1. 奧格爾維定律: 卓越的下屬 定律：如果我們每個(gè)人都雇傭比自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。 感悟：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。 問(wèn)題：如何面對(duì)比自己強(qiáng)的下屬 如何利用奧格爾維定律 管理者需要有敢于和善于使用強(qiáng)者的膽量和能力 2. 倒U形假說(shuō):壓力與效率 定律：給下屬的壓力過(guò)大或者過(guò)小的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們工作的積極性和效率幾乎都沒(méi)有了。 感悟： 激情過(guò)熱，激情就會(huì)把理智燒光； 熱情中的冷靜讓人清靜，冷靜中的熱情使人執(zhí)著。 問(wèn)題：關(guān)于工作壓力 什么是倒U形假說(shuō) 倒U形假說(shuō)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用 3. 吉爾伯特法則:危機(jī)的信號(hào) 定律：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)是沒(méi)有人跟你說(shuō)該如何做。 感悟：真正危險(xiǎn)的事，是沒(méi)人跟你談危險(xiǎn)。 問(wèn)題：遭遇工作危機(jī) 對(duì)員工我們應(yīng)當(dāng)如何做 當(dāng)危機(jī)發(fā)生在自己身上時(shí)我們?cè)撊绾巫?如何處理人事危機(jī) 4. 吉格勒定理：人才地培養(yǎng) 定律：除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。 *左腦是主管思考的，對(duì)數(shù)字、流程比較敏感；右腦則是感性的，是比較人性化的。右腦思維是天生的，左腦思維是后天培養(yǎng)的。人一生下來(lái)，右腦思維是百分之百，左腦思維是零，可是在受教育的過(guò)程中，尤其是為了升學(xué)拼命讀書(shū)，被訓(xùn)練到最后幾乎95%是左腦思維。這就是說(shuō)才能技巧都是后天培養(yǎng)訓(xùn)練出來(lái)的。 感悟： 水無(wú)積無(wú)遼闊，人不養(yǎng)不成才。 名企業(yè)人才培養(yǎng) 為什么需要培養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn) 5．藍(lán)斯登定律：快樂(lè)地工作 定律： 跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。 *在愉快的環(huán)境下工作，相比較有較大壓力的工作環(huán)境，其實(shí)同樣能帶來(lái)較高的工作效率。 感悟：可敬而不可親，最終難于獲得尊敬； 有權(quán)而沒(méi)有威，常常會(huì)失去權(quán)力。 6．馬蠅效應(yīng)：面對(duì)傲慢的下屬 定律：馬蠅效應(yīng)，再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。 感悟：有正確的刺激，才會(huì)有正確的反應(yīng)。 7．皮爾.卡丹定理：領(lǐng)好團(tuán)隊(duì) 定律：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。 l 一流的管理者能發(fā)揮下屬的聰明才智，二流的管理者只會(huì)憑借下屬的體力，三流的管理者就只得事必躬親。 l 人是社會(huì)的人，人有合群和融入集體的需要 感悟：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢(shì)；安排得當(dāng)，才成最佳配置。 8.權(quán)威暗示效應(yīng): 迷信與盲從 試驗(yàn)結(jié)果:一化學(xué)教授在上課時(shí)說(shuō),他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度,他打開(kāi)瓶蓋15秒后,前排學(xué)生即舉手,稱(chēng)自己聞到臭氣,而后排的人則陸續(xù)舉手,紛紛稱(chēng)自己也已聞到了.其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有. 這就是權(quán)威暗示效應(yīng). 感悟: 迷信則輕信,盲目必盲從. 9.犬獒效應(yīng)：競(jìng)爭(zhēng)出強(qiáng)者 犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱(chēng)為獒。據(jù)說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。 *犬獒效應(yīng)說(shuō)明只有在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中才能出強(qiáng)者。競(jìng)爭(zhēng)是主動(dòng)型的，它告誡你只有爭(zhēng)做強(qiáng)者，爭(zhēng)取勝利，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 感悟：困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。 10．阿什法則：承認(rèn)問(wèn)題 法則：承認(rèn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。 *人非神仙，都是會(huì)犯錯(cuò)誤的。但是如果犯了錯(cuò)誤，尤其是讓別的人也知道你犯了錯(cuò)誤，往往你就要付出代價(jià)，甚至這種代價(jià)是高昂的。