情境教練 ——怎樣做一名教練型管理者 講　 師　張理軍 博士 課 　 時(shí)　18課時(shí)（三天） 課程介紹 本課程是來(lái)自美國(guó)的版權(quán)課程。這是一門(mén)新穎的管理技能提升課程，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程。它幫助學(xué)員掌握運(yùn)用教練技術(shù)提升影響力的技巧、運(yùn)用教練技術(shù)建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的技巧，以及運(yùn)用教練技術(shù)改善人際關(guān)系技巧。 《情境教練》是全面革新了的溝通課程和員工激勵(lì)課程，它運(yùn)用教練技術(shù)改善經(jīng)理人的授權(quán)技能和領(lǐng)導(dǎo)行為模式。 培訓(xùn)收益 教練技術(shù)說(shuō)到底是一門(mén)對(duì)話(huà)技術(shù)。經(jīng)理人會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)話(huà)嗎？有一項(xiàng)來(lái)自麥肯錫咨詢(xún)公司的調(diào)查表明：87%的經(jīng)理人不會(huì)與“80后”的員工對(duì)話(huà)。如果你的管理團(tuán)隊(duì)成員不懂得與下屬對(duì)話(huà)的技巧，那么，他們?nèi)绾尾贾萌蝿?wù)？怎樣有效授權(quán)？如何激勵(lì)員工？如何打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)？ 判斷今天的管理者是否稱(chēng)職，不是觀察他一個(gè)人如何完成工作，而是評(píng)估他如何通過(guò)其它人的努力來(lái)完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。 如果你認(rèn)同上述管理理念的話(huà)，就了解“運(yùn)用教練技術(shù)”的必要性了。如果你的對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用教練技術(shù)培養(yǎng)教練型經(jīng)理，而你的團(tuán)隊(duì)卻還不知教練技術(shù)為何物的話(huà)，那么，何談全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下，再造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？ 培訓(xùn)方式 案例分析、情景模擬、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論 第一講：從情境領(lǐng)導(dǎo)到情境教練 培訓(xùn)收益： 你可能不是企業(yè)的所有者，但你絕對(duì)是這家企業(yè)的投資者。因?yàn)楣芾碚呋ㄔ谙聦偕砩系臅r(shí)間和精力越來(lái)越多。怎樣使你的投資有超額回報(bào)？本講告訴學(xué)員——正確獲得投資回報(bào)的方式是高影響力和高績(jī)效！一個(gè)教練型管理者懂得： 怎樣“取出”下屬的智慧？ 怎樣清晰自己在人員潛力與員工優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)中的盲點(diǎn)？ 自我評(píng)估：我是一位教練型管理者嗎？ 本講通過(guò)情境演示和角色扮演的方法，幫助學(xué)員看到自己的管理技能提升的方向。 本講重點(diǎn)內(nèi)容 1、你會(huì)做下屬的教練嗎？ 2、自我評(píng)估：我是運(yùn)用影響力開(kāi)展工作的管理者嗎？ 3、影響力來(lái)自教練技能； 4、視頻案例分析：經(jīng)理人的權(quán)力為何換不來(lái)執(zhí)行力？ 5、情境演示：“取出下屬智慧的策略！” 第二講：運(yùn)用教練技術(shù)有效對(duì)話(huà) 培訓(xùn)收益： 大部分主管在與下屬溝通時(shí)，常常不由自主的使用具有負(fù)面暗示和帶有消極情緒的語(yǔ)言。本講課程旨在幫助經(jīng)理人理解為什么高薪?jīng)]有帶來(lái)高士氣、高投入沒(méi)有高回報(bào)？有效對(duì)話(huà)能夠產(chǎn)生凝聚力，能夠給予下屬歸屬感，并幫助下屬產(chǎn)生心理能量。本講幫助學(xué)員掌握教練式有效對(duì)話(huà)的技巧。 本講重點(diǎn)內(nèi)容 1、視頻案例：一位抱怨的經(jīng)理人對(duì)下屬的影響 2、負(fù)面暗示、指責(zé)和怨言對(duì)士氣的傷害 3、運(yùn)用換框技術(shù)改變語(yǔ)言習(xí)慣 4、有效對(duì)話(huà)中的換框技術(shù) 一字換框法 第二人稱(chēng)換框法 將批評(píng)變?yōu)樵?xún)問(wèn) 將判斷式提問(wèn)轉(zhuǎn)換為建設(shè)性提問(wèn) 將問(wèn)題框架轉(zhuǎn)變?yōu)榉答伩蚣? 5、情境演示：“怎樣幫助批評(píng)家變成顧問(wèn)！” 第三講：運(yùn)用教練技術(shù)有效聆聽(tīng) 培訓(xùn)收益： 情境教練技術(shù)是有效聆聽(tīng)的技術(shù)。本講重點(diǎn)講授了怎樣通過(guò)有效聆聽(tīng)滿(mǎn)足下屬的心理需求。 