨詢公司的調(diào)查表明：87%的經(jīng)理人不會與“80后”的員工對話。如果你的管理團(tuán)隊成員不懂得與下屬對話的技巧，那么，他們?nèi)绾尾贾萌蝿?wù)？怎樣有效授權(quán)？如何激勵員工？如何打造高執(zhí)行力團(tuán)隊？ 判斷今天的管理者是否稱職，不是觀察他一個人如何完成工作，而是評估他如何通過其它人的努力來完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。 如果你認(rèn)同上述管理理念的話，就了解“運用教練技術(shù)”的必要性了。如果你的對手已經(jīng)開始應(yīng)用教練技術(shù)培養(yǎng)教練型經(jīng)理，而你的團(tuán)隊卻還不知教練技術(shù)為何物的話，那么，何談全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下，再造企業(yè)的核心競爭力呢？ 培訓(xùn)方式 案例分析、情景模擬、體驗式學(xué)習(xí)、角色扮演、自我評測、小組討論 第一講：從情境領(lǐng)導(dǎo)到情境教練 培訓(xùn)收益： 你可能不是企業(yè)的所有者，但你絕對是這家企業(yè)的投資者。因為管理者花在下屬身上的時間和精力越來越多。怎樣使你的投資有超額回報？本講告訴學(xué)員——正確獲得投資回報的方式是高影響力和高績效！一個教練型管理者懂得： 怎樣“取出”下屬的智慧？ 怎樣清晰自己在人員潛力與員工優(yōu)勢開發(fā)中的盲點？ 自我評估：我是一位教練型管理者嗎？ 本講通過情境演示和角色扮演的方法，幫助學(xué)員看到自己的管理技能提升的方向。 本講重點內(nèi)容 1、你會做下屬的教練嗎？ 2、自我評估：我是運用影響力開展工作的管理者嗎？ 3、影響力來自教練技能； 4、視頻案例分析：經(jīng)理人的權(quán)力為何換不來執(zhí)行力？ 5、情境演示：“取出下屬智慧的策略！” 第二講：運用教練技術(shù)有效對話 培訓(xùn)收益： 大部分主管在與下屬溝通時，常常不由自主的使用具有負(fù)面暗示和帶有消極情緒的語言。本講課程旨在幫助經(jīng)理人理解為什么高薪?jīng)]有帶來高士氣、高投入沒有高回報？有效對話能夠產(chǎn)生凝聚力，能夠給予下屬歸屬感，并幫助下屬產(chǎn)生心理能量。本講幫助學(xué)員掌握教練式有效對話的技巧。 本講重點內(nèi)容 1、視頻案例：一位抱怨的經(jīng)理人對下屬的影響 2、負(fù)面暗示、指責(zé)和怨言對士氣的傷害 3、運用換框技術(shù)改變語言習(xí)慣 4、有效對話中的換框技術(shù) 一字換框法 第二人稱換框法 將批評變?yōu)樵儐? 將判斷式提問轉(zhuǎn)換為建設(shè)性提問 將問題框架轉(zhuǎn)變?yōu)榉答伩蚣? 5、情境演示：“怎樣幫助批評家變成顧問！” 第三講：運用教練技術(shù)有效聆聽 培訓(xùn)收益： 情境教練技術(shù)是有效聆聽的技術(shù)。本講重點講授了怎樣通過有效聆聽滿足下屬的心理需求。 本講重點內(nèi)容 1、視頻案例：不會傾聽的副總裁 2、從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽 3、比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽 4、情境演示：教練式的聆聽技巧 第四講：運用教練技術(shù)有效授權(quán) 培訓(xùn)收益： 本講通過應(yīng)用以上學(xué)過的換框技術(shù)，幫助學(xué)員成為情境型管理者，從而掌握有效授權(quán)的技巧。 在有效授權(quán)中，經(jīng)理人最感困惑的是下屬請示時如何應(yīng)對？到底要不要給答案？通常，如果一個主管總是把自己的角色定位在替下屬“解決問題”，那么，人們就會把所有問題帶來讓他解決。這里面臨的問題是： 為什么主管的時間總是不夠用？ 下屬凡事請示的危害是什么？ 員工為什么會變得沒有責(zé)任感？ 員工為什么會變得沒有動力？ 這一切都與主管隨意給下屬出主意有關(guān)。事實上，如果管理者與下屬的對話框架是有效的，下屬自己就會發(fā)現(xiàn)答案。 學(xué)習(xí)本講的收獲，就是掌握“讓下屬自己發(fā)現(xiàn)答案”的教練型管理的技巧。 本講重點內(nèi)容 1、主管要不要替下屬“解決問題” 2、下屬的四種準(zhǔn)備度 3、對哪種準(zhǔn)備度的下屬，主管應(yīng)當(dāng)使用情境教練技巧 4、為什么說員工比我們有智慧？ 5、情境演示：教練型管理者如何從下屬那里得到解決方案？ 第五講：運用教練技術(shù)有效激勵 培訓(xùn)收益： 本講幫助學(xué)員理解什么是教練型的激勵技巧——重點講授了教練型經(jīng)理怎樣向下屬提供心理支持和滿足下屬的心理需求。 本講重點內(nèi)容 1、情境視頻：給下屬帶來精神壓力的激勵性談話 2、向下屬提供心理支持的20種模式 3、情境教練怎樣從心理上支持下屬？ 4、正向積極的教練原則 5、情境演示：欣賞性提問 第六講：運用教練技術(shù)推動創(chuàng)新 培訓(xùn)收益： 創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的創(chuàng)新能力是今天優(yōu)秀企業(yè)的基本特征。在情境教練看來，每個人都是創(chuàng)造天才。教練型管理的目的之一是挖掘每個員工的創(chuàng)造潛力。運用恰當(dāng)?shù)目蚣芘c架構(gòu)，員工的創(chuàng)造力就會呈現(xiàn)出來。本講的目的就是幫助管理者找到“取”出員工創(chuàng)造力的秘訣。 本講重點內(nèi)容 1、人類的三種智慧與三種意識 2、創(chuàng)造力的心智策略 3、怎樣通過模仿大師們的行為變得富有創(chuàng)造性？ 4、如何運用迪斯尼策略推動創(chuàng)新活動？ 5、情境演示：迪斯尼策略在制定年度計劃中的應(yīng)用。 授課專家介紹 張理軍博士簡介 張博士是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證的授權(quán)講師。 過去20年來，張博士一直從事管理實務(wù)和企業(yè)管理咨詢活動。