因此，在你自己犯了錯(cuò)誤，或者說(shuō)你發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的時(shí)候，第一個(gè)反應(yīng)也許是害怕，然后安慰自己，也許事情并不十分嚴(yán)重。 但是事情恐怕沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。它可能確實(shí)很?chē)?yán)重，只是你不愿意承認(rèn)罷了。 其實(shí)承認(rèn)了問(wèn)題的存在，才有可能去解決它，也許還可以把問(wèn)題消滅在搖籃，等到問(wèn)題嚴(yán)重到盡人皆知，無(wú)法挽回，你不承認(rèn)問(wèn)題，又有什么意義呢？ 11．波特定律：批評(píng)的藝術(shù) 波特定律：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記得住開(kāi)頭的一些，其余的就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。 l 當(dāng)需要時(shí)，我們?nèi)绾闻u(píng)下屬： 批評(píng)前弄清事實(shí) / 考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式 / 批評(píng)時(shí)問(wèn)清下屬犯錯(cuò)誤的原因 / 不要大發(fā)脾氣 / 盡量對(duì)事不對(duì)人 / 不要威脅下屬 / 用表?yè)P(yáng)的方式批評(píng)。 l 總是盯著下屬的失誤，是一個(gè)管理者的最大失誤。 12．達(dá)維多夫定律：走在別人的前面 達(dá)維多夫定律：沒(méi)有創(chuàng)新精神的人永遠(yuǎn)也只能是一個(gè)執(zhí)行者。 l 感悟：只有敢為人先的人，才最有資格成為真正的先驅(qū)者。 13．赫勒法則：調(diào)動(dòng)員工的積極性 赫勒法則：當(dāng)人們知道自己的工作成績(jī)有人檢查的時(shí)候會(huì)加倍努力。 l 調(diào)動(dòng)積極性的基本方法有兩種：監(jiān)督和激勵(lì)。而檢查工作正是意味著監(jiān)督和激勵(lì)。如何有效的運(yùn)用這兩種辦法，企業(yè)理論的思路是不僅要考慮誰(shuí)的工作更重要，也要考慮誰(shuí)的工作更難監(jiān)督。對(duì)易于監(jiān)督的工作就主要通過(guò)監(jiān)督來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，如對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)上的工人；對(duì)難以監(jiān)督的工作則主要通過(guò)給以剩余索取權(quán)的辦法進(jìn)行激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，如對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售人員等。 14. 橫山法則: 自發(fā)的才是最有效的 橫山法則: 最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制,而是觸發(fā)個(gè)人內(nèi)在的自發(fā)控制. *由被監(jiān)督而害怕出發(fā),到養(yǎng)成習(xí)慣,到習(xí)慣成自然,到自發(fā)地按照規(guī)則辦事……從這個(gè)過(guò)程中,你感覺(jué)到什么了?嗯,自發(fā)的,是層次最高的,并且,對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),這也是最劃算的管理.但你什么都不做,就奢望員工自發(fā)地為你賣(mài)力工作么? 自發(fā),其實(shí)是培養(yǎng)出來(lái)的. *感悟: 讓員工自動(dòng)自發(fā)地滿(mǎn)腔熱情地投入工作,這是管理的最高境界. 15. 蝴蝶效應(yīng):小事不小 蝴蝶效應(yīng): “紊亂學(xué)”研究者稱(chēng),南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅膀所引起的微弱氣流,幾星期后可變成席卷北半球某地的一場(chǎng)龍卷風(fēng). *人們將這種由一個(gè)極小的起因,經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間,在其他因素的參與作用下,發(fā)揮極為巨大和復(fù)雜后果的現(xiàn)象稱(chēng)為“蝴蝶效應(yīng)”.初看起來(lái),龍卷風(fēng)似乎產(chǎn)生得有些不可思議. * 感悟: 一個(gè)微小的失誤可能積聚成巨大的危害,就如同 “千里之堤毀于蟻穴”. 16. 熱爐定律:在懲處前后 熱爐定律: 當(dāng)人要用手去碰燒熱的火爐時(shí),就會(huì)受到 “燙”的懲罰. 熱爐法則形象地闡述了懲處原則: A. 警告原則: 熱爐火紅, 不用手去摸也知道爐子是熱的, 是會(huì)燙傷人的. 領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒其不要觸犯規(guī)章制度,否則會(huì)受到懲罰. B. 確定性原則: 每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會(huì)被燙傷. C. 即時(shí)性原則: 當(dāng)你碰到熱爐時(shí),立即就會(huì)被燙傷. D. 公平性原則: 不管誰(shuí)碰到熱爐,都會(huì)被燙傷. 17. 小池定律: 你還在陶醉嗎 小池定律: 越是沉醉,就越是抓住眼前的東西不放. 18. 自吃幼崽效應(yīng): 發(fā)展源于自我否定. 