本講重點(diǎn)內(nèi)容 1、視頻案例：不會(huì)傾聽(tīng)的副總裁 2、從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽(tīng) 3、比同理心聆聽(tīng)更高一級(jí)的教練式的聆聽(tīng) 4、情境演示：教練式的聆聽(tīng)技巧 第四講：運(yùn)用教練技術(shù)有效授權(quán) 培訓(xùn)收益： 本講通過(guò)應(yīng)用以上學(xué)過(guò)的換框技術(shù)，幫助學(xué)員成為情境型管理者，從而掌握有效授權(quán)的技巧。 在有效授權(quán)中，經(jīng)理人最感困惑的是下屬請(qǐng)示時(shí)如何應(yīng)對(duì)？到底要不要給答案？通常，如果一個(gè)主管總是把自己的角色定位在替下屬“解決問(wèn)題”，那么，人們就會(huì)把所有問(wèn)題帶來(lái)讓他解決。這里面臨的問(wèn)題是： 為什么主管的時(shí)間總是不夠用？ 下屬凡事請(qǐng)示的危害是什么？ 員工為什么會(huì)變得沒(méi)有責(zé)任感？ 員工為什么會(huì)變得沒(méi)有動(dòng)力？ 這一切都與主管隨意給下屬出主意有關(guān)。事實(shí)上，如果管理者與下屬的對(duì)話(huà)框架是有效的，下屬自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)答案。 學(xué)習(xí)本講的收獲，就是掌握“讓下屬自己發(fā)現(xiàn)答案”的教練型管理的技巧。 本講重點(diǎn)內(nèi)容 1、主管要不要替下屬“解決問(wèn)題” 2、下屬的四種準(zhǔn)備度 3、對(duì)哪種準(zhǔn)備度的下屬，主管應(yīng)當(dāng)使用情境教練技巧 4、為什么說(shuō)員工比我們有智慧？ 5、情境演示：教練型管理者如何從下屬那里得到解決方案？ 第五講：運(yùn)用教練技術(shù)有效激勵(lì) 培訓(xùn)收益： 本講幫助學(xué)員理解什么是教練型的激勵(lì)技巧——重點(diǎn)講授了教練型經(jīng)理怎樣向下屬提供心理支持和滿(mǎn)足下屬的心理需求。 本講重點(diǎn)內(nèi)容 1、情境視頻：給下屬帶來(lái)精神壓力的激勵(lì)性談話(huà) 2、向下屬提供心理支持的20種模式 3、情境教練怎樣從心理上支持下屬？ 4、正向積極的教練原則 5、情境演示：欣賞性提問(wèn) 第六講：運(yùn)用教練技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新 培訓(xùn)收益： 創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的創(chuàng)新能力是今天優(yōu)秀企業(yè)的基本特征。在情境教練看來(lái)，每個(gè)人都是創(chuàng)造天才。教練型管理的目的之一是挖掘每個(gè)員工的創(chuàng)造潛力。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目蚣芘c架構(gòu)，員工的創(chuàng)造力就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。本講的目的就是幫助管理者找到“取”出員工創(chuàng)造力的秘訣。 本講重點(diǎn)內(nèi)容 1、人類(lèi)的三種智慧與三種意識(shí) 2、創(chuàng)造力的心智策略 3、怎樣通過(guò)模仿大師們的行為變得富有創(chuàng)造性？ 4、如何運(yùn)用迪斯尼策略推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)？ 5、情境演示：迪斯尼策略在制定年度計(jì)劃中的應(yīng)用。 授課專(zhuān)家介紹 張理軍博士簡(jiǎn)介 張博士是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證的授權(quán)講師。 過(guò)去20年來(lái)，張博士一直從事管理實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機(jī)制企業(yè)員工的心態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。 特別是在1995年至2000年期間，受聘擔(dān)任擁有11億資產(chǎn)的大型企業(yè)集團(tuán)的總裁。由于這個(gè)緣故，張博士對(duì)于解決企業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，有著豐富的管理和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的企業(yè)家型講師。 張理軍博士曾主持過(guò)百余家企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目和大量的實(shí)地培訓(xùn)。 另一方面，張博士獲得了國(guó)際上幾個(gè)重要版權(quán)課程的授權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、教練技術(shù)、執(zhí)行力培訓(xùn)、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、干部管理技能提升、人力資源管理、授權(quán)管理、時(shí)間管理與溝通技巧等課程領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門(mén)精品培訓(xùn)課程。 