對職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機(jī)制企業(yè)員工的心態(tài)，以及團(tuán)隊建設(shè)需求都有著切身的感性認(rèn)識。 特別是在1995年至2000年期間，受聘擔(dān)任擁有11億資產(chǎn)的大型企業(yè)集團(tuán)的總裁。由于這個緣故，張博士對于解決企業(yè)管理中的疑難問題，有著豐富的管理和營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，是目前國內(nèi)為數(shù)不多的企業(yè)家型講師。 張理軍博士曾主持過百余家企業(yè)管理咨詢項目和大量的實地培訓(xùn)。 另一方面，張博士獲得了國際上幾個重要版權(quán)課程的授權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、教練技術(shù)、執(zhí)行力培訓(xùn)、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、干部管理技能提升、人力資源管理、授權(quán)管理、時間管理與溝通技巧等課程領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門精品培訓(xùn)課程。 張博士講授的培訓(xùn)課程： 情境領(lǐng)導(dǎo) 情境教練 高效能人士的七個習(xí)慣 高效能銷售代表的七個習(xí)慣 情境教練與高效執(zhí)行力 經(jīng)理人教練技術(shù)百寶箱 教練技術(shù)與執(zhí)行力 教練型領(lǐng)導(dǎo) 教練技術(shù)在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用 教練型管理者的會議管理技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練 六頂思考帽與創(chuàng)新思維訓(xùn)練 中高層管理技能提升 藍(lán)海戰(zhàn)略 從專業(yè)走向管理（從技術(shù)走向管理） 關(guān)鍵時刻（MOT）行為模式（IBM版權(quán)課程） 服務(wù)營銷與關(guān)鍵時刻（服務(wù)業(yè)） 大客戶銷售與關(guān)鍵時刻（制造業(yè)） 客戶經(jīng)理實用百寶箱 情商營銷 高效能的商務(wù)談判習(xí)慣 商務(wù)談判技巧 采購談判中的謀略運用 企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊建設(shè) 時間管理 績效管理與目標(biāo)管理 授權(quán)管理 溝通技巧 授課風(fēng)格 張理軍博士是在管理咨詢背景之下為企業(yè)提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)。他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解；他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。張博士認(rèn)為，一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件： 定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化： 每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此，課前的需求調(diào)研至關(guān)重要。 教練式而非布道式： 成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供思維方法和行為訓(xùn)練，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的培訓(xùn)結(jié)果。因此，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。張博士認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在向?qū)W員傳授理念的同時，向?qū)W員傳授方法和訓(xùn)練行為模式。 顧問式而非教授式： 在講授某一門課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的情境。張博士授課時往往要求學(xué)員課中課后編寫疑難問題（或疑難案例），在后面的課程中盡可能的幫助學(xué)員找到解決疑難問題的方法。不論是管理技能訓(xùn)練、績效管理課程、談判課程，還是大客戶銷售課程，學(xué)員最希望當(dāng)堂解決一些實際問題，張博士都會耐心的釋疑解惑，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，幫助學(xué)員從身邊找到案例、樣板或模式。 主要著名客戶（摘錄） 通信行業(yè)：中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 中國網(wǎng)通 金融行業(yè)：荷蘭銀行 工商銀行 建設(shè)銀行 招商銀行 中國銀行 浦發(fā)銀行 IT 行業(yè)： 聯(lián)想集團(tuán) 神州數(shù)碼 用友股份 北大方正 清華同方 浪潮集團(tuán) 長城信息股份 制造業(yè)： 寶鋼集團(tuán) 海信集團(tuán) TCL集團(tuán) 三元乳業(yè) 新中源集團(tuán)（陶瓷） 科龍股份 中國華錄 高樂高（西班牙） 汽車業(yè)： 東風(fēng)日產(chǎn) 宇通客車中通客車 吉利汽車 比亞迪集團(tuán) 上海延峰江森汽車飾件 醫(yī)藥業(yè)： 山東醫(yī)藥集團(tuán) 零售業(yè)： 國美集團(tuán) 日照百貨集團(tuán) 電力行業(yè)：國家電網(wǎng)集團(tuán) 廣西電力 山東電力 甘肅電力 河北電力 其他行業(yè)：中國航天材料研究院 中國火箭研究院 中國航天科技集團(tuán) 江蘇交通科學(xué)研究院 中國聯(lián)合工程總公司大連港務(wù)局 博士倫（中國）公司 ?？松梨谑凸久绹鳬TT公司 SGS公司 美國漢勝