自吃幼崽效應(yīng): 美國(guó)硅谷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì),以至于各公司都積極尋找自己的致命弱點(diǎn),所有公司共同的生存之道是: 拿出更好的產(chǎn)品來(lái)?yè)魯∽约旱漠a(chǎn)品.有人將這種行為戲稱(chēng)為 “自吃幼崽”. l 不斷地否定自己,才能有不斷的發(fā)展. 19. 格瑞斯特定律: 執(zhí)行決策 * 平庸就令人厭煩,平庸只能引向失敗,平庸的策略是最大的錯(cuò)誤. l 策略的杰出并不能保證完全的勝出,其中很重要的一點(diǎn)就是需要能與之匹配的杰出的執(zhí)行.執(zhí)行力到底有多重要? 滿(mǎn)街的咖啡店,惟有星巴克一枝獨(dú)秀;都是做PC,惟有戴爾獨(dú)占鰲頭;同是做超市,惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首.造成這些不同的原因則是各個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力的差異,那些在競(jìng)爭(zhēng)中能夠最終勝出的企業(yè)無(wú)疑都是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力. l 沒(méi)有杰出的執(zhí)行,再好的策略也只是空談. l 值得一提的是: 決策與執(zhí)行是什么樣的關(guān)系? l 明白你想要的,堅(jiān)信自己的策略,并把它踏踏實(shí)實(shí)的落到實(shí)處. 20.吉德林法則: 解決問(wèn)題 吉德林法則: 把難題清清楚楚的寫(xiě)出來(lái),便已經(jīng)解決了一般. l 當(dāng)遇到難題時(shí),把它清楚的寫(xiě)出,讓優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都一目了然,這時(shí)離難題的解決也不遠(yuǎn)了. l 清楚的了解自己遇到的困難并把它寫(xiě)出來(lái),這看似簡(jiǎn)單的一步卻是非常有效的.它能讓你更準(zhǔn)確的了解自己的狀況從而有助于問(wèn)題的解決,達(dá)到事半功倍的效果. l 無(wú)論是市場(chǎng)上的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)還是企業(yè)內(nèi)部管理上的難題,清楚的將問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)是解決問(wèn)題的第一步.第一步走得漂亮才能在以后的路上走得更遠(yuǎn). l 清楚地了解困難是解決困難的第一步. 21. 吉寧定律: 我們需要勇氣 吉寧定律: 真正的錯(cuò)誤是害怕犯錯(cuò)誤. l 人從小到大,從大到老,就是不斷犯錯(cuò)誤,不斷改正錯(cuò)誤的過(guò)程中成長(zhǎng)、成熟。害怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)止步不前，而止步不前，又注定是一個(gè)錯(cuò)誤。錯(cuò)誤提供了獲取新知識(shí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)人錯(cuò)誤犯得越多，他從錯(cuò)誤中所吸取和學(xué)到的東西也就越多，進(jìn)步也就越快。真正的強(qiáng)者是在失敗之后，對(duì)自己的力量進(jìn)行重新估價(jià)，從自己的方面進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，找出自己的差距和不足，或是揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，最后擊敗對(duì)手；或是轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，找到自己正確的位置，尋找新的成功之路。 l 不怕錯(cuò)誤的人，才能親近成功。 22．卡貝定理：學(xué)會(huì)放棄 卡貝定理：放棄是創(chuàng)新的鑰匙。 *放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義，放棄是創(chuàng)新的鑰匙。人們往往把目光盯在自己沒(méi)有的東西上，拼命地去爭(zhēng)取、去獲得，而沒(méi)有站下來(lái)，看一看自己的身上是否滿(mǎn)是包袱，也許當(dāng)你放棄了本不該背在你身上的東西，這時(shí)你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)擁有了你曾努力爭(zhēng)取而又未得到的。我們大多數(shù)人都很難拒絕過(guò)去那些效果很好的技術(shù)和戰(zhàn)略對(duì)我們的誘惑，也很難看到采用新戰(zhàn)略和新技術(shù)的必要性。尤為可怕的是這種管理態(tài)度極具傳染性， “當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這種特殊的疾病不能放棄不再起作用的戰(zhàn)略時(shí)，你常?？梢灶A(yù)測(cè)，它會(huì)很快傳染給公司的各個(gè)階層”。 *有目的、有計(jì)劃地放棄老的、陳舊的、不能獲報(bào)酬的東西，才是追求創(chuàng)新、富有遠(yuǎn)景所必須的成功條件。須知放棄才是創(chuàng)新的鑰匙，管理者固然要有洞察事物的能力，也要有打破傳統(tǒng)的勇氣。 23. 藍(lán)斯登原則： 寵辱不驚 藍(lán)斯登原則： 當(dāng)你在往上爬的時(shí)候，一定要注意保持梯子的整潔，否則當(dāng)你下來(lái)的時(shí)候可能會(huì)滑倒。 l 春風(fēng)得意、意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿(mǎn)志。