5年的人事工作經(jīng)歷使我對(duì)人性有了更深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)人（包括自己在內(nèi)）的壞毛病有頗多感慨和無(wú)奈。之所以放大說(shuō)是中國(guó)人的劣根性，是因?yàn)槲蚁嘈盼蚁旅嬲f(shuō)的很多特性在國(guó)人身上是普遍存在的，發(fā)生的幾率要高于那些比我們好的國(guó)家。我是一個(gè)中國(guó)人，并不想貶低自己的民族，但我認(rèn)為我們民族經(jīng)過(guò)這一百年來(lái)的動(dòng)蕩，特別是十年文革，教育的確是被歪曲和延誤了，國(guó)民整體素質(zhì)處于一個(gè)很低的水平。我在下面所發(fā)表的言論，既是在揭中國(guó)人的傷疤，也是在揭自己的傷疤，但我相信一個(gè)人或者一個(gè)民族，只有勇于正視自己的缺點(diǎn)和毛病，才有改進(jìn)和強(qiáng)大的機(jī)會(huì)。 一、人人相輕 中國(guó)人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農(nóng)村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開(kāi)車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會(huì)相互尊重。在企業(yè)里面，就表現(xiàn)為碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，名校輕視非名校（中國(guó)有什么名校？），干部輕視職員，職員輕視工人。更搞笑的是學(xué)理科的輕視學(xué)文科的，學(xué)文科的輕視學(xué)理科的，市場(chǎng)部的輕視技術(shù)部的，技術(shù)部的輕視市場(chǎng)部的。 這不是隨口亂掰，我就常聽(tīng)到“他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問(wèn)題”、“他們市場(chǎng)部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都不具備”……這樣的廢話。都是一個(gè)公司的，別人不行要伸手幫忙，站在那里說(shuō)風(fēng)涼話能解決什么問(wèn)題呢？說(shuō)句老實(shí)話，在一個(gè)公司里面，都是出來(lái)打工的，誰(shuí)比誰(shuí)高多少呢？何況大家捧著的是一個(gè)飯碗。都是中國(guó)人，連香港人都說(shuō)咱們是“大圈仔”，我們還有什么理由去輕視自己的同胞？一個(gè)缺乏同情心的民族絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)偉大的民族。我每次看見(jiàn)那些吃飽了腆著肚子趾高氣昂地罵服務(wù)生的人，以及我們公司那些拿著幾千塊rmb（折合幾百美金）的偽白領(lǐng)，以為自己忽然中產(chǎn)了，整個(gè)一不知道天高地厚的傻樣，就覺(jué)得這個(gè)國(guó)家沒(méi)什么希望。 我記得以前讀書(shū)的時(shí)候，每次大考，統(tǒng)計(jì)總分要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，然后依分?jǐn)?shù)排名，根據(jù)排名自己挑座位，于是坐前面的就輕視坐后面的，老師還要說(shuō)“你們坐前面的不要到后面去玩?。　?，估計(jì)中國(guó)人愛(ài)輕視別人的壞毛病就是那時(shí)候養(yǎng)成的。 二、缺乏團(tuán)隊(duì)精神 人人相輕，自然學(xué)不會(huì)相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國(guó)人在企業(yè)里面非常缺乏團(tuán)隊(duì)精神。我最近在公司推行績(jī)效考核，有些部門經(jīng)理不爽了，因?yàn)樗麄円凰悖约旱莫?jiǎng)金要變少，還要被公司考核，于是背后說(shuō)壞話的也有，開(kāi)會(huì)大吵大鬧的也有，不聞不問(wèn)的也有，種種姿態(tài)，不一而足。有同事問(wèn)我：“不至于那么嚴(yán)重吧，不就是搞績(jī)效考核嗎？一個(gè)制度而已”。制度本身倒不復(fù)雜，但是損害了某些人的個(gè)人利益，于是這個(gè)事情就變得復(fù)雜了。這些經(jīng)理不會(huì)說(shuō)自己的獎(jiǎng)金變少了，而會(huì)說(shuō)本部門的獎(jiǎng)金變少了，本部門的風(fēng)險(xiǎn)變大了，或者挑起部門員工對(duì)制度的敵意，來(lái)對(duì)我施加壓力。所以一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，就變得非常復(fù)雜了。 中國(guó)人很少會(huì)把團(tuán)隊(duì)利益放在個(gè)人利益之上。其實(shí)在一個(gè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，個(gè)人也拿不了幾個(gè)月薪水。老外很崇尚個(gè)人價(jià)值，但在企業(yè)和組織里面非常遵循個(gè)體服從整體的準(zhǔn)則，這就是對(duì)企業(yè)的正確理解。