張博士講授的培訓(xùn)課程： 情境領(lǐng)導(dǎo) 情境教練 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 高效能銷(xiāo)售代表的七個(gè)習(xí)慣 情境教練與高效執(zhí)行力 經(jīng)理人教練技術(shù)百寶箱 教練技術(shù)與執(zhí)行力 教練型領(lǐng)導(dǎo) 教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用 教練型管理者的會(huì)議管理技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練 六頂思考帽與創(chuàng)新思維訓(xùn)練 中高層管理技能提升 藍(lán)海戰(zhàn)略 從專(zhuān)業(yè)走向管理（從技術(shù)走向管理） 關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）行為模式（IBM版權(quán)課程） 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)鍵時(shí)刻（服務(wù)業(yè)） 大客戶(hù)銷(xiāo)售與關(guān)鍵時(shí)刻（制造業(yè)） 客戶(hù)經(jīng)理實(shí)用百寶箱 情商營(yíng)銷(xiāo) 高效能的商務(wù)談判習(xí)慣 商務(wù)談判技巧 采購(gòu)談判中的謀略運(yùn)用 企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 時(shí)間管理 績(jī)效管理與目標(biāo)管理 授權(quán)管理 溝通技巧 授課風(fēng)格 張理軍博士是在管理咨詢(xún)背景之下為企業(yè)提供顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)。他對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解；他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。張博士認(rèn)為，一門(mén)好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件： 定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化： 每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此，課前的需求調(diào)研至關(guān)重要。 教練式而非布道式： 成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供思維方法和行為訓(xùn)練，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的培訓(xùn)結(jié)果。因此，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。張博士認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，重要的是在向?qū)W員傳授理念的同時(shí)，向?qū)W員傳授方法和訓(xùn)練行為模式。 顧問(wèn)式而非教授式： 在講授某一門(mén)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓聽(tīng)眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的情境。張博士授課時(shí)往往要求學(xué)員課中課后編寫(xiě)疑難問(wèn)題（或疑難案例），在后面的課程中盡可能的幫助學(xué)員找到解決疑難問(wèn)題的方法。不論是管理技能訓(xùn)練、績(jī)效管理課程、談判課程，還是大客戶(hù)銷(xiāo)售課程，學(xué)員最希望當(dāng)堂解決一些實(shí)際問(wèn)題，張博士都會(huì)耐心的釋疑解惑，從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，幫助學(xué)員從身邊找到案例、樣板或模式。 主要著名客戶(hù)（摘錄） 通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 中國(guó)網(wǎng)通 金融行業(yè)：荷蘭銀行 工商銀行 建設(shè)銀行 招商銀行 中國(guó)銀行 浦發(fā)銀行 IT 行業(yè)： 聯(lián)想集團(tuán) 神州數(shù)碼 用友股份 北大方正 清華同方 浪潮集團(tuán) 長(zhǎng)城信息股份 制造業(yè)： 寶鋼集團(tuán) 海信集團(tuán) TCL集團(tuán) 三元乳業(yè) 新中源集團(tuán)（陶瓷） 科龍股份 中國(guó)華錄 高樂(lè)高（西班牙） 汽車(chē)業(yè)： 東風(fēng)日產(chǎn) 宇通客車(chē)中通客車(chē) 吉利汽車(chē) 比亞迪集團(tuán) 上海延峰江森汽車(chē)飾件 醫(yī)藥業(yè)： 山東醫(yī)藥集團(tuán) 零售業(yè)： 國(guó)美集團(tuán) 日照百貨集團(tuán) 電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán) 廣西電力 山東電力 甘肅電力 河北電力 其他行業(yè)：中國(guó)航天材料研究院 中國(guó)火箭研究院 中國(guó)航天科技集團(tuán) 江蘇交通科學(xué)研究院 中國(guó)聯(lián)合工程總公司大連港務(wù)局 博士倫（中國(guó)）公司 ?？松梨谑凸久绹?guó)ITT公司 SGS公司 美國(guó)漢勝