如此種種的形容詞恐怕是很容易讓人羨慕且心動(dòng)的吧？的確，順風(fēng)順?biāo)?、功成名就之時(shí)，人的精神自然高昂，走路脊梁也挺的格外直，眼睛也格外有神采，緊盯那越來(lái)越近的果實(shí)，腳步不由自主地加快再加快。在這種心情下，一些“小事”就“理所當(dāng)然”地被忽視了。然而，這些當(dāng)初被忽視的小事，很可能在后來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻給人意想不到的打擊。甚至?xí)肮ΡM棄。所以，一個(gè)人如果在“往上爬”的時(shí)候就想到“可能滑倒”的后果，而時(shí)時(shí)注意“梯子的整潔”，那么可以少走許多彎路。 l 真正的成功者在前進(jìn)的時(shí)候也不會(huì)忘了回頭看看自己的路是否保持順利通常暢。 24．盧維斯定律： 合格的管理者的態(tài)度 盧維斯定律： 謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 l 真正的謙虛是要能正確合理地看待自己。 25．舍恩定理： 相信會(huì)讓事業(yè)轉(zhuǎn)起來(lái) 舍恩定理： 新思想只有落實(shí)到真正相信它、對(duì)它著迷的人才能開(kāi)發(fā)結(jié)果。 l 只有信之不疑，才能持之以恒。 l 經(jīng)營(yíng)之道，講究標(biāo)新立異。當(dāng)新思想出現(xiàn)時(shí)，只有堅(jiān)定不移地相信它、堅(jiān)持它的人才能等到它開(kāi)花結(jié)果。因?yàn)槿魏涡律挛锍霈F(xiàn)時(shí)，總是有人會(huì)用懷疑的眼光來(lái)看待它甚至抨擊它。而新生事物本身的成長(zhǎng)也不會(huì)是一帆風(fēng)順的，只有對(duì)它懷有堅(jiān)定的信心，能夠堅(jiān)持下去的人才能獲得最后的勝利。 26．塔馬拉效應(yīng): 韜光養(yǎng)晦 塔馬拉效應(yīng): 塔馬拉是捷克發(fā)明的一種雷達(dá)，它與其他雷達(dá)的最大不同是不發(fā)射信號(hào)而只是接收信號(hào)，故不會(huì)被敵方反雷達(dá)裝置發(fā)現(xiàn)。 27. 托利得定理: 一心二用 托利得定理: 測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘,只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想而無(wú)礙于其處世行事. l 心中同時(shí)容納兩件完全不同的事情并不是人人都可以做到的. 當(dāng)然它的好處也不言而喻,且不說(shuō)思路開(kāi)闊,效率增高,起碼戰(zhàn)斗力平白地增大一倍.而且一個(gè)人可以同時(shí)考慮兩件完全不同的事情可以讓人的眼界大大拓寬,避免在某條錯(cuò)誤的路上”一條路走到黑”. 28. 沃爾森法則: 把信息和情報(bào)放在第一位,金錢(qián)就會(huì)滾滾而來(lái). l 感悟: 你能得到多少,往往取決于你能知道多少. 29. 氨基酸組合效應(yīng): 缺一不可. *氨基酸組合效應(yīng): 組成人體蛋白質(zhì)的八種氨基酸,只要一種含量不足,其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì). l 一個(gè)共同協(xié)作的團(tuán)隊(duì),要想完成一個(gè)項(xiàng)目,必須有合作的精神,每個(gè)人的力量都是渺小的,不足以完成整個(gè)龐大的計(jì)劃,只有所有的成員鼎力合作,眾志成城,才可能成功.企業(yè)是由一個(gè)個(gè)的人組成的集體.因而它不僅僅其中每個(gè)個(gè)體都有自己的行為規(guī)律,而且它本身也有其行為的規(guī)律.當(dāng)然,這個(gè)規(guī)律也是由個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的,所以我們把握了個(gè)體行為規(guī)律也就掌握了群體行為的規(guī)律. 既然組織是一個(gè)由人組成的集體,那么,管理也就是對(duì)集體中的人進(jìn)行管理.如此說(shuō)來(lái),”人事管理”的根本就是協(xié)調(diào).協(xié)調(diào)指的就是把所有個(gè)人的努力擰成一股繩并指導(dǎo)他們?nèi)?shí)現(xiàn)一項(xiàng)共同目標(biāo)的活動(dòng).卡耐基說(shuō)過(guò)”組織的第一個(gè)原則就是協(xié)調(diào)”. 所以也可以說(shuō),善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(gè)重要方面,也是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要任務(wù). 感悟: 在管理過(guò)程中,要注意團(tuán)隊(duì)合作的重要性,每個(gè)成員都是不可或缺的,要發(fā)揚(yáng)合作精神 . 30. 奧尼爾定理: 政策要落實(shí)到實(shí)處 奧尼爾定理: 所有的政治都是地方的. 感悟: 人是有感覺(jué)和感情的動(dòng)物,只有讓他知道你的所作所為和他的利益密切相關(guān),并且是為他而做,那么,你才可能成功. 31. 避雷針效應(yīng): 疏導(dǎo)的重要性 避雷針效應(yīng): 在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒,用金屬線(xiàn)與埋在地下的一塊金屬連接起來(lái),利用金屬棒的尖端放電,使云層所帶的電和地上的電逐漸中和,從而保護(hù)建筑物等避免雷擊. l 善疏則通,能導(dǎo)必安. l 善疏善導(dǎo),是管理的精髓. l 企業(yè)的管理者應(yīng)該”不給問(wèn)題以生長(zhǎng)空間,不給矛盾以立足之地”的原則,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及早解決問(wèn)題,及時(shí)排除難題,使公司有條不紊的順利運(yùn)行. 32. 