所以中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人其實(shí)很不職業(yè)，就是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，把個(gè)人或者部門凌駕于整個(gè)組織之上。開(kāi)會(huì)講話都是“我們市場(chǎng)部”、“他們技術(shù)部”、“他們物流部”、“他們財(cái)務(wù)部”，聽(tīng)起來(lái)不象是一個(gè)公司的，象有仇。我記得有次一個(gè)經(jīng)理為他部門員工薪酬的事情問(wèn)我 “你們公司……”，我當(dāng)時(shí)反問(wèn)了一句“我們是誰(shuí)？公司是誰(shuí)？”他一下子楞住了。 美國(guó)人在自家小孩讀幼兒園的第一天，回來(lái)問(wèn)的是“你今天為別的小朋友做了什么？”、“你為老師做了什么？”……這就是從小培養(yǎng)合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。我估計(jì)中國(guó)的父母可能問(wèn)的是“你今天喝了牛奶沒(méi)有？”（擔(dān)心自家小孩沒(méi)喝到），“你今天在幼兒園乖嗎？”（擔(dān)心不乖被人打）……所以中國(guó)人從小被教育的是強(qiáng)調(diào)利己，而不是強(qiáng)調(diào)合作。nba那個(gè)嘉得樂(lè)飲料的廣告語(yǔ)“我有，我可以”被國(guó)內(nèi)企業(yè)大肆抄襲，于是“我選擇，我喜歡”、“我運(yùn)動(dòng)，我快樂(lè)”之類的東西到處泛濫，其實(shí)這里面就隱含著一種很突出“自我”的思想。我不明白為什么我們中國(guó)人老愛(ài)做些糾枉過(guò)正的事情，要么滅絕人性的搞平均主義，要么把西方的個(gè)人價(jià)值觀夸張到極端自私的地步。一個(gè)社會(huì)也好，一個(gè)企業(yè)一個(gè)組織也好，應(yīng)該是我為人人，人人為我。不合作，就是不利己，都強(qiáng)調(diào)自己，漠視別人，這個(gè)國(guó)家不會(huì)進(jìn)步，一打仗大家又要做亡國(guó)奴。 缺乏團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)耗就多了，在我們公司，有40％的工作時(shí)間是去解決內(nèi)耗的，因?yàn)椴块T間的摩擦太多，個(gè)人間的摩擦太多。所以我就感慨，老外幾萬(wàn)人的公司都管得好，咱們中國(guó)企業(yè)百來(lái)號(hào)人就象一盤散沙，這不是一個(gè)管理制度或者管理手段的問(wèn)題，而是一個(gè)文化的問(wèn)題。中國(guó)人的歷史就是這樣的，老愛(ài)自己內(nèi)部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不會(huì)顧全大局，不顧全大局，就學(xué)不會(huì)妥協(xié)，不會(huì)妥協(xié)，就天天吵架，你爭(zhēng)我斗，企業(yè)就在這樣的內(nèi)耗中完蛋了。 三、疑心大，不誠(chéng)信 做人事經(jīng)理免不了經(jīng)常和人溝通，我就發(fā)現(xiàn)我們公司的人與人之間特別不坦誠(chéng)，大家總是相互猜疑，經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話“我知道他是這樣看我的……”、“他肯定在老板面前說(shuō)了我的壞話……”、“這個(gè)事情我不好說(shuō)，不想惹麻煩……”，人前不說(shuō)真話，人后亂說(shuō)壞話。于是，企業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題變成了人際關(guān)系的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜了。 中國(guó)人從小就被教育不要信任別人，到了讀中學(xué)的時(shí)候就會(huì)耍政治手腕了，剛才還在一起踢球，轉(zhuǎn)身就找老師打小報(bào)告。我的初中班主任就每天輪流安排人寫(xiě)紀(jì)律監(jiān)察報(bào)告，中國(guó)人活得不陽(yáng)光，就是這樣被教化出來(lái)的。 不講誠(chéng)信也是從小養(yǎng)成的壞毛病。我媽媽從小教育我不準(zhǔn)撒謊，但她自己卻沒(méi)有做到，鄰居來(lái)借油明明有說(shuō)沒(méi)有，答應(yīng)小學(xué)畢業(yè)跟我買輛自行車結(jié)果沒(méi)買，經(jīng)常把公家的電池拿到自己家用……。所以中國(guó)人說(shuō)謊跟玩似的，因?yàn)榧彝ソ逃鷮W(xué)校教育都沒(méi)上好這一課。進(jìn)了企業(yè)，就是對(duì)同事不講誠(chéng)信，對(duì)老板不講誠(chéng)信，對(duì)客戶不講誠(chéng)信。 我剛做人事經(jīng)理的時(shí)候，很多人跟我說(shuō)，人事經(jīng)理就是老板的傳聲筒，做這個(gè)職位只有死路一條，千萬(wàn)不要做啊！我做了一年，發(fā)現(xiàn)其實(shí)老板沒(méi)什么大問(wèn)題，而是他們天生的愛(ài)猜疑老板，又不當(dāng)著老板的面說(shuō)實(shí)話。