定位效應(yīng): 改變是困難的 定位效應(yīng): 社會(huì)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn),在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子,之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座,如此五至六次,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過(guò)的位子. l 感悟: 凡是自己認(rèn)定的,人們大都不會(huì)輕易改變它.這就給我們提出了一個(gè)更艱巨的任務(wù),如何定好位,如何定下一個(gè)好的基調(diào),這是每一位管理者都需要深思熟慮的問(wèn)題. l 每個(gè)人都喜歡改變,每個(gè)人都拒絕被改變. 33. 費(fèi)斯偌定理: 說(shuō)還是聽(tīng) 費(fèi)斯偌定理: 人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講. *說(shuō)得漂亮,做得漂亮,堪稱(chēng)漂亮;說(shuō)得不漂亮,做得漂亮,不失漂亮;說(shuō)得漂亮,做得不漂亮,不僅不漂亮,而且還有些丑陋. *感悟: 光說(shuō)不做沒(méi)誠(chéng)信,少說(shuō)多做萬(wàn)事成. 34. 吉特雷定理: 企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng) 吉特雷定理: 每一處出口都是另一處的入口. *目標(biāo)管理的連續(xù)性,這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),其實(shí)是在為下一個(gè)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),成為下一個(gè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要前提.在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,就要樹(shù)立一種可持續(xù)經(jīng)營(yíng)理念. l 可持續(xù)發(fā)展的基本原則: A) 技術(shù): 研制、生產(chǎn)和提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)是創(chuàng)新性的技術(shù)和組織。這些技術(shù)和組織能有效、節(jié)省地使用財(cái)務(wù)、自然和社會(huì)資源。 B) 管理： 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)建立在最高標(biāo)準(zhǔn)的管理責(zé)任、組織能力、企業(yè)文化和利益相關(guān)者關(guān)系的基礎(chǔ)之上。 C) 股東： 必須通過(guò)合理的財(cái)務(wù)回報(bào)、長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、生產(chǎn)率的長(zhǎng)期提高、全球競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)以及對(duì)智力資本的貢獻(xiàn)，滿(mǎn)足股東的需求。 D) 行業(yè)：可持續(xù)發(fā)展的公司應(yīng)通過(guò)展示其決心及出色表現(xiàn)，成為本行業(yè)向可持續(xù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的領(lǐng)頭羊。 E) 社會(huì)： 可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的公司，應(yīng)對(duì)社會(huì)的快速變革、人口遷移浪潮、文化模式變遷以及人們對(duì)終生學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育的需求，作出恰當(dāng)及時(shí)的反應(yīng)，從而推動(dòng)社會(huì)的持續(xù)安康。 l 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要有連貫性,每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須為下一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)留下發(fā)展的空間. 35. 牢騷效應(yīng): 面對(duì)發(fā)牢騷的下屬 牢騷效應(yīng): 凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人,那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多. l 面對(duì)牢騷,莫急莫躁,因?yàn)?你成功的起點(diǎn)已經(jīng)來(lái)到. l 牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑; l 牢騷雖然并不總是正確的,但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的. 36. 米格-25效應(yīng): 協(xié)調(diào)的藝術(shù) 米格-25效應(yīng), 前蘇聯(lián)研制的米格調(diào)-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都要落后很多,但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者考慮了整體性能的協(xié)調(diào)性,所以能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流的戰(zhàn)斗機(jī)。 *感悟：最成功的管理者，不一定是最優(yōu)秀的行業(yè)帶頭人，但一定是最優(yōu)秀的中間協(xié)調(diào)員。 37. 摩斯科定理: 問(wèn)個(gè)究竟 摩斯科定理: 你得到的第一個(gè)回答,不一定是最好的回答. l 當(dāng)你對(duì)一個(gè)問(wèn)題有了疑問(wèn)的時(shí)候,你得到的第一個(gè)回答,不一定是最好的回答,必須多問(wèn)幾個(gè)人,多問(wèn)自己幾個(gè) “為什么”,多聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,不要僅僅滿(mǎn)足于一個(gè)很膚淺的答案,或者某些非常動(dòng)聽(tīng)的答案,要有刨根問(wèn)底的精神,把問(wèn)題弄個(gè)水落石出. l 只有了解事情的真相,才能從根本上解決問(wèn)題. l 兼聽(tīng)則明,偏聽(tīng)則暗. 38. 木桶定律: 一個(gè)都不能少 木桶定律: 一只圓口不齊的木桶,它盛水的多少,不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板,而在于木桶上最短的那塊木板. l 木桶定律也就是木桶理論; l 木桶定律中的短木板: 不變的管理理論; l 揚(yáng)長(zhǎng)才能避短,補(bǔ)短才能揚(yáng)長(zhǎng); l 木桶理論,團(tuán)隊(duì)管理工作重點(diǎn)原則. 39. 薩蓋定律: 找準(zhǔn)目標(biāo) 薩蓋定律: 戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間,戴兩快手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了. l 在企業(yè)的管理中,在制定一項(xiàng)計(jì)劃或者某個(gè)草案時(shí),如果你找準(zhǔn)了目標(biāo),那就不要猶豫,堅(jiān)定目標(biāo),一氣呵成,去做就好了.更不要朝三暮四,覺(jué)得這個(gè)好,那個(gè)也不錯(cuò),猶豫不決,更不要受到別人的尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾. l 找好參照物,一直去努力. 40. 斯坦納定理: 聽(tīng)還是說(shuō) 斯坦定理: 在哪里說(shuō)得愈少,在哪里聽(tīng)得就愈多. l 多聽(tīng)則明,多思則準(zhǔn); l 采百家為己家,集百家之長(zhǎng); l 莎士比亞說(shuō)過(guò):多聽(tīng),少說(shuō),接受每一個(gè)人的責(zé)難,但是保留你的最后裁決. l 人際溝通始于聆聽(tīng),終于回答. l 說(shuō)得越少,聽(tīng)得越多,知識(shí)也就掌握得越多,優(yōu)勢(shì)也就越明顯. 41. 隧道視野效應(yīng): 拓寬心路 隧道視野效應(yīng): 一個(gè)人若身處隧道,他看到的就只是前后非常狹窄的視野 l 中國(guó)相似的成語(yǔ) “坐井觀(guān)天” l 必須拓寬心路,放開(kāi)視野,否則,前進(jìn)的路必定越走越窄. 42. 巴菲特定律: 取經(jīng)通幽 巴菲特定律: 在其他人都投了資的地方去投資,你是不會(huì)發(fā)財(cái)?shù)? *取經(jīng)通幽,往往在人跡罕至的地方才有最好的風(fēng)景. l 只有創(chuàng)新才會(huì)有更強(qiáng)的生命力. 43. 波克定理: 真理越辯越明. l 波克定理: 只有在爭(zhēng)辯中,才可能誕生最好的主意和最好的決定. l 爭(zhēng)辯是手段,最佳才是目的-鼓勵(lì)爭(zhēng)辯,規(guī)范爭(zhēng)辯,才能達(dá)到最佳. 44. 刺猬理論: 距離問(wèn)題 刺猬理論:: 刺猬在天冷時(shí)彼此kao攏取暖,但保持一定距離,以免互相刺傷. l 親密不一定要無(wú)間,距離可以產(chǎn)生美,也可產(chǎn)生親密. 45. 費(fèi)洛斯特法則: 范圍問(wèn)題 費(fèi)洛斯特法則: 筑墻之前應(yīng)該知道把什么圈出去,什么圈進(jìn)來(lái). *企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)方向就如同筑墻,就是選擇經(jīng)營(yíng)什么,不經(jīng)營(yíng)什么,畢竟一家企業(yè)不可能經(jīng)營(yíng)所有項(xiàng)目.選擇項(xiàng)目就是審視自己,知道自己的利弊長(zhǎng)短.可惜這樣的工作即使是世界知名的企業(yè)做得也不是很出色. l 許多企業(yè)在專(zhuān)業(yè)化與多元化之間搖擺不定,或者作出了錯(cuò)誤的選擇.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是我們應(yīng)該吸取的. l 筑墻不僅為護(hù)院,分清主次,以墻為界,才可做強(qiáng)做大. 46. ?？颂m定律: 作決定的時(shí)機(jī) 福克蘭定律: 沒(méi)有必要作出決定時(shí),就有必要不作決定. * 不采取行動(dòng)往往是最好的行動(dòng),除非你看準(zhǔn)了時(shí)機(jī). 47． 