所以自己營(yíng)造一個(gè)幻象，自己又信得不得了。企業(yè)里面的人際關(guān)系矛盾都是這樣造成的。 我們跟老外打交道，有問(wèn)題他們會(huì)當(dāng)面指出，不管多難堪，但這并不妨礙他吃飯的時(shí)候跟你談笑風(fēng)生。所以老外開(kāi)會(huì)，會(huì)上可能有 10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開(kāi)會(huì)，會(huì)上沒(méi)人說(shuō)話，但會(huì)后可能有10種聲音。我們老板開(kāi)會(huì)結(jié)束時(shí)通常會(huì)問(wèn)“大家還有什么意見(jiàn)？”全體沉默。一出會(huì)議室，跑到自己辦公室門一關(guān)就開(kāi)始開(kāi)部門小會(huì)了，靠。 無(wú)論在一個(gè)社會(huì)或是企業(yè)里面，誠(chéng)信度越低，運(yùn)行成本越高。中國(guó)人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，其實(shí)是我們社會(huì)不夠文明的一個(gè)表現(xiàn)。 四、蔑視制度 當(dāng)人事經(jīng)理的第一天，老板就跟我說(shuō)：你最大的任務(wù)就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來(lái)明白了老板的苦心，公司的各種制度不少，就是基本上沒(méi)人遵守。這里面有兩個(gè)問(wèn)題：一是制度設(shè)計(jì)本身有缺陷，二是員工意識(shí)里根本就沒(méi)有對(duì)制度的概念。 中國(guó)人很聰明，但不知怎么把“制度”這個(gè)東西（包括制度的設(shè)計(jì)和遵守）總是搞不好。我是學(xué)法律的，我一直認(rèn)為美國(guó)今天之所以這么強(qiáng)大，就是立國(guó)時(shí)把管理國(guó)家的體系和制度設(shè)計(jì)好了，大家可以安心搞建設(shè)。西方人的制度設(shè)計(jì)有時(shí)候是可以用“精妙”形容的，而且對(duì)制度的執(zhí)行在我們看來(lái)近乎呆板，而中國(guó)人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個(gè)制度等于沒(méi)有。 我上任后訂了一個(gè)考勤制度，規(guī)定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計(jì)曠工一天（因?yàn)楣镜倪t到現(xiàn)象很嚴(yán)重）。結(jié)果制度出來(lái)后，我一看有的員工遲到三次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對(duì)員工說(shuō)： “到了第三次遲到就補(bǔ)請(qǐng)一個(gè)事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了”（這是我率先違反制度）。結(jié)果有的員工下個(gè)月仍然遲到三次，剛開(kāi)始請(qǐng)遲到后事假，后來(lái)請(qǐng)病假（因?yàn)椴〖倏鄣腻X更少），后來(lái)每次遲到都請(qǐng)病假，到后來(lái)連請(qǐng)假條也沒(méi)有了，打個(gè)電話就完事……我痛定思痛，反思洪水泛濫起因是自己放閘，下了一個(gè)通知：“以后遲到一律不準(zhǔn)事后補(bǔ)假”。不準(zhǔn)事后請(qǐng)假，遲到的員工就把請(qǐng)假條的時(shí)間提前一天，反正經(jīng)理們不管。我那時(shí)想到了《鹿鼎記》里面康熙對(duì)韋小寶說(shuō)的一句話：“鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實(shí)在是退無(wú)可退了啊！”。最后實(shí)在沒(méi)轍，宣布“遲到一律不準(zhǔn)請(qǐng)假”。實(shí)施的當(dāng)月有個(gè)女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來(lái)：“我從小就沒(méi)有曠過(guò)課，現(xiàn)在居然被記曠工，你可以問(wèn)××經(jīng)理我那天遲到是因?yàn)椤?，最后一句是“公司講不講人性化管理？！”我堅(jiān)持不為所動(dòng)，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯(cuò)。 一個(gè)考勤制度執(zhí)行都如此艱難，其它的制度就不用多說(shuō)了。我上任以來(lái)推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地里說(shuō)我是老板的監(jiān)工，為了討好老板不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業(yè)從40人變到200 人，管理半徑變大，價(jià)值觀的沖突變多，沒(méi)有統(tǒng)一的制度就會(huì)變成一盤散沙。可是我們的經(jīng)理們憑感覺(jué)管理慣了，用制度管理別人不習(xí)慣，用制度約束自己不習(xí)慣，員工被制度管理更加不習(xí)慣，所以上下一心蔑視制度。