法則:招來(lái)人才 酒井法則: 在招工時(shí)用盡各種招數(shù),不如使自身成為一個(gè)好公司,這樣人才自然會(huì)匯集而來(lái). l 招工就是為了三和,企業(yè)的“三和”經(jīng)營(yíng)就是優(yōu)秀的經(jīng)理、中級(jí)職員、職員各司其職，充分發(fā)揮自己的才智，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改造新技術(shù)，實(shí)施新的服務(wù)，然后，給這些產(chǎn)品和服務(wù)以高附加值,使企業(yè)興旺發(fā)達(dá).走“人、民、眾”三和的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，創(chuàng)世界一流的好公司。世界一流聽(tīng)起來(lái)懸，其實(shí)一流的人才加一流的管理，不管你生產(chǎn)什么，都將是一流的。 l 不能吸引人才，已有的人才也留不住。 48． 科美雅定理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 科美雅定理：世界上沒(méi)有十全十美的東西，所以任何東西都有改善的余地。 l 有問(wèn)題不可怕，要是看不到問(wèn)題才是真正可怕的。 l 生活中不存在完美無(wú)缺，抱定沒(méi)有最好只有更好的心思，你才能夠真正的走向成功。 l 有問(wèn)題不是問(wèn)題，不想問(wèn)題才是大問(wèn)題； l 問(wèn)題意識(shí)：所謂問(wèn)題意識(shí)感，是探求真相、尋求解答的心理狀態(tài)； l 不具備問(wèn)題意識(shí)的人是：一味認(rèn)為“差不多”、“沒(méi)關(guān)系”、“沒(méi)問(wèn)題”、或者認(rèn)為“這是行不通的，應(yīng)該。。。。。。”等等觀(guān)點(diǎn)的人。 l 缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象： （1） 問(wèn)題一而再的發(fā)生； （2） 產(chǎn)品不良率偏高且無(wú)任何改善； （3） 極少改善提案； （4） 工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下； （5） 各種浪費(fèi)多； （6） 安全問(wèn)題常發(fā)生； （7） 無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)，規(guī)范性茶； （8） 有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差； （9） 有異常情況常被遮蓋； （10） 工作表面化，不深入； （11） 工作效率低，無(wú)有效改善； （12） 推諉、扯皮現(xiàn)象多、遇事找借口； （13） 不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)； （14） 客戶(hù)抱怨多而無(wú)特別措施； （15） 無(wú)科學(xué)系統(tǒng)地收集并分析重要訊息； （16） 沒(méi)有中長(zhǎng)期規(guī)劃 l 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法： （1） 3U法，以不合格、不均衡、浪費(fèi)等觀(guān)點(diǎn)檢查工作場(chǎng)所的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。檢查的方面是人力、技術(shù)、方法、時(shí)間、設(shè)備、工具、材料、產(chǎn)量、存貨、地點(diǎn)、思考方式； （2） 5W1H法：who、what、when、why、where、how(How to、 How much ) （3） 4H1E法： Man、 Machine.、Material、 Method.、Environment. （4） 六大任務(wù)法：P、Q、C、D、S、M。 l 優(yōu)秀的管理者要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“慧眼”。 49． 雷鮑夫法則：建立合作和信任 *雷鮑夫法則，在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們的語(yǔ)言： （1） 最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤； （2） 最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事； （3） 最重要的六個(gè)字是：你的看法如何； （4） 最重要的五個(gè)字是：咱們一起干； （5） 最重要的四個(gè)字是：不妨試試； （6） 最重要的三個(gè)字是：謝謝您； （7） 最重要的二個(gè)字是：咱們； （8） 最重要的一個(gè)字是：您。 *合作的真諦：反省自己，牢記對(duì)方。 50． 列文定理：把握自己的能力 列文定理：那些猶豫著遲遲不能作出計(jì)劃的人，通常是因?yàn)閷?duì)自己的能力沒(méi)有把握。 l 沒(méi)有不成熟的市場(chǎng)，一切在于你的引導(dǎo)； l 習(xí)慣對(duì)人的行為影響通常都很大，尤其是在日常生活當(dāng)中，常常是那些我們無(wú)法解釋的潛移默化的固定行為起著決定性作用。 l 借助引導(dǎo)，人們可以將目標(biāo)人群的行為導(dǎo)向既定方向，而且效果驚人，也就是說(shuō)如果你能引導(dǎo)和升華消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就是好的選項(xiàng)。 l 沒(méi)有不成熟的市場(chǎng)，只有不成熟的投資者； l 細(xì)心的觀(guān)察可以補(bǔ)充能力的不足，既不猶豫也不盲從，要謀定而后動(dòng)。 51． 羅杰斯論斷：走自己的路 羅杰斯論斷：成功的公司不會(huì)等待外界的影響來(lái)決定自己的命運(yùn)，而是始終向錢(qián)看。 52． 洛伯定理：當(dāng)你不在場(chǎng)的時(shí)候 洛伯定理：對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。 *管理者最應(yīng)該明白的一點(diǎn)就是，你最主要的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)而非管理。 53． 洛克忠告：制定規(guī)定的學(xué)問(wèn) l 洛克忠告，規(guī)定應(yīng)該少定，一旦定下之后，便得嚴(yán)格遵守。 l 制定規(guī)定是為了提高效率，過(guò)多的規(guī)定和過(guò)多地對(duì)規(guī)定不遵守的特例，都會(huì)徹底破壞規(guī)定的權(quán)威與作用，都是極端不可取的。 l 過(guò)多的規(guī)定導(dǎo)致員工的無(wú)所適從，由于動(dòng)不動(dòng)就會(huì)犯規(guī)，反而導(dǎo)致員工不再把規(guī)定當(dāng)回事。反之，不斷赦免員工的違規(guī)也會(huì)帶來(lái)同樣的結(jié)果。 l 把事情程序化、制度化，職能部門(mén)有章可循，員工按部就班，這樣才是成功的保證。 l 規(guī)定是重要的； l 規(guī)定是必須遵守的。 54． 美即好效應(yīng)： 美=好 l 美即好效應(yīng)：對(duì)一個(gè)外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認(rèn)為他或她的其他方面也很不錯(cuò)。 l 外表的美無(wú)論什么時(shí)候都是十分重要的，那些不注意自己或自己公司外表的人一定會(huì)吃苦頭。但僅僅只有外表美是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 l 只有真實(shí)的了解到面孔的另一面，才能更好的解讀它。 l 選拔人才時(shí)，千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為，美 = 好 ； 55． 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：識(shí)才、惜才 l 近因效應(yīng)：最近或最后的印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈的影響。 l 第一，需要注意第一印象； l 第二，不要被光鮮的儀表所迷惑； l 第三，360度觀(guān)察與評(píng)價(jià)。 56． 250定律：顧客企業(yè)的生命線(xiàn) l 250定律： 每一個(gè)顧客身后，大約有250名親朋好友，如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感。反之亦然。 l 為消費(fèi)者提供最優(yōu)的產(chǎn)品、最低的價(jià)格，是公司管理的取勝之道，也是公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 57． 鰷魚(yú)效應(yīng)：作為領(lǐng)頭人，你應(yīng)該如何做。 l 鰷魚(yú)效應(yīng)：鰷魚(yú)因?yàn)閭€(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。將一條強(qiáng)健的鰷魚(yú)控制行為的后腦部分割除后，此魚(yú)便失去自制力，行為發(fā)生紊亂，但其他鰷魚(yú)卻乃然像從前一樣盲目追隨。 l 第一，組織內(nèi)群體具有思維定勢(shì)和行為貫性的特點(diǎn)。組織內(nèi)對(duì)變革的抵制，從來(lái)都是從個(gè)體到群體。 l 不管是“鰷魚(yú)效應(yīng)”，還是習(xí)慣性防衛(wèi)，只不過(guò)是抵制變革的表象而已。 l 第二，就是不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人的作用，尤其是不能形成右主管一人負(fù)全責(zé)的體制。 l 絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的導(dǎo)致腐敗。掌握著權(quán)力的管理者們，一定要慎重。 l 為人不可盲從，尤其在你不一味盲從的時(shí)候，反而可以得到賞識(shí)。 58． 王安定理律：錯(cuò)與對(duì) l 王安定律：猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)遇。 l 不要害怕失敗，失敗乃成功之母；失敗的經(jīng)歷也是寶貴的，如果你都沒(méi)有嘗試過(guò)，那你真的是一無(wú)所有； l 膽大心細(xì)，成就事業(yè)； l 不做不錯(cuò)，因?yàn)殄e(cuò)的對(duì)象都不存在，可惜對(duì)的對(duì)象也不存在。 59．韋奇定律：在你作決定的時(shí)候 * 韋奇定律： 即使你已有了主見(jiàn)，但如果有十個(gè)朋友的看法和你相反，你很難不動(dòng)搖。 l 一個(gè)人有主見(jiàn)是一件極其重要的事情； l 第一要確認(rèn)你的主見(jiàn)是正確的，第二你的主見(jiàn)是不是固執(zhí)的。 l 作決定之前不可有偏見(jiàn)，作決定之后不可無(wú)主見(jiàn)。 60. 磨合效應(yīng)：從矛盾到默契 l 磨合效應(yīng)： 新組裝的機(jī)器，通過(guò)一定時(shí)期的使用，把摩擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。 l 磨合就是相互之間不斷地摩擦才會(huì)達(dá)到完美的默契。 l 磨合是順利合作的前奏； l 磨合需要雙方的共同努力，需要雙方都作出一定